Groupe RIFSEEP : 1

Vos activités principales :

Accueillir, orienter et renseigner les usagers (accueil physique et téléphonique)

Délivrer les formulaires adaptés aux demandes des usagers

Vérifier les pièces justificatives des usagers convoqués

Accompagner l’usager dans ses démarches matérialisées au point d’accès numérique de l’accueil général

Accueillir les invités du préfet

Assurer la polyvalence au sein du service (accueil général/accueil mutualisé)

Contrôler l’accès du bâtiment par la délivrance de badges

Mettre en œuvre les engagements du référentiel qualité QUALI-ATE

Votre environnement professionnel

Activités du service :

Le Bureau de la Qualité et de la Performance fait partie du secrétariat général. Il assure pour l’ensemble des services de la préfecture et des sous-préfectures les missions de :

- contrôle de gestion

- animation de la politique qualité et amélioration des parcours usagers

- audits internes / missions d’expertise

- pilotage de la lutte contre la fraude interne et externe

Le pôle de la relation à l’usager comporte la section de l’accueil général et du standard et la section du courrier.  Il est particulièrement impliqué dans la mise en œuvre de la démarche qualité.

Composition et effectifs du service

Le Bureau de la qualité et de la performance est composé de 30 agents (3A dont le chef de bureau; 5B ; 22C) répartis en trois pôles :

- le pôle de la relation à l’usager : 1A ; 2B ; 22C

- le pôle lutte contre la fraude : 1A ; 2B

- le pôle performance : 1A ; 1B

Liaisons hiérarchiques

Le chef de la section accueil

Liaisons fonctionnelles

L’ensemble des services de la Préfecture ;

Les usagers de l’accueil général ;

Les volontaires du service civique affectés à l’accueil général.

Spécificités du poste / Contraintes / Sujétions :

Dotation vestimentaire annuelle

Temps de travail : 36 h30 par semaine

NBI 10 points

Poste éligible à la prime de fidélisation territoriale de 12 000 euros. Celle-ci est versée aux agents justifiant de 5 ans de services effectifs et continus sur un ou plusieurs postes éligibles au dispositif.

Durée attendue sur le poste : 3 ANS

Qui contacter ?

Noms des personnes à contacter

Le chef du bureau de la qualité et de la performance:  maxime.besselievre@seine-saint-denis.gouv.fr – 01.41.60.59.07

Liste des pièces requises pour déposer une candidature: Voir le formulaire unique de demande de mobilité/recrutement disponible à cette adresse :

lien pour les candidats internes: http://ressources-humaines.interieur.ader.gouv.fr/images/Mobilite-2023/Formulaire_mobilite_2023.pdf

lien pour les candidats externes : https://www.interieur.gouv.fr/sites/minint/files/medias/documents/2023-03/Formulaire-de-mobilite-fevrier-2023.pdf

Pour votre information, tout candidat n’ayant pas pris l’attache des contacts désignés en vue d’un entretien ne verra pas sa candidature classée.

Vos compétences principales mises en œuvre

Connaissances techniques :

Avoir des compétences en informatique -bureautique  

/ niveau pratique  - à acquérir
Connaître l'environnement professionnel  

/ niveau maîtrise  - à acquérir

Savoir faire :

Savoir travailler en équipe  

/ niveau maîtrise  - requis

Savoir être :

Savoir accueillir 

/ niveau pratique  - requis
S'avoir s'exprimer oralement 

/ niveau pratique  - requis
Savoir s'adapter 

/ niveau pratique  - à acquérir

Vos perspectives :

Agent instructeur administratif chargé de l’accueil et de la délivrance de titres étrangers Chargé d’accueil et d’information au standard de la préfecture

Localisation administrative :

Préfecture de la Seine-Saint- Denis – Secrétariat général

Bureau de la qualité et de la performance

1 esplanade Jean Moulin - Bobigny

Emploi fonctionnel :

Chargé de l'accueil général 

Autre domaine fonctionnel :

Services aux usagers 

Autre Emploi(s) type / Code(s) fiche de l'emploi-type :

Chargé d'accueil et d'information

Sur le fondement 2° de l’article L332-2 du code général de la fonction publique