Poste à pourvoir au 01/03/2025

Groupe RIFSEEP : 2

 
Vos activités principales :

Accueil téléphonique du public

Le/la standardiste est le premier contact d’information avant d’entrer en relation avec les services de l’État. Il a un rôle d’information au public mais aussi de représentation de l’administration.

 
Il assurera les missions suivantes :

• accueillir les usagers par téléphone ;

• fournir les premières informations au public concernant les démarches à réaliser ;

• filtrer et rediriger les appels téléphoniques vers les services de l’État ;

• assurer les astreintes à domicile ; en cas de crise le standard doit pouvoir être réactiver en moins d’une heure ;

• répondre aux demandes de renseignement interne ;

• actualiser les annuaires et documents de référence ;

• collecter et saisir les renseignements complémentaires essentiels au travail (main courante, annuaire, permanences, sociétés extérieures…).

 
Vos activités secondaires :

Dans un souci de continuité de service et dans le cadre de temps de travail du standard, vous remplacez l’agent d’accueil de la préfecture (site St Aubin), notamment pendant ses congés annuels.

 
Dans ce cadre, vous assurez :

• l’accueil et l’orientation des usagers et des partenaires du site : accueillir, filtrer, analyser les motifs de déplacement en préfecture ;

• le renseignement des usagers sur les modalités des procédures ;

• l’évaluation du besoin de soutien numérique de l’usager et son orientation, si nécessaire, vers une solution extérieure (professionnels en matière d’immatriculation par exemple) ;

• la vérification des pré-requis nécessaires dont doit disposer l’usager (codes, pièces justificatives) avant de l’orienter vers un médiateur numérique ;

• la mise en relation si nécessaire de l’usager avec un service compétent ;

• le contrôle de la convocation et de la pièce d’identité d’un visiteur qui se rend à un rendez-vous ou en réunion, et lui remettre un badge.

Votre environnement professionnel :

Activités du service
Le SGC de Maine et Loire est un service interministériel placé sous l’autorité du préfet.

Le service de l’accueil, bâtiments et cadre de vie est chargé des missions logistiques, immobilières et d’information des usagers sur l'ensemble des sites concernés (préfecture, DDT, DDPP, DDCS, DDETS).

Composition et effectifs du service

Sous l'autorité d'un Chef de service, 25 agents sont répartis comme suit :

- le Bureau Bâtiments et Cadre de Vie est composé de 1 Chef de bureau, 2 Chefs de Pôle et 9 agents

- le Bureau de l’Accueil est composé de 1 chef de bureau et 12 agents

Liaisons hiérarchiques

Autorité hiérarchique :

Cheffe du bureau Accueil

Cheffe du service accueil, bâtiments et cadre de vie

Directrice et Directrice Adjointe du Secrétariat Général Commun

Liaisons fonctionnelles

Tous les services de l’État

Services de la préfecture et autres services publics (départementaux et hors département)

Points d’accueil numérique

Maisons France Service

Spécificités du poste / Contraintes / Sujétions :

3 agents répartis sur 3 régimes de travail en alternance, du lundi au vendredi

n°1 : 7h30 14h15

n°2 : 13h15-20h00

n°3 : 8h30-13h15 / 14h15-16h30

Le standard fonctionne sur la base d’un cycle hebdomadaire de 35 heures, n’ouvrant pas droit à des jours d’ARTT.

Les personnels standardistes bénéficient de 27 jours de congés annuels, auxquels s’ajoutent les éventuels jours de fractionnement.

Ils ne sont pas soumis à l’obligation de pointage.

Poste sur périmètre interministériel nécessitant réactivité et disponibilité.

 
Qui contacter ?

Cheffe du service Accueil Bâtiment et Cadre de Vie: cecile.kremer@maine-et-loire.gouv.fr -

02 41 81 80 60

Cheffe du bureau Accueil : ludivine.poche@maine-et-loire.gouv.fr – 02 41 81 81 30

Liste des pièces requises pour déposer une candidature :

Voir le formulaire unique de demande de mobilité/recrutement disponible à cette adresse :

https://www.interieur.gouv.fr/sites/minint/files/medias/documents/2024-04/formulaire-de-mobilite-modifiable-avril-2024.pdf

Vos compétences principales mises en œuvre

Connaissances techniques

Avoir des compétences en informatique - bureautique : niveau pratique -requis

Connaître l'environnement professionnel : niveau maîtrise – à acquérir

Connaître les techniques d’accueil (niveau maîtrise - requis)

Savoir-faire

Savoir s’exprimer oralement : niveau maîtrise - requis

Savoir travailler en équipe : niveau maîtrise - requis

Savoir analyser : niveau maîtrise - requis

Savoir s'organiser : niveau maîtrise - requis

Savoir-être

Savoir accueillir avec courtoisie : niveau maîtrise - requis

Avoir le sens des relations humaines : niveau maîtrise - requis

Savoir s'adapter : niveau maîtrise - requis

Savoir communiquer : niveau maîtrise - requis

Etre réactif : niveau maîtrise requis

Vos perspectives :

Durée attendue sur le poste : 3 à 5 ans

Localisation administrative et géographique / Affectation :

Secrétariat Général Commun

Service Accueil, Bâtiments et Cadre de Vie

Préfecture de Maine-et-Loire

Place Michel Debré

49934 Angers Cedex 9

Emploi fonctionnel (codification RMFP pour publication) :

Vous trouverez le référentiel RMFP sous le lien suivant :

https://www.fonction-publique.gouv.fr/biep/repertoire-interministeriel-des-metiers-de-letat

 
Code fiche de l’emploi type 1 (RMFP) : USA002A – chargé d’accueil et d’information.

Si plusieurs emploi type, temps de travail sur emploi-type 1 :

 
Code fiche de l’emploi-type 2 (RMFP) :

Temps de travail sur emploi-type 2 :

 
Emploi fonctionnel (codification REMI indispensable pour la prise d’acte dans D2)

Vous trouverez le référentiel REMI sous le lien suivant :

http://ressources-humaines.interieur.ader.gouv.fr/images/mgmrh/Page_mgmrh/Referentiel_des_emplois_version_2011_modifiee_12_fevrier_2015_copie.pdf

 
Code fiche de l’emploi type 1 (REMI) :

Si plusieurs emploi type, temps de travail sur emploi-type 1 :

 
Code fiche de l’emploi-type 2 (REMI):

Temps de travail sur emploi-type 2 :

Titre III du Livre III du Code général de la fonction publique, 2° de l’article L332-2.