RIFSEEP : 1

Fondements juridiques : Le poste est ouvert aux contractuels sur le fondement 2° de l'article L.332-2 du code général de la fonction publique.

Personne à contacter :

Sébastien REY, Secrétaire général – sebastien.rey@ille-et-vilaine.gouv.fr –
Philippe GOURNEL, Chef du pôle – philippe.gournel@ille-et-vilaine.gouv.fr

Activités principales

Compétence générale :

- Assurer le front-office de l’espace France Service
- Accueil physique et téléphonique de la sous-préfecture
- Informer et orienter les usagers, le cas échéant, prise de contact avec les opérateurs en back-office
- Accompagner les usagers dans leurs démarches
- Réaliser le reporting des actions et la traçabilité des indicateurs qualités

Autres compétences :

- Assurer le traitement des dossiers d’associations
- Réaliser la suppléance du traitement des attestations de délivrance initiale de permis de chasse
- Assurer toute correspondance en lien avec les demandes des usagers

- Suppléance de l’assistante du sous-préfet, en cas d’absence de cette dernière

Assurer la continuité de l’ouverture de l’espace France Services (horaires décalés, travail en binôme)

Connaissances techniques

Connaître l'environnement professionnel/niveau maîtrise-requis

Savoir-faire

Savoir travailler en équipe/niveau pratique-requis

Savoir s'organiser/niveau pratique/requis

Savoir analyser/niveau pratique-requis

Savoir être

Savoir s'adapter/niveau pratique-requis

Avoir le sens des relations humaines/niveau maîtrise-requis

Savoir accueillir/niveau expert-requis

Savoir s'exprimer oralement/niveau maîtrise-requis

 Autres :

Connaître les techniques d'accueil (dont l'accueil téléphonique)/niveau pratique-requis

Activités du service

Le pôle « sécurité, réglementation et relations avec les usagers » est chargé de l’ensemble des problématiques liées à l’application de la réglementation sur les questions de sécurité (commissions sécurité et accessibilité des ERP, grands rassemblements, compétence départementale déléguée à la sous-préfecture : agréments de policiers municipaux, arrêtés de surveillance sur la voie publique, etc .), ainsi qu’aux dossiers en relation avec les usagers (associations, bailleurs/locataires, etc.).

 
Composition et effectifs du service

Le sous-préfet, le secrétaire général, la secrétaire générale adjointe et 10 agents dont 2 de catégorie B et 8 de catégorie C

 
Liaisons hiérarchiques

Le sous-préfet – le secrétaire général – la secrétaire générale adjointe - le chef de pôle

 
Liaisons fonctionnelles

Les usagers – Les personnels de la sous-préfecture – La préfecture - Les partenaires France Services

Le poste est ouvert aux contractuels sur le fondement 2° de l'article L.332-2 du code général de la fonction publique.

Emploi type : Chargé d'accueil et information : USA002A

Durée attendue sur le poste : 3 ans minimum