En tant que directeur des services aux usagers, vous animez avec le concours du directeur et en lien avec les différentes composantes de l’Agence (direction de la circulation et des applications transverses ; direction de l’identité, des services de confiance et de la production ; service de la sûreté et de la sécurité des systèmes d’information ; secrétariat général), les équipes suivantes :

• centre de contacts citoyens (CCC) : le centre d’appels est pour partie interne et pour partie externalisé. Il comporte également l’équipe UX/Design de l’Agence ; le responsable du CCC est le directeur adjoint des services aux usagers.
• service du pilotage, de la production, de l’acheminement et des données : ce service assure, d’une part, le suivi « qualité » de la production des titres sécurisés, en lien avec l'Imprimerie nationale, et de leur acheminement, en lien avec les titulaires des contrats de transport des titres et, d’autre part, le suivi statistique des différentes activités de l’Agence. Une importance croissante est accordée à l’exploitation statistique des données et à la mise en place de modèles prédictifs sur l’évolution de la demande de titres.
• service de la communication, des relations presse et institutionnelles : outre la communication interne et externe, ce service est notamment en charge des portails de l’Agence et de la conduite du changement.

En tant que directeur général adjoint, vous:

• suppléez la directrice générale en tant que de besoin, la conseiller, en particulier sur les dossiers stratégiques, et l'appuyer dans l'instruction des dossiers sensibles;
• appuyez la directrice générale, avec le soutien du secrétariat général, dans le renforcement du pilotage transversal de l’Agence et la mise en place et/ou l’actualisation des modes de fonctionnement, processus et outils nécessaires à cet effet;
• co-pilotez, avec l’appui de l’ensemble des membres de l’équipe de direction, l’élaboration du nouveau contrat d’objectif et de performance pour la période 2027-2029, ainsi que le suivi de sa mise en œuvre;
• veillez à la réussite des projets structurants de l’Agence : refonte du système d’immatriculation des véhicule, préparation et mise en œuvre des grands marchés de l’Agence, déménagements des sites, etc.;
• êtes force de proposition, avec l’ensemble des membres de l’équipe de direction, sur le schéma contractuel à retenir dans le cadre de la redéfinition des marchés de maintenance, de supervision et de développement qui arriveront à échéance en 2028, et suivez étroitement avec l’appui du secrétariat général, leur passation et leur mise en œuvre;
• appuyez la directrice générale, avec le soutien du secrétariat général et en lien avec l’ensemble de l’équipe de direction, la stratégie RH de l’Agence;
• vous assurez de la qualité des écrits de la direction et de la réponse, dans les temps, aux différentes sollicitations;
• entretenez une relation de confiance avec l'écosystème de l'agence;

Ce poste étant en interaction régulière avec de nombreux prestataires extérieurs, il fait l’objet d’une déclaration d’intérêt.

Nécessitant par ailleurs d’avoir accès à des informations relevant du secret de la défense nationale « spécial France », le titulaire doit être de nationalité française et fera l’objet d’une procédure d’habilitation.

Vous devez justifier d’une expérience professionnelle diversifiée de 6 années minimum, vous qualifiant particulièrement pour l'exercice de fonctions supérieures de direction dans le secteur public, ainsi que dans les domaines du numérique et de la relation « usager », de qualités managériales reconnues, de compétences développées en matière de pilotage de projet complexes et de transformation des organisations, ainsi que d'une expérience et d'un goût pour le travail partenarial en lien avec d'autres directions ou ministères. Plus précisément, sont attendues :

• une expérience réussie en conduite ou direction d'un projet important dans le domaine du numérique ;
• de solides compétences managériales acquises dans une structure équivalente en termes d'hétérogénéité, de statut et de taille ;
• une aptitude démontrée à l'analyse stratégique, à la conduite du changement et à la transformation des organisations ;
• une bonne connaissance du fonctionnement interministériel ;
• une bonne connaissance de la gestion RH dans le secteur public, de la gestion budgétaire et de la commande publique, si possible dans le domaine numérique ;
• de solides qualités rédactionnelles et organisationnelles ;
• une disponibilité certaine pour des déplacements professionnels réguliers à Charleville-Mézières (environ 1 fois par semaine), ainsi qu’épisodiquement dans le reste de la France.

France Titres, l’Agence nationale des titres sécurisés, est un établissement public national à caractère administratif placé sous la tutelle du ministère de l’Intérieur. L’agence a été créée le 22 février 2007 et comprend 170 collaborateurs (hors prestataires) et gère un budget de 350 M€.

Le contrat d’objectifs et de performance (COP) 2024-2026 fixe les ambitions stratégiques de l’Agence.
Il se décline en une feuille de route, qui tend à la fois à consolider les missions historiques de l’Agence en matière de délivrance des titres physiques dans un contexte de fraude accrue, tout en soutenant les nouveaux usages numériques, à travers le développement de l’identité numérique régalienne et du portefeuille numérique européen, en tenant pleinement compte des enjeux de sécurité et de souveraineté numériques qui en découlent. Le COP, qui sera prochainement actualisé, identife 4 principaux axes d’action :

• garantir la délivrance des titres sécurisés ;
• dématérialiser et simplifier les démarches essentielles et les titres ;
• installer l’identité numérique régalienne dans le paysage français et européen ;
• accompagner les bénéficiaires des services et préparer les usages de demain.

Politique publique au cœur du quotidien des Français et des enjeux de transformation de l’action publique

Structure innovante permettant de nombreux contacts avec des interlocuteurs diversifiés (ministériels, interministériels, public-privé, internationaux).

Poste ouvert aux fonctionnaires (A+) et contractuels (contrat à durée déterminée de 3 ans renouvelable sur le fondement du 2° de l’article L 333-2 du code général de la fonction publique)

France titre s’engage au respect des principes de promotion de la diversité, de non-discrimination et d’égalité professionnelle entre les femmes et les hommes dans ses procédures de recrutement, conformément à la labélisation AFNOR « égalité » et « diversité » mise en œuvre au sein du ministère de l’Intérieur.

Groupe Rifseep : 2

Durée attendue sur le poste : 3 ans minimum

RIME : Cadre de direction d’un établissement public / FPDIR012

Codes UO de l'affectation administrative (SC300011) et opérationnelle (SC300013)

Liste des pièces requises pour déposer une candidature :

• Pour les fonctionnaires : dossier de candidature (CV & LM) et Formulaire de mobilité https://www.interieur.gouv.fr/sites/minint/files/medias/documents/2025-01/2025-01-formulaire_Mobilite_MI-2025.pdf
• Pour les candidats contractuels, dossier de candidature (curriculum vitae et lettre de motivation) à déposer sur notre espace carrière : https://france-titres.recrutement-talents.fr/