GROUPE RIFSEEP : 1

Vos activités principales :

Le responsable du pôle relation aux usagers est en charge de l'accueil des usagers de l'administration territoriale de l'Etat gérés par le SGCD.

Vous êtes principalement chargé des missions suivantes :

Accueil multimodal des usagers :

. pilotage et supervision des différents modes d'accueil des usagers de l'ATE (accueil physique, téléphonique-standard et courrier)

. organisation et gestion du PAN (point d'accès numérique), lien avec le réseau France Services

Qualité et amélioration continue :

. en lien avec le coordinateur qualité, mettre en oeuvre les engagements du label Quali-ATE, les bonnes pratiques et veiller à l'amélioration continue du service rendu à l'usager (enquêtes de satisfaction, suivi des délais de réponse aux usagers, gestion de la plateforme je donne mon avis).

Votre travail devra être force de propositions sur l'ensemble des démarches facilitantes auprès des publics (ex : réflexion à la fois sur la dématérialisation grand public et l'accompagnement des personnes en situation de fracture numérique) pour simplifier, fluidifier et consolider les démarches usagers, en lien avec les services de l'administration territoriales de l'Etat (ATE).

Votre environnement professionnel

Activités du service :

Le secrétariat général commun départemental (SGCD) est un service à vocation interministérielle, assurant la gestion des missions et fonctions support au profit de la préfecture et des directions départementales interministérielles (DDTM, DDPP et DDETS) de la Manche dans le cadre d'un contrat de service.

Composition et effectifs du service :

Le SGCD de la Manche regroupe 65 ETP et se compose des entités suivantes :

. une équipe de direction (6 ETP)

. un service RH (17 ETP)

. un service budget/achats (10 ETP)

. un service logistique/immobilier (14 ETP)

. un pôle relations aux usagers (9 ETP)

. un service Système d'Information et de Communication SIC (12 ETP)
 

Liaisons hiérarchiques :

Le responsable du pôle relation aux usagers est placé sous l'autorité directe du directeur du SGCD

Liaisons fonctionnelles :

Directeurs de structures, chefs de services

Agents du SGCD

Vos compétences principales mises en œuvre :

Connaissances techniques

- connaître l'environnement professionnel : niveau maîtrise requis

- avoir des compétences en informatique/bureautique (création graphique et plateformes collaboratives) : niveau pratique requis

Savoir-faire

- savoir travailler en équipe : niveau pratique requis

- savoir s'organiser : niveau pratique requis

- avoir l'esprit de synthèse : niveau pratique requis

- savoir négocier : niveau pratique requis

Savoir être

- savoir communiquer : niveau maîtrise requis

- avoir le sens des relations humaines : niveau pratique requis

- savoir accueillir : niveau maîtrise requis

- être autonome : niveau maîtrise requis

Durée attendue sur le poste : 3 à 5 ans

Vos perspectives :

Spécificités du poste / Contraintes / Sujétions :

NBI : 15 points

Travail en équipe, en autonomie et en réseau

Animation et coordination d'ateliers et de groupes de travail

Disponibilité/réactivité/rigueur

Régime horaire : 38.5 heures par semaine.

Nombre de dispositifs vous sont proposés pour vous permettre de développer votre qualité de vie au travail et de mieux articuler votre vie professionnelle et votre vie personnelle : 

- restauration collective de qualité (circuits courts, repas bio réguliers)

- forfait mobilité durable de 300 € maximum/an si vous venez travailler en vélo, covoiturage, trottinette,... et cumulable avec le remboursement de votre abonnement à un transport en commun. 

- lieu de travail accessible à pied depuis les transports en commun et/ou la gare selon les sites 

- participation à la complémentaire santé ; 

- accès à un large panel d’offres sociales, culturelles, sportives pour 

vous et votre famille 

- accompagnement possible par Attitude Manche

Qui contacter ?

Mme COLLEDANI-GALPIN, directrice du secrétariat général commun départemental

sgc-rh-mobilite@manche.gouv.fr

Date limite de dépôt des candidatures : 1 mois de publication minimum

Seules les candidatures déposés sur le site pourront être étudiées (avec CV, lettre de motivation et formulaire) 

Liste des pièces requises pour déposer une candidature: Voir le formulaire unique de demande de mobilité/recrutement disponible à ces adresses : 

https://www.interieur.gouv.fr/sites/minint/files/medias/documents/2024-04/formulairede-mobilite-modifiable-avril-2024.pdf

 
Localisation administrative :

Secrétariat Général Commun Départemental (SGCD)
3, Place de la Préfecture 50002 SAINT-LO Cedex

Emploi fonctionnel (codification RMFP pour publication) : relation à l'usager

Code fiche de l’emploi type 1 (RMFP) : FP2USA01 RESPONSABLE DE POLE RELATION AUX USAGERS

Emploi fonctionnel (codification REMI indispensable pour la prise d’acte dans D2) = relation et service aux usagers

Code fiche de l’emploi type 1 (REMI) :

Responsable de pôle usagers : FP2USA01

 
Fondement juridique :

2° de l’article L332-2 (anciennement 2° de l’article 4) Titre III du Livre III du Code général de la fonction publique (anciennement loi n°84-16 du 11 janvier 1984)