Responsable de l’accompagnement des usagers de nationalité étrangère

Responsable de l’accompagnement des usagers de nationalité étrangère

RIFSEEP : 2

Fondements juridiques : Le poste est ouvert aux contractuels sur le fondement 2° de l'article L.332-2 du code général de la fonction publique.

Personnes à contacter :

Christophe Rivoallan, directeur de la direction des migrations et de l’intégration : christophe.rivoallan@ille-et-vilaine.gouv.fr

Sophie Bouché, directrice adjointe de la direction des migrations et de l’intégration : sophie.bouche@ille-et-vilaine.pref.gouv.fr

Vos activités principales

Dans le cadre de la dématérialisation des démarches administratives et de l’amélioration de l’accessibilité des services publics, la préfecture met à disposition des usagers un site internet avec une page dédiée aux demandeurs de titres de séjour, aux demandeurs d’asile ainsi qu’aux demandeurs de la nationalité française. Les usagers de nationalité étrangère ont la possibilité d’utiliser dans leurs démarches un agent conversationnel ou, s’ils rencontrent des difficultés dans le cadre du dépôt en ligne de leur demande de titre de séjour, de bénéficier d'un accueil et d’un accompagnement offert par le Point d’Accès Numérique (PAN) dit PAN Emeraude.

Le/la responsable du PAN-E assure le pilotage, l’organisation et l’animation de ce dispositif afin de garantir un accompagnement de qualité aux usagers, notamment les publics éloignés du numérique.

Dans ce cadre, il convient de :

Définir et mettre en œuvre les procédures d’accueil et d’accompagnement
Assurer la continuité du service et la qualité de l’accueil
Gérer les plannings des agents affectés au PAN
Suivre l’activité (statistiques, tableaux de bord, reporting)
Adapter l’accompagnement aux publics spécifiques : personnes âgées, non francophones, publics en difficulté
Veiller à la mise à jour des pages « Étrangers » sur le site internet de la préfecture
Suivi et mise à jour des informations et réponses données par l’agent conversationnel
En relation avec les différents chefs de pôle du bureau du séjour, traiter les demandes des usagers adressées au PAN-Emeraude
Enfin, le/la responsable du PAN- E doit encadrer, animer et coordonner l’équipe d’agents du PAN-Emeraude composée à ce jour de 3 volontaires de service civique :

Former les agents aux outils numériques et aux procédures.
Apporter un appui technique et méthodologique.
Participer à l’évaluation des agents.

Spécificités du poste / Contraintes / Sujétions

Expérience antérieure en droit des étrangers très appréciée.
Maîtrise des outils bureautiques et numériques :

Bonne connaissance des démarches administratives dématérialisées.
Capacité à utiliser et expliquer des plateformes en ligne (ANTS, démarches simplifiées, etc.).

Vos compétences principales mises en œuvre

Connaissances techniques :

- avoir des compétences juridiques : niveau maîtrise – à acquérir

- connaître l’environnement professionnel : niveau expert – à acquérir

- avoir des compétences en informatique/bureautique : niveau pratique – requis

Savoir- faire :

- savoir travailler en équipe : niveau maîtrise – requis

- avoir l'esprit de synthèse : niveau pratique – requis

- savoir s'organiser : niveau maîtrise - requis

Savoir-être :

- avoir le sens des relations humaines : niveau maîtrise – requis

- savoir accueillir : niveau expert - requis

- savoir s’adapter : niveau maîtrise – requis

- savoir s'exprimer oralement : niveau maîtrise - requis

- savoir communiquer : niveau maîtrise - à acquérir

Votre environnement professionnel

Activités du service

- Accueil des étrangers aux guichets (examen de la complétude des dossiers et récépissés) prises de rendez-vous, instruction des dossiers demandes ; contrôle interne et lutte contre la fraude ; décisions et remise de titres (1ères demandes ou renouvellements ; Autorisation Provisoire de Séjour ; cartes de séjour ou de résident ; Document de Circulation pour Étranger Mineur ; titres de voyage pour bénéficiaires d’une protection internationale …) ; contrôle a priori et posteriori sur les titres de séjour ; appui à l’évaluation de la minorité pour les mineurs non accompagnés ; refus de séjour ; suivi des refus de séjour assortis d’une obligation de quitter le territoire, en lien avec le bureau de la lutte contre l’immigration irrégulière chargé de la mise en œuvre opérationnelle. Suivi des contentieux en relation avec le bureau de la lutte contre l’immigration irrégulière et le pôle régional contentieux

Composition et effectifs du service 

26 agents en moyenne annuelle :

1Cheffe de bureau de catégorie A
1 Adjointe à la cheffe de bureau de catégorie A
4 chefs de pôle de catégorie

Liaisons hiérarchiques 

Le chef de bureau – L’adjoint(e) au chef de bureau – le chef du Pôle « Autres formalités "

Fondements juridiques : Le poste est ouvert aux contractuels sur le fondement 2° de l'article L.332-2 du code général de la fonction publique.

Durée attendue sur le poste : 3 ans

Code fiche : USA001A

Code correspondance : RIME FP2USA01