Groupe RIFSEEP : 3

Vos activités principales :

Au sein du Département du Pilotage, de la Coordination et des Moyens (DPCM), en tant que chargé(e) de relation sur l'offre de services de la DSIC Est, votre mission est de promouvoir l'offre de services de la DSIC du SGAMI Est auprès des directions métiers de la zone de défense Est.

Vous proposez des solutions internes pour répondre à leurs besoins, avec pour objectif de simplifier leur quotidien et de leur redonner du temps grâce à des outils souverains, résilients et sécurisés.

Communication et accompagnement au changement

Vous :

Définissez un calendrier de communication pour informer les agents de l'offre de services de la DSIC Est (réunions, webinaires, cafés thématiques, etc.) ;
Informez et conseillez les métiers sur les services disponibles, les formations possibles et prenez en compte leurs besoins ;
Mettez à jour et faites évoluer les supports relatifs à l'offre de services (fiches de présentation, espace intranet, bilans annuels, etc.) ;

Contractualisation de la relation client-fournisseur

Vous :

Élaborez, gérez et actualisez les propositions de convention de services
Organisez des points de fonctionnement pour recueillir les perceptions des métiers sur le service rendu
Établissez des bilans et comptes rendus sur les activités et prestations fournies aux métiers (contractuels, économiques, techniques et aspects d'image)
Mettez en œuvre un baromètre de l'offre de la DSIC via des enquêtes de satisfaction annuelles pour suivre la qualité de service

Gestion des demandes complexes

Vous :

Prenez en charge les demandes complexes ou les problèmes métier jusqu'à leur résolution
Sollicitez les centres de compétences internes concernés
Supervisez la réalisation de projets d'adaptation ou d'évolution des solutions prêtes à l'emploi
Gérez les demandes hors catalogue et les réclamations en lien avec les services internes

Votre environnement professionnel :

Activités du service :
Placé sous l’autorité du Préfet délégué pour la défense et la sécurité, la DSIC du SGAMI Est exerce les missions suivantes, définies par le décret n° 2014-296 du 6 mars 2014 relatif aux secrétariats généraux pour l’administration du ministère de l’Intérieur et modifiant diverses dispositions du code de la défense et du code de la sécurité intérieure :
maintien de la continuité des liaisons gouvernementales ;
étude, ingénierie, programmation, installation et maintenance des infrastructures techniques des préfectures, sous-préfectures, services de police et de sécurité civile ;
développement d’applications informatiques d’intérêt national ou zonal ;
maintenance de deuxième niveau des équipements de télécommunications (radio, téléphone, transmission de données et réseaux locaux) ;
conseil et/ou maîtrise d’œuvre des projets de réseaux de radiocommunications des SDIS et SAMU

Spécificités du poste / Contraintes / Sujétions :

Évolutions vers différents postes
Grande disponibilité et réactivité.
Horaires variables 38h par semaine
27j de congés annuels + 16 jours de RTT
Restaurant administratif à partir de 2,70€
Parking gratuit situé au sein de la structure
Salle de sport sur le site
Possibilité de télétravail (jusqu’à 3 jours / semaine)
Participation de 15€ par mois à la complémentaire santé
Forfait mobilité durable et prise en charge partielle des abonnements transports
Accès facile : arrêt Mettis Pontiffroy à 20 mètres
Proche du centre ville

Liste des pièces requises pour déposer une candidature :

http://ressources-humaines.interieur.ader.gouv.fr/images/Fichiers_2025/Mobilit%C3%A9/Annexe%203%20-%20formulaire_Mobilit%C3%A9_DGAFP.pdf

Vos compétences principales mises en œuvre :

Connaissances techniques :

Connaissance de l’environnement professionnel : niveau pratique requis

Compétences budgétaires, financières et comptables : Niveau pratique requis

Application de la réglementation : Niveau pratique requis

Compétences en bureautique et outils collaboratifs : Niveau maîtrise requis

Capacité à communiquer : Niveau maîtrise requis

Accueil : Niveau maîtrise requis

Identification des besoins : Niveau maîtrise requis

Savoir-faire :

Négociation : Niveau maîtrise requis

Gestion des conflits : Niveau maîtrise requis

Compétences rédactionnelles : Niveau maîtrise requis

Expression orale : Niveau maîtrise requis

Capacité à organiser : Niveau maîtrise requis

Esprit de synthèse : Niveau maîtrise requis

Capacité d’analyse : Niveau maîtrise requis

Savoir-être :

Sens des relations humaines : Niveau maîtrise requis

Sens de la pédagogie : Niveau maîtrise requis

Travail en équipe : Niveau maîtrise requis

Autonomie et sens de l’initiative : Niveau maîtrise requis

Rigueur et méthode : Niveau maîtrise requis

Réactivité : Niveau maîtrise requis

Capacité d’adaptation : Niveau maîtrise requis

Durée attendue sur le poste : 3 ans

Vos perspectives : Accéder à des fonctions plus managériales

Qui contacter :

Le Directeur adjoint de la DSIC – 03.87.16.10.43

Le Chef du Département du Pilotage, de la Coordination et des Moyens de la DSIC – 03.87.16.10.84

Composition et effectifs du service :

- 113 Agents répartis :

- Direction : 2

- Département des Systèmes d’Information : 35

- Département Réseaux : 49

- Département du Pilotage, de la Coordination et des Moyens : 27

 
Liaisons hiérarchiques :

- Le Chef du Département du Pilotage, de la Coordination et des Moyens de la DSIC

 
Liaisons fonctionnelles :

- Le Directeur adjoint de la DSIC

- Le Directeur de la DSIC

Localisation administrative et géographique / Affectation :

Préfecture de Zone de Défense Est

Secrétariat Général pour l’Administration du Ministère de l’Intérieur Est

Direction des Systèmes d’Information et de Communication

Espace Riberpray

Rue Belle Isle

57036 METZ CEDEX

Domaine fonctionnel : Numérique

Code REMI : HCR0000

Emploi type / Code fiche de l’emploi-type :

Chargé.e de relation sur l’offre de services SI / FPNUM022

Titre III du Livre III du Code général de la fonction publique,  2° de l’article L332-2