Technicien de proximité SIC au sein du pôle « proximité » du service du numérique

RIFSEEP : 2

Fondements juridiques : Le poste est ouvert aux contractuels sur le fondement 2° de l'article L.332-2 du code général de la fonction publique.

Personnes à contacter :

Yvan CALVEZ, chef du service du numérique du SGCD d’Ille-et-Vilaine. 02.21.86.25.00

Annaïg Tanguy, adjointe au chef du service du numérique et responsable de la transformation numérique du SGCD d’Ille-et-Vilaine. 02.21.86.25.03

Activités principales du poste :

- Assurer l’installation, la mise à niveau, la maintenance, le support et le renouvellement des équipements et outils informatiques mis à disposition des utilisateurs.

- Assurer le support de proximité auprès des utilisateurs : assister, accompagner et conseiller.

- Analyser et résoudre les incidents de premier et deuxième niveaux, les suivre par tickets GLPI.

- Formaliser des fiches de procédure et fiches réflexe.

- Assurer une veille technologique, analyser les besoins et proposer des solutions.

 
Autres activités :

- Participer aux astreintes.

- Participer et contribuer à l’organisation SIC des évènements particuliers et de gestion de crise (exercices de sécurité civile, centre opérationnel départemental, postes de commandement opérationnels, etc.).

- Participer aux réunions de pôle et de service et à des groupes de travail.

Spécificités du poste / Contraintes / Sujétions :

Poste sous la responsabilité du chef du pôle « proximité » (et éventuellement de ses adjoints par délégation) du service du numérique du SGCD d’Ille-et-Vilaine.

Forte réactivité et disponibilité demandées en cas de nécessité d’intervention en urgence.

Connaissances techniques pointues liées au poste de travail informatique.

Champ d’intervention (du SNUM) très vaste, couvrant 40 sites répartis dans tout le département, 1300 postes de travail.

Architectures et environnements de travail différents selon les sites.

Dimension interministérielle.

Pics d’activité possibles selon l’actualité (gestion de crise et évènements notamment).

Permis B requis.

Connaissances techniques :

Avoir des compétences en informatique -bureautique / niveau maîtrise - requis

Connaître les techniques d'installation et de maintenance des équipements locaux / niveau maîtrise - requis

Connaître l'architecture des équipements locaux/niveau pratique -requis

Connaître l'environnement professionnel / niveau maîtrise - requis

Savoir-faire :

Savoir manager/niveau initié - requis

Savoir travailler en équipe / niveau maîtrise - requis

Savoir analyser / niveau maîtrise - requis

Avoir l'esprit de synthèse / niveau pratique - requis

Savoir rédiger / niveau pratique - requis

Savoir gérer un projet / niveau pratique - requis

Savoir s'organiser / niveau maîtrise - requis

Savoir-être :

Avoir le sens des relations humaines / niveau maîtrise - requis

Savoir s'adapter / niveau maîtrise - requis

S'avoir s'exprimer oralement / niveau pratique - requis

Savoir communiquer / niveau pratique - requis

Activités du service
Le service du numérique est en charge du maintien des liaisons gouvernementales de la préfecture et de toute l’informatique et des télécommunications des services de la préfecture de zone, de région et de département, des sous-préfectures, du secrétariat général aux affaires régionales de Bretagne, du siège de la préfecture de zone de défense et de sécurité ouest, et des trois directions départementales interministérielles d’Ille-et-Vilaine.


Composition et effectifs du service
21 personnes réparties en 3 pôles « administratif », « infrastructure réseau », et « proximité », dont 1 chef de service (A), 1 adjoint au chef de service (A), 3 chefs de pôle (3A), 3 adjoints aux chefs de pôle (B), 10 techniciens SIC (A, B et C), 2 gestionnaires administratifs (1A, 1C) et 1 apprenti.


Liaisons hiérarchiques
Sous l’autorité du chef du service du numérique.


Liaisons fonctionnelles
Services du SGCD, utilisateurs des entités soutenues, préfecture de zone, de région et de département, secrétariat général aux affaires régionales, directions départementales interministérielles, directions régionales en fonction des conventions passées et des prestations de services offertes, SGAMI Ouest (notamment DZTNUM), direction interministérielle du numérique des services premier ministre (DINUM), directions informatiques des différents ministères de l’ATE (intérieur, écologie, agriculture, santé/social, économie/finances)

Durée sur le poste : 3 ans

Fondements juridiques : Le poste est ouvert aux contractuels sur le fondement 2° de l'article L.332-2 du code général de la fonction publique.

Emplois type :

Technicien poste de travail et maintenance - FPNUM019

Technicien support utilisateurs - FPNUM026