Vous êtes chargé(e) en tant que responsable de l’unité accueil et relations avec les usagers (UARU) au sein du pôle immobilier – logistique (PIL) du secrétariat général commun départemental (SGCD), d’assurer les fonctions suivantes, avec le concours de votre adjoint :

Encadrement des agents :

- Encadrer une équipe de 15 agents qui assurent les missions de standard, courrier, d’accueil répartis sur le périmètre d’intervention du SGCD, à savoir :

Préfecture
Bâtiment Sainte-Catherine - 6 rue Sainte-Catherine à Nancy (54000)
Bâtiment Erignac - 1 rue préfet Claude Érignac à Nancy (54000)

Direction départementale de l’emploi, du travail et des solidarités (DDETS)
Cité administrative - 45 rue Sainte Catherine à Nancy (54000)
« Les Nations » - 23 boulevard de l’Europe à Vandœuvre-lès-Nancy (54500)

Direction départementale de la protection des populations (DDPP)
Cité administrative - 45 rue Sainte Catherine à Nancy (54000)

Direction départementale des territoires (DDT)
Place des Ducs de Bar à Nancy (54000)

- Encadrer au quotidien une équipe complémentaire de service civique, de contractuels, d’apprentis ou de stagiaires.

- Animer l’ensemble de l’équipe de l’unité.

- Établir le planning mensuel de l’unité et répartir la charge de travail pour les tâches administratives demandées par les services soutenus.

- Garantir la polyvalence des agents par la formation et à la mise à jour des fiches de procédures.

- Participer, le cas échéant, aux recrutements des agents de l’unité.

• Relations aux publics :

- Superviser l’édition du recueil des actes administratifs (RAA). Au besoin vous assurez directement cette mission.

- Être correspondant référent départemental des espaces "France Services" pour les démarches dématérialisées du ministère de l'Intérieur et assurer le pilotage de l’espace France Services – Nancy Préfecture.

- Répondre aux courriels des usagers.

• Suivi de la qualité :

- Recueillir les données statistiques retraçant l'activité de l’unité.

- Veiller à la bonne tenue des espaces d’accueil du périmètre du SGCD notamment dans le cadre des démarches « Quali-ATE » et « Services Publics + », démarches auxquelles vous serez associé.

En outre, vous êtes susceptible d’assurer les missions suivantes :

- Venir en appui sur les différents postes en fonction de l'évolution des activités, de l’affluence et des absences.

- Renseigner et orienter les usagers vers les services, soit au guichet, soit par téléphone.

- Communiquer les formulaires et les dossiers nécessaires aux usagers.

- Accompagner les usagers sur les démarches des opérateurs du « bouquet » France Services.

- Expliquer aux usagers qui sont orientés au « point numérique » les télé-procédures (France Titres - ANTS notamment).

Poste à vision transversale et managériale permettant une bonne connaissance de l’environnement professionnel (périmètre ATE) et une expérience significative d’encadrement.

- Courtoisie et savoir-être en toute circonstance

- Ponctualité et respect des horaires liés à l'accueil du public y compris lors de réunions en dehors des heures d’ouverture au public (permanence alternée au sein de l'équipe)

- Polyvalence sur les postes suivants : courrier, standard et accueil physique

- En cas de besoin, assurer le remplacement sur les sites du SGCD énumérés ci-dessus

- En l’absence de l’adjoint à la cheffe du PIL assurer une permanence quotidienne jusqu’à 18h00 pour l’édition du recueil des actes administratifs RAA

- En l’absence des agents formés aux astreintes du standard, vous assurer l’astreinte du standard

- Tenue vestimentaire spécifique à l’accueil (Chasuble SGCD).

Qui contacter ?

Pour plus d'informations concernant la procédure de recrutement :

sgc-recrutement@meurthe-et-moselle.gouv.fr

Pour plus d'informations concernant le poste :

L’adjoint à la cheffe de pôle immobilier et logistique : Nicolas HALLIER (tél. 03 83 34 22 03)
nicolas.hallier@meurthe-et-moselle.gouv.fr

La cheffe de pôle immobilier et logistique : Nathalie CAEL (tél. 03 83 34 22 49)
nathalie.cael@meurthe-et-moselle.gouv.fr

 Dépôt de votre candidature :

Pour que votre candidature soit validée, il est IMPERATIF de la déposer sur la plateforme de mobilité du ministère de l’intérieur (lien ci-dessous) avec le formulaire unique de demande de mobilité.
A défaut votre candidature ne sera pas prise en compte.

https://ministereinterieur-career.talent-soft.com/accueil.aspx

Formulaire de demande de mobilité/recrutement (à compléter pour tous les candidats, à l'exception des parties "situation administrative" et "avis hiérarchique" pour les contractuels) :

http://ressources-humaines.interieur.ader.gouv.fr/images/Formulaire_de_mobilit%C3%A9_2023_copie.pdf

Pour les fonctionnaires : si votre candidature est formulée dans le cadre des priorités légales d'affectation (rapprochement de conjoint ou familial, restructuration de service...), vous devez joindre les justificatifs lors du dépôt de celle-ci, faute de quoi le motif ne sera pas pris en considération.

Groupe RIFSEEP 1

RMFP USA005A

RIME FPEUSA01

2° de l’article L332-2 du Code général de la fonction publique