DUPA STRU BU Chargé de relation avec les usagers Bureau des usagers

Groupe RIFSEEP : 2

Vos activités principales :

- Accueil physique, téléphonique et numérique des usagers sur l’ensemble des procédures 

relevant du champ de compétences de la DUPA 

- Accompagnement des usagers dans les procédures dématérialisées 

- Participation au dépôt de demandes et à la remise de titres 

- Soutien aux bureaux titres dans la réalisation de leurs missions de back office (instruction 

des demandes de 1er niveau, réponse aux interventions …)

Votre environnement professionnel:

Activité du service:

Le service des titres et des relations avec les usagers (STRU) est chargé d’instruire dans des délais contraints l’ensemble des demandes de titres et de lutter contre les fraudes. Il est, au travers du bureau des usagers, la structure en charge des relations avec l'ensemble des usagers de la DUPA. Ainsi, il coordonne, organise et anime l’accueil et le service à l’usager sur l’ensemble des missions relevant de la Direction des Usagers et des Polices administratives. A ce titre il intègre un point d’accès numérique et un espace dédié à l’accueil des usagers. 

Composition et effectifs du service 

Le service compte à ce jour 177 agents qui se répartissent entre quatre bureaux intégrant les quatre Centres d'Expertise et de Ressources des Titres (CERT) : 

- le Bureau des droits à conduite (CERT permis de conduire et CERT échange de 

permis de conduire) 

- le Bureau des titres d’identité (CERT CNI et passeports), 

- le Bureau de l'immatriculation des véhicules (CERT certificats d’immatriculation) 

- le Bureau des usagers 

Liaisons hiérarchiques :

Le chef du bureau des usagers et son adjoint Le chef de service et son adjoint 

Liaisons fonctionnelles : 

Les cadres et agents des bureaux métiers de la DUPA

Vos perspectives : 

L’expérience acquise sur l’ensemble des métiers usagers et au travers de l’intense modernisation des méthodologies de travail sera aisément mise en valeur pour accéder à un poste de responsabilité dans le même domaine ou dans un autre.

Spécificités du poste / Contraintes / Sujétions : Les agents du bureau des usagers alternent entre les différents types d’accompagnement (physique, téléphonique et numérique) dans les locaux dédiés à ces activités au sein de l’immeuble du quai de Gesvres. 
Ils participent à la politique qualité de la direction. 
Le bureau des usagers vous offre la possibilité de réaliser une immersion professionnelle de deux jours afin de confronter votre projet de mobilité à la pratique du métier. Cette offre d'immersion professionnelle est réservée aux agents actuellement en poste au sein de la préfecture de police. Le projet d'immersion professionnelle pourra être évoqué à l'issue de votre entretien de candidature et sous rése et sous réserve d'un accord favorable de votre hiérachie
NBI : NON
Télétravail : OUI

Qui contacter ? Courriel : pp-dupa-recrutement-mobilite@interieur.gouv.fr 

Liste des pièces requises pour déposer une candidature : 

Voir le formulaire unique de demande de mobilité/recrutement disponible à ces adresses : Personnels du ministère de l'Intérieur 

https://www.interieur.gouv.fr/sites/minint/files/medias/documents/2024-04/formulaire-de-mobilite-modifiable-avril-2024.pdf

Emploi fonctionnel (codification REMI indispensable pour la prise d’acte dans D2) 

Vous trouverez le référentiel REMI sous le lien suivant : http://ressourceshumaines.interieur.ader.gouv.fr/images/mgmrh/Page_mgmrh/Referentiel_des_emplois_version_2011_modifiee_12_fevrier 

Code fiche de l’emploi type 1

Durée attendue sur le poste : 3 ans

Date limite de candidature: 31/12/2024

Localisation administrative : 

Préfecture de Police 

Direction des usagers et des polices administratives (DUPA) Service des titres et des relations avec les usagers (STRU) Bureau des usagers (BU) 

12-14 quai de Gesvres 75004 Paris

Emploi fonctionnel (codification RMFP pour publication) : Vous trouverez le référentiel RMFP sous le lien suivant : 

https://www.fonction-publique.gouv.fr/biep/repertoire-interministeriel-des-metiers-de-letat Code fiche de l’emploi type 1 (RMFP) : 

Si plusieurs emploi type, temps de travail sur emploi-type 1 : Code fiche de l’emploi-type 2 (RMFP) : 

Temps de travail sur emploi-type 2 : 

Emploi fonctionnel/ Code(s) fiche de l'emploi-type : (codification REMI indispensable pour la prise d’acte dans D2) RIME Vous trouverez le référentiel REMI sous le lien suivant : 

http://ressourceshumaines.interieur.ader.gouv.fr/images/mgmrh/Page_mgmrh/Referentiel_des_emplois_version_2011_modifiee_12_fevrie 

Code fiche de l’emploi type 1 (REMI) : 

Si plusieurs emploi type, temps de travail sur emploi-type 1 : Code fiche de l’emploi-type 2 (REMI): 

Temps de travail sur emploi-type 2 : 

Date limite de dépôt de candidatures : 31/12/2024

Liste des pièces requises pour déposer une candidature :Voir le formulaire unique de demande de mobilité/recrutement d 

adresses : 

Personnels du ministère de l'Intérieur 

http://ressources-humaines.interieur.ader.gouv.fr/images/Mobilite-2023/Formulaire_mobilite_2023.pdf

Article L332-7 du titre III du code général de la fonction publique