Groupe RIFSEEP : 1

Vos activités principales :

Le standard de la préfecture assure la réponse téléphonique de la préfecture et des sous-préfectures du Havre et de Dieppe 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, ainsi que celle de la préfecture de l’Eure et de la Manche (de 18h à 8h en semaine et les week-end et les jours fériés) et du Calvados et de l’Orne (de 21h à 7h en semaine et les week-end et jours fériés).

Sous l’autorité du/de la chef-fe du bureau de l’accueil et de la relations à l’usager, ce poste d’agent-e d’accueil au sein du standard de permanence :

- concourt à la continuité des liaisons gouvernementales, à la permanence téléphonique, à l’accueil téléphonique des usagers.

- traite aussi les demandes internes (renseignements, recherche de noms, demandes d’interventions techniques).

- oriente les interlocuteurs-rices (autorités, secrétariats, élus, entreprises, usagers...) vers les services compétents et suit la prise en charge de l’appel.

- participe à la continuité du dispositif de l’hospitalisation sous contrainte et de la garde statique en dehors des horaires ouvrés des agents du Cabinet.

- relève les messages Rescom.

- renseigne l’usager sur les démarches administratives et notamment à partir des sites internet officiels (seine-maritime, ANTS,service-public...).

- met à jour les documents de référence et répertorie les renseignements complémentaires essentiels au travail (main courante, annuaire, permanences, sociétés extérieures…)

- participe aux liaisons gouvernementales dans le cadre de la gestion des crises

Travailler dans les services de l’État vous permet d’avoir accès à une grande diversité de métiers, avec de réelles possibilités de progression (avancement, concours internes) et un accès à un large panel de formations gratuites vous permettant de développer vos compétences tout au long de votre carrière.

Nombre de dispositifs vous sont proposés pour vous permettre de développer votre qualité de vie au travail et de mieux articuler votre vie professionnelle et votre vie personnelle :
- restauration collective de qualité (circuits courts, repas bio réguliers) à un prix moyen d'environ 4 € pour un repas complet (entrée plat dessert)
- forfait mobilité durable de 300 € par an si vous venez travailler en vélo ou en transports en commun, et cumulable avec le remboursement de votre abonnement à un transport en commun.
- lieu de travail desservi par les transports en commun ou accessible à pied depuis la gare ou le métro
- possibilité d’obtenir une place prioritaire en crèche,
- participation à la complémentaire santé;
- accès à un large panel d’offres sociales, culturelles, sportives, à prix réduit, pour vous et votre famille.

Spécificités du poste / Contraintes / Sujétions

Il n’y a pas de droit de grève pour les agent-e-s au statut SIC.

Horaires atypiques et en brigade pour assurer le standard 24h/24 et 7 jours sur 7 (8h-14h, 14h-20h, 8h30-16h15, nuit de 20h à 8h, jour de repos et congés annuels, pour un total annuel de 1 540 heures). Le poste est positionné dans l’équipe « jour » avec de manière récurrente toutes les vacations possibles énumérées ci-dessus sauf les nuits. Ce dispositif est mis en place à titre expérimental sur le premier semestre 2023 et pourra éventuellement être pérennisé. Cependant, à titre exceptionnel et compte-tenu de diverses absences, il pourra être demandé à l’agent de faire des nuits.

Primes liées aux vacations de nuit, week-end, jours fériés et astreintes.
Nécessité de planifier les absences au sein de l’équipe.

En situation d’astreinte, toute demande d'activation du standard doit trouver réponse en moins d'une heure.

Vos perspectives

Sur ce poste, l’agent-e aura l’occasion de  :

- valoriser son expérience en matière d’accueil et de gestion de crise,

-développer ses connaissances de l’env. pro. en vue de la préparation au concours ou dans le cadre d'une mobilité.

Qui contacter ? 

CRUCHET Simon - Chef du bureau de la relation aux usagers – 02 32 76 52 74

DIJON ANNE - Cheffe du service des moyens généraux - 02 32 76 54 21
LE MAGADOU Reunan – Chef du service RH – 02 32 76 54 50

- Une maîtrise des techniques de l'accueil est requis ainsi que l'utilisation des outils numériques ;

- Faire preuve de courtoisie et de savoir gérer les situations conflictuelles est indispensable pour un agent d'accueil ainsi que de disposer d'une aisance dans l'expression orale.

- La connaissance de l'environnement professionnel est un élément apprécié.

Localisation administrative et géographique / Affectation

Hôtel-Dieu 7 place de la Madeleine - CS 16036 -76036 Rouen Cedex

Formulaire de candidature :ICI

Agent titulaire :  Le formulaire de candidature doit impérativement être signé par votre administration d'origine.

L'absence d'avis et/ou de signature rend la candidature irrecevable.

Agent contractuel : Le formulaire doit être complété. Pas besoin de signature de votre administration actuelle.

2° de l’article L332-2 (anciennement 2° de l’article 4)