Groupe RIFSEEP : 1

Activités principales :

Les activités management
Gérer et encadrer une équipe de 16 agents, répartis sur 3 sites à La Rochelle et 1 à Saintes, assurant la continuité du service
Assurer le tutorat des volontaires en service civique

Les activités de pilotage
Conduire et coordonner les projets de modernisation du service (dématérialisation courrier - parapheurs, convention mutualisée avec les départements voisins) afin d'optimiser les processus et réduire les coûts et améliorer l'efficacité globale du service.
Assurer la cohérence et la qualité de la relation avec les usagers (physique, téléphonique, mail, courrier). Ce pilotage s'aligne sur le référentiel QUALI-ATE, garantissant une expérience utilisateur optimale et un service public de qualité.
Produire et diffuser les reportings hiérarchiques et fonctionnels concernant l’activité des trois pôles, en particulier le suivi de l'indicateur de taux de décroché, conformément aux exigences du ministère. Permettant d’évaluer la performance, d'identifier les points d'amélioration et d'assurer la transparence de l'activité.
Agir en tant que référent numérique départemental pour les Points d'accueil numérique du département, supervisant les 2 sites de La Rochelle (gestion directe du SIDRU) et les sites des sous-préfectures : suivi opérationnel, support technique et déploiement des outils numériques.

Les activités opérationnelles
Gérer l'activité du courrier, incluant la réponse aux mails BALF et le courrier réservé du Préfet
Assurer la diffusion d'informations essentielles aux usagers.
Développer et maintenir les outils structurants du service en collaboration avec les services et agents concernés

Guide de l’accueil des usagers
Mallette pédagogique du médiateur numérique
Fiche de synthèse des tâches
Assurer la gestion administrative des contrats La Poste 

Votre environnement professionnel :

 
Activités du service

Le secrétariat général commun départemental de la Charente-Maritime est créé depuis le 1er janvier 2021. Il assure l’ensemble des fonctions supports pour la préfecture et les directions départementales interministérielles. Il comprend 6 services interministériels.

Le Service Interministériel des Relations avec les Usagers (SIDRU) assure l'accueil et l'orientation des usagers, centralisant les demandes via différents canaux : accueil physique, téléphonique, courrier et courriel. Il regroupe quatre activités principales : la gestion du courrier, un standard téléphonique ouvert 24h/24 (avec mutualisation sur les 4 départements de l'ex-région Poitou-Charentes), l'accueil physique et l'accompagnement aux démarches administratives.

Composition et effectifs du service :

1 chef de service

1 adjoint chef de service
pôle courrier : 2 agents, pôle standard : 7 agents, pôle accueil : 3 agents et 3 VSC pour les points d’accueil numérique

Liaisons hiérarchiques
Direction du SGCD

Liaisons fonctionnelles 

L’ensemble des services de la préfecture et de l’ATE

Spécificités du poste / Contraintes / Sujétions :

Déplacements réguliers entre les 4 sites auprès des agents et des structures bénéficiaires

Qui contacter ?

M. Laurent TaÏani – Directeur du Secrétariat Général Commun Départemental – 05 46 27 44 32

laurent.taiani@charente-maritime.gouv.fr

Mme. Cécile Brac de la Perrière – Directrice adjointe du SGCD -

05 46 27 45 40

 cecile.brac-de-la-perriere@charente-maritime.gouv.fr

Pour toute question RH :

sgc-mobilite-recrut-pref@charente-maritime.gouv.fr

Liste des pièces requises pour déposer une candidature :

Voir le formulaire unique de demande de mobilité/recrutement disponible à ces adresses :

Voir le formulaire unique de demande de mobilité/recrutement disponible sur MOB-MI ou la PEP

Personnels du ministère de l'Intérieur et

Personnels externes

  https://www.interieur.gouv.fr/sites/minint/files/medias/documents/2025-01/2025-01-formulaire_Mobilite_MI-2025.pdf

Vos compétences principales mises en œuvre

Connaissances techniques

Connaître l'environnement professionnel - niveau maîtrise, à acquérir

Avoir des compétences budgétaires et comptables, niveau initié, requis

Avoir des compétences juridiques, niveau initié, requis

Savoir faire

Savoir manager - niveau expert, requis

Savoir analyser - niveau maîtrise, requis

Savoir travailler en équipe- niveau expert, requis

Savoir être

Avoir le sens des relations humaines - niveau expert, requis

Savoir s'adapter - niveau expert, requis

Savoir communiquer- niveau expert, requis

Vos perspectives :

Emploi d’encadrement supérieur, autre poste de chef de service ou bureau, autres postes à responsabilité

Durée attendue sur le poste : 3 ans

Localisation administrative et géographique /

Affectation : Secrétariat Général Commun Départemental

Service Interministériel Départemental des Relations avec les Usagers

38 rue Réaumur 17000 LA ROCHELLE

Emploi fonctionnel (codification RMFP pour publication) :

Code fiche de l’emploi type 1 (RMFP) :  ERUSA001

Emploi fonctionnel (codification REMI indispensable pour la prise d’acte dans D2)

Code fiche de l’emploi type 1 (REMI) : FP2USA01

Fondement juridique contractuel :

Poste ouvert aux contractuel(les) sur le fondement juridique de l’article L332-2-2 du code de la fonction publique Etat.