Groupe RIFSEEP : 2

Vos activités principales

- vous assurez la gestion quotidienne du Point d’Accueil Numérique (PAN) et l’accompagnement des usagers pour toutes les téléprocédures du site de l’ANTS (permis, carte grise, carte d’identité, passeport)
- vous garantissez un suivi précis de la fréquentation du PAN, sous forme de statistiques régulières (Quali-ATE et SP+)
- vous assurez la mise en œuvre des engagements Quali-ATE et SP+ sur le volet « Point d’Accueil Numérique »
- vous formez les médiateurs numériques (services civiques, contractuels,…) et les agents du réseau France Service
- vous animez le réseau régional des médiateurs du numérique de la région Auvergne-Rhône-Alpes (visio semestrielle)
- vous participez à l'amélioration des conditions d’accueil du public, en lien avec l’encadrement du bureau

Votre environnement professionnel

Activité du service :

Le secrétariat général commun départemental est un service déconcentré à vocation interministérielle placé sous l’autorité du Préfet. Il assure l’ensemble des fonctions support de la préfecture et des trois directions départementales interministérielles du Rhône.

Le bureau des relations avec le public fait partie de la Direction Immobilier, Logistique, Accueil. Il est chargé de renseigner et d’orienter le public vers les services compétents (accueil physique, téléphonique, électronique). II assure aussi le traitement des courriers/courriels et le courrier réservé du préfet de région. Il assure le suivi des applications mis à disposition du public : SVE, RAA. En préfecture, il garantit la continuité du Centre Opérateurs H24 et accompagne les usagers qui se présentent au point d’accueil numérique (PAN).

Composition et effectifs du service :

Le bureau est composé comme suit :
- 1 A chef(fe) de bureau et 3 B dont un(e) adjoint(e) au(à la) chef(fe) de bureau et 2 responsables de section
- 10 C chargés d’accueil physique, téléphonique, courrier pour la DDT, DDPP, DDETS et PREFECTURE
- 10 C chargés d’assurer la continuité du Centre Opérateurs H24 mutualisé en HNO avec 4 préfectures (01,07,26,42)
- une équipe de plusieurs médiateurs au sein du Point d’Accueil Numérique (volontaires en service civique, vacataires, …)

Liaisons hiérarchiques :

N+1 : Chef(fe) du bureau des relations avec le public et son adjoint(e)
N+2 : Directeur(rice) de l’immobilier, de la logistique et de l’accueil

Liaisons fonctionnelles :

Avec l’ensemble des services du périmètre SGC et autres partenaires institutionnels

Spécificités du postes / contraintes :

La préfecture du Rhône est engagée dans une démarche qualité et labellisée Qual-e-Pref.
Dans le cadre de vos activités de correspondant qualité du BRP, de contributeur internet et co-marquage, la connaissance de cette démarche et plus particulièrement du référentiel Qual-e-pref, est nécessaire.

Poste non télétravaillable
Poste avec accueil du public (physique, téléphonique, mail)
Vous remplacez l’adjoint(e) au(à la) chef(fe) du bureau et le(la) chef(fe) de bureau en cas d’absences

Qui contacter pour se renseigner sur les missions du poste :

M. Gilles GONNET / Directeur de l’Immobilier, de la Logistique et de l’Accueil
Tél : 04 72 61 66 23
Mail : gilles.gonnet@rhone.gouv.fr
ou
M. Lionel ROYER / DILA / chef du bureau des relations avec le public
Tél : 04 72 61 61 66
Mail : lionel.royer@rhone.gouv.fr

Durée minimale d'occupation du poste : 3 ans

Liste des pièces requises pour déposer une candidature :

- CV

- lettre de candidature

- formulaire de mobilité (uniquement pour les titulaires) que vous trouverez sur la page d'accueil ou sur :

http://ressources-humaines.interieur.ader.gouv.fr/index.php/mobilite-postes-vacants

Compétences principales mises en œuvre

Connaissances techniques :

Avoir des compétences en informatique – bureautique : Niveau maîtrise Requis

Connaitre l’environnement professionnel : Niveau maîtrise À acquérir


Savoir faire :

Savoir travailler en équipe : Niveau maîtrise Requis

Savoir manager : Niveau maîtrise Requis

Savoir s’organiser : Niveau maîtrise Requis

Savoir appliquer la réglementation : Niveau maîtrise À acquérir


Savoir être :

Avoir le sens des relations humaines : Niveau maîtrise Requis

Savoir s’adapter : Niveau maîtrise Requis

Savoir communiquer : Niveau maîtrise À acquérir


 

Vos perspectives

Ce poste permet d’acquérir une bonne connaissance des services de l’État dans le département, de leurs missions et des sujets d’actualité. Possibilités d’évolution vers un poste en interministériel.

Localisation administrative :

Secrétariat général commun (SGC) départemental du Rhône - Direction de l’Immobilier, de la Logistique et de l’Accueil (DILA)
Préfecture du Rhône – Bâtiment Corneille – 18 rue de Bonnel 69003 Lyon

Emploi fonctionnel : Responsable de l’accueil général / USA001A

Fondement juridique du code général de la fonction publique

2° de l’article L332-2