DIPN42- Chargé(e) d'accueil et d'information - HP FAURIEL

- Groupe RIFSEEP : 1

- Domaine fonctionnel : Relation à l'usager, Accueil, Chargée / Chargé d'accueil ou de service aux usagers.

- Code emploi : FPUSA001

- Vos activités principales :

Accueil, orientation et conseil des usagers vers les services ou interlocuteurs compétents

Accueil des contrôles judiciaires et des assignations à résidence

Déclaration des mains courantes

Contrôle des procurations électorales

- Votre environnement :

 - Activités du service :

L’accueil physique : accueillir les usagers, les écouter et identifier leurs demandes. Orienter les usagers vers les bureaux ou agents compétents. Gérer les attentes des usagers, en expliquant les délais ou en fournissant des solutions intermédiaires.

La gestion administrative : enregistrer les demandes de plaintes ou information dans l’application appropriée (ATLAS). Assister les usagers dans le remplissage des formulaires. Vérifier et classer les documents administratifs.
La gestion des situations complexes : gérer les situations conflictuelles ou émotionnelles avec calme et empathie. Orienter les personnes en détresse vers les services adaptés. Informer les supérieurs hiérarchiques en cas de problème nécessitant une attention particulière.

- Composition et effectifs du service :

1 responsable de l’accueil et 7 adjoints administratifs

- Liaisons hiérarchiques :

N+1 : le major de police, Chef du BOE

N+2 : le commandant divisionnaire fonctionnel, adjoint au Chef du SDSP

- Liaisons fonctionnelles :

Principalement le Service local de police judiciaire de Saint-Étienne

- Localisation :

Hôtel de Police

99bis cours Fauriel

42100 SAINT-ETIENNE

- Personne à contacter : dipn42-mobmi@interieur.gouv.fr

- Date limite de candidature : 31/12/2025

- Durée attendue sur le poste : 3 ans.

- Les liens pour déposer la candidature :

Liste des pièces requises pour déposer une candidature : voir le formulaire de détachement de mobilité/recrutement disponible à cette adresse :

- Lien vers le formulaire de mobilité : https://www.interieur.gouv.fr/sites/minint/files/medias/documents/2025-01/2025-01-formulaire_Mobilite_MI-2025.pdf

- Vos perspectives : le métier d’agent d’accueil dans la police offre des perspectives variées, tant pour ceux qui souhaitent évoluer au sein de la fonction publique que pour ceux qui envisagent une mobilité professionnelle vers d’autres secteurs. L’implication, les formations continues, et la participation à des concours permettent de transformer cette expérience en véritable tremplin de carrière.

- Spécificités du poste / Contraintes / Sujétions : le poste d’accueil du public dans un service de police présente des spécificités qui le distinguent d’autres métiers d’accueil, en raison du contexte sécuritaire, administratif et humain propre à ce domaine (interactions avec le public, gestion de situations sensibles, médiation, orientation des demandes, etc.)

- Horaires : 40h30 hebdomadaire qui génère 25 CA+29RTT

- Vos compétences principales mises en œuvre :

- Connaissances techniques :

- Avoir des compétences juridiques : niveau pratique - à acquérir

- Avoir des compétences en informatique - bureautique : niveau pratique - requis

- Savoir-faire :

- Savoir travailler en équipe : niveau pratique - requis

- Savoir analyser : niveau pratique - à acquérir

- Savoir appliquer la réglementation : niveau pratique - à acquérir

- Savoir-être :

- Avoir le sens des relations humaines : niveau maîtrise - à acquérir

- Savoir accueillir : niveau maîtrise - à acquérir

- Savoir s'adapter : niveau  pratique : à acquérir

Titre III du Livre III du Code général de la fonction publique : 2° de l'article L332-2