Groupe RIFSEEP : 2

Vos activités principales

 Sous l’autorité du Chef de service, et son adjoint , l’agent est chargé des missions principales suivantes  :

 L’assistance technique : Fournir un support direct aux utilisateurs pour résoudre les problèmes informatiques ;
La réception des incidents : Recevoir les signalements d'incidents de la part des utilisateurs ;
L’enregistrement des incidents : Documenter de manière détaillée les informations liées à chaque incident ;
Le diagnostic préliminaire et la résolution immédiate : Appliquer des solutions rapides pour résoudre les incidents ;
L’escalade des incidents : Si l'incident ne peut pas être résolu au niveau 1, l'acheminer vers les niveaux supérieurs ;
La communication et l’amélioration continue : Maintenir une communication claire et collecter les feed-back ;
La documentation : Mettre à jour la base de connaissances en ajoutant des informations sur les incidents ;
La sensibilisation et la formation : Sensibiliser et informer les utilisateurs aux bonnes pratiques ;

L’agent est chargé également des missions de soutien aux autres pôles :
Le dépannage : Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels rencontrés par les utilisateurs;
L’installation et la configuration : Assurer l'installation et la configuration des logiciels, matériels ;
La maintenance préventive et la sensibilisation à la sécurité : Informer et sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques en matière de sécurité informatique, contribuant ainsi à la protection des données ;
La gestion des équipements : Suivre l'inventaire des équipements informatiques, planifier les mises à niveau;
L’amélioration continue : Collecter les retours des utilisateurs, analyser les tendances des incidents et proposer des améliorations continues pour optimiser la satisfaction et l'efficacité du support.

Composition et effectifs du service

Le SDAN34 est composé de 24 effectifs :

1 Ingénieur SIC Chef de Service

1 CEA Brigadier Chef adjoint chef de service

6 Techniciens SIC Titulaires

4 Techniciens SIC Contractuel

3 GPX- CLIT

4 apprentis en alternance

4 Postes vacants
1 Poste administratif

 Liaisons hiérarchiques

1 Directrice DIPN34

1 Adjoint DIPN34

1 Ingénieur SIC – Chef du SDAN34

Liaisons fonctionnelles

Tous services de la DIPN34 – DZPN SUD -DSIC SUD –SZAN- STSI² – D@TAI

Durée attendue sur le poste : 3 ans

Vos perspectives :
Valorisation de l’expérience permettant une évolution de carrière.Préparation aux concours/Examens Professionnels.

Spécificités du poste / Contraintes / SujétionsMéthode, rigueur, bon sens, bon relationnel, curiosité technique, sens du travail en équipe,etc.
Connaissance des parcs applicatifs, matériels et système d’exploitation en service au ministère de l’intérieur.Disponibilité et réactivité.Polyvalence et flexibilité.Titulaire du permis B.Astreintes – Base horaire de 40h30
Déplacements sur les sites de la direction interdépartementale de la police nationale de l’Hérault.

Qui contacter :CHEF SDAN zakaria.boutahri@interieur.gouv.fr

Date limite de dépôt des candidatures :31/12/2026

Liste des pièces requises pour déposer une candidature :Merci de remplir impérativement le formulaire unique de demande de mobilité/recrutement disponible à ces adresses:https://www.interieur.gouv.fr/sites/minint/files/medias documents/2025-01/2025-01-formulaire_Mobilite_MI-2025.pdf
Attention: afin d’être prise en compte officiellement, votre candidature devra, préalablement à l’entretien sollicité, être enregistrée sur Choisir son service public ou MOB-MI.La double labellisation "Egalité professionnelle" et "Diversité" obtenue par le ministère de l'Intérieur depuis 2018 reconnaît l'engagement et les actions conduites au sein de ses services en faveur de l'égalité professionnelle, de la mixité et de la prévention des discriminations

Connaissances techniques

Avoir des compétences en informatique-bureautique:
/ niveau pratique - requis
Architecture des équipements locaux :
/ niveau pratique - à acquérir
Connaître l'environnement professionnel
/ niveau pratique - à acquérir
Technique des réseaux et des systèmes decommunication
/ niveau pratique - requis
Composants logiciels - matériels du domaine
/ niveau maîtrise - à acquérir
Avoir des connaissances dans le domaine des réseaux mobiles cellulaires
/ niveau pratique - à acquérir

Savoir-faire

Savoir-faire au choix
/ niveau maîtrise - requis
Savoir s'organiser
/ niveau pratique - requis
Savoir analyser
/ niveau pratique - requis
Savoir assurer la maintenance
/ niveau maîtrise - requis
Savoir appliquer la réglementation
/ niveau pratique - requis

Savoir-être

Avoir le sens des relations humaines
/ niveau pratique - requis
Savoir s'adapter
/ niveau pratique - requis
Savoir communiquer
/ niveau pratique - requis
Etre réactif
/ niveau pratique - requis
Savoir Travailler en équipe
/ niveau maîtrise - requis

Emploi(s) type / Code(s) fiche de l’emploi-type

Technicien de proximité : SIC010A – RIME = FP2SIC18

Localisation administrative et géographique / Affectation

DZPN SUD / DIPN Hérault / SDAN 34

206 Avenue Comté de Melgueil 34056 Montpellier Cedex 1

Sur le fondement du Titre III du Livre III du Code général de la fonction publique, le recrutement sur contrat s'appuie sur le 2° de l'article L332-2.