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Moteur de recherche d'offres d'emploi MINISTERE INTERIEUR

DTNUM - Technicien helpdesk au centre national d'assistance aux utilisateurs de l'administration (SIC)


Détail de l'offre

Informations générales

Référence

BS087ACB-90446  

Date limite de candidature

31/12/2024

Description du poste

Versant

Fonction publique d'Etat

Catégorie

Catégorie B (profession intermédiaire)

Nature de l'emploi

Emploi ouvert aux fonctionnaires et/ou contractuels

Domaine et métier

Numérique - Technicienne / Technicien support utilisateurs

Type de poste

Technique et spécialisé

Statut du poste

Vacant

Intitulé du poste

DTNUM - Technicien helpdesk au centre national d'assistance aux utilisateurs de l'administration (SIC)

Description du poste

Groupe RIFSEEP : 3

Vos activités principales :
Au sein du centre national de soutien numérique (CNSN), le centre national d’assistance aux utilisateurs (CNAU) de l’administration (hors police nationale et gendarmerie) assure :
- le support technique des applications nationales hébergées par la direction de la transformation numérique (DTNUM) ;
- le soutien à distance des agents pour les problèmes qu’ils rencontrent concernant leur environnement numérique de travail (PC, messagerie électronique, etc.). Cette assistance bénéficie aux agents de l’administration centrale du périmètre du Secrétariat Général élargi à certaines directions métiers).

Vous assurez les principales activités suivantes :
1. Recevoir et traiter les appels des utilisateurs au sujet des incidents techniques concernant les applications nationales répertoriées.
2. Recevoir et traiter les appels des utilisateurs de l’Administration Centrale concernant leur environnement numérique de travail.
3. Identifier et qualifier les signalisations reçues à l’aide d'un outil numérique spécifique.
4. Diagnostiquer et résoudre des incidents techniques de niveau 1, en « prise de main à distance », selon les processus en vigueur (« ITIL ») et grâce à la documentation à votre disposition (guides de questionnement, fiches solutions, schéma du soutien, etc.).
5. Transmettre les requêtes des utilisateurs au bon niveau d'expertise (niveau 2 ou 3) en cas d’impossibilité d’apporter une réponse rapide à l'utilisateur.
6. Assurer le niveau 2 sur certaines applications (ex : carte agent du ministère de l’intérieur).
7. Assurer le suivi des tickets sur rappel de l'utilisateur et l'informer de l'évolution de son ticket
8. Diffuser les messages de communication de l’ENT sur le site TCHAP « FLASH INFO DNUM ».

De formation réseaux ou informatique, vous justifiez d’une première expérience dans le secteur des technologies numériques. Votre bagage technique vous permettra de maîtriser rapidement les offres, produits et services de l’environnement métier afin de garantir la satisfaction des utilisateurs.

Conditions particulières d'exercice

De formation informatique (bac + 2), vous justifiez idéalement d’une première expérience dans le secteur des technologies numériques. Votre goût des technologies vous permettra de maîtriser rapidement les offres, produits et services de l’environnement métier afin de garantir.

Afin de satisfaire les utilisateurs, vous devez disposer :
1- du sens de l'écoute, être calme
2- de capacité de réactivité
3- de qualités relationnelles avec des utilisateurs
4- du sens de l'organisation
5- du sens du travail collectif

Le travail en équipe doit permettre de couvrir la plage horaire de 8h à 18h, du lundi au vendredi, hors jours fériés.

Le télétravail est possible selon la réglementation applicable (3 jours maximum) et selon les nécessités de bon fonctionnement du service.

Vous exercez vos missions sur la base du cycle de travail de 38 heures hebdomadaires, générant 16 jours de RTT. Vous bénéficiez de 25 jours de congés annuels.

Une habilitation Secret Défense sera demandée.

Liste des pièces requises pour déposer une candidature :
Voir le formulaire unique de demande de mobilité/recrutement disponible à ces adresses :

Personnels du ministère de l'Intérieur
http://ressources-humaines.interieur.ader.gouv.fr/images/Mobilite_2022/Formulaire%20mobilit%C3%A9%20avec%20PSA.docx

Personnels externes

https://www.interieur.gouv.fr/content/download/130980/1041719/file/formulaire-mobilite-avec-psa.docx

Descriptif du profil recherché

Avoir des compétences en informatique - bureautique : Niveau maîtrise requis.

Connaître l'environnement professionnel : Niveau maîtrise à acquérir.

Savoir travailler en équipe : Niveau maîtrise requis.

Savoir s'organiser : Niveau maîtrise requis.

Savoir analyser : Niveau pratique requis.

Avoir le sens des relations humaines : niveau maîtrise requis

Savoir s'adapter : Niveau maîtrise requis.

Savoir communiquer : Niveau maîtrise requis.

 

Vos perspectives :

En fonction des compétences acquises et des examens ou promotions professionnelles, le titulaire du poste pourra évoluer sur d’autres fonctions techniques ou d’encadrement au sein de la DTNUM ou faire valoir ses compétences au sein d’autres services du ministère de l’intérieur et des outre-mer, voire même en interministériel.

 

Durée attendue sur le poste : 3 ans

 

Temps plein

Oui

Critères candidat

Compétences attendues

Votre environnement professionnel :
·                Activités du service :
Le centre national de soutien numérique (CNSN) concourt à renforcer l'autonomie des agents concernant la maîtrise des outils de leur environnement numérique. Son objectif est d'améliorer la qualité de l'expérience numérique des utilisateurs.

·                Composition et effectifs du service :
La sous-direction de l'environnement numérique de travail et de l'animation territoriale (SDENTAT) comprend 6 bureaux dont le centre national de soutien numérique (CNSN).
La SDENTAT comprend environ 190 agents et le CNSN une soixantaine d'agents.

·                Liaisons hiérarchiques :
L'agent est placé sous la responsabilité de la cheffe du CNAU et de son adjointe, elles-mêmes placées sous l'autorité du chef du CNSN et de son adjoint.

·                Liaisons fonctionnelles :
Le poste est en relation avec l'ensemble des sous-directions de la DTNUM, ainsi qu'avec les autres directions du ministère de l'intérieur et des outre-mer, voir d'autres partenaires extérieurs et ministériels.

Informations complémentaires

Informations complémentaires

Localisation administrative et géographique / Affectation :

DTNUM/SDENTAT/CNSN (Centre national de soutien numérique)

Affectation administrative : Place Beauvau - 75008 Paris

Affectation géographique : 41 rue Barthélémy Thimonnier – 87280 Limoges

 

Emploi fonctionnel (codification RMFP pour publication) :

Vous trouverez le référentiel RMFP sous le lien suivant :

https://www.fonction-publique.gouv.fr/biep/repertoire-interministeriel-des-metiers-de-letat

 

Code fiche de l’emploi type 1 (RMFP) : ERNUM032 (FPNUM026) - Technicienne / Technicien support utilisateurs

 

Si plusieurs emplois types, temps de travail sur emploi-type 1 :

 

Code fiche de l’emploi-type 2 (RMFP) :

Temps de travail sur emploi-type 2 :

 

Emploi fonctionnel (codification REMI indispensable pour la prise d’acte dans D2)

Vous trouverez le référentiel REMI sous le lien suivant :

http://ressources-humaines.interieur.ader.gouv.fr/images/mgmrh/Page_mgmrh/Referentiel_des_emplois_version_2011_modifiee_12_fevrier_2015_copie.pdf

 

Code fiche de l’emploi type 1 (REMI) :

Si plusieurs emploi type, temps de travail sur emploi-type 1 :

 

Code fiche de l’emploi-type 2 (REMI):

Temps de travail sur emploi-type 2 :

Fondement juridique du recrutement

Titre III du Livre III du Code général de la fonction publique :

. 2° de l'article L332-2

. Article L332-4

. Article L332-5

Télétravail possible

Oui

Management

Non

Localisation du poste

Localisation du poste

Europe, France, Nouvelle-Aquitaine, Haute Vienne (87)

Lieu d'affectation

41 rue Barthélémy Thimonnier – 87280 Limoges

Lieu d'affectation (sans géolocalisation)

Limoges

Demandeur

Date de vacance de l'emploi

01/10/2024

Personne à contacter (mail)

dtnum-recrutement@interieur.gouv.fr