Groupe RIFSEEP : 2
Vos activités principales :

Les missions sont susceptibles d’évolution dans le cadre d’une réflexion en cours sur la mise en place de polyvalence avec les missions accueil et courrier.
En tant que premier interlocuteur des usagers, l’agent réalise ses missions dans le respect et la connaissance des engagements SP + et quali-ATE en déploiement.

Ses missions sont les suivantes :

- Assurer l’accueil téléphonique et l’acheminement des communications en adoptant les attitudes indispensables à une relation de qualité efficace et courtoise en gérant l’agressivité lors des appels,

- Orienter les appels vers les services ou structures compétentes, voire les boites fonctionnelles,

- Communiquer des renseignements de premier niveau aux usagers si nécessaire,

- Optimiser le taux d’appel décroché en restant exclusivement sur les renseignements de premier niveau,

- Assurer la permanence téléphonique opérationnelle dans le cadre d’événements particuliers et en cas de crise,

- Participer à l’amélioration de la qualité de service en faisant remonter les difficultés à sa hiérarchie,

- Tenir un planning mensuel par rotation en respectant la fiche de procédure afférente,

- Gérer la documentation papier et dématérialisée du standard sur le réseau (annuaires, organigrammes, fiches de procédures, plannings),

- Tenir la boite fonctionnelle sgc-standard,

- Gérer les messages en provenance du réseau de commandement (Rescom),

- Tenir un registre d’informations,

- Former les nouveaux arrivants,

- Assurer l’archivage des dossiers gérés par le titulaire du poste selon le plan de classement du SGCD.

Votre environnement professionnel

Activités du service :

L’activité du service est régie par le décret n°2020-99 du 7 février 2020 (article 3) et par le contrat de service passé avec les structures soutenues.

Le SGCD assure la gestion de fonctions et moyens mutualisés en matière budgétaire, d'achat public, d'affaires immobilières, de systèmes d'information et de communication, de logistique, de ressources humaines, de relation avec la médecine de prévention et de mise en œuvre des politiques d'action sociale au bénéfice des agents des directions et services.

Sur décision du préfet de département concerné, le secrétariat général commun départemental peut assurer la gestion mutualisée d'autres fonctions ou moyens.

Elle est exercée au profit d’environ 850 agents de la préfecture,  des sous-préfectures et des directions départementales interministérielles.

Composition et effectifs du service :

Le SGCD est constitué de 4 pôles et services (environ 100 agents).Le pôle des Moyens Numériques et de l’Accueil comprend le service informatique et le Bureau de la Relation à l’Usager. Le BRU est composé d’une équipe de dix agents et compte jusqu’à cinq services civiques.

Liaisons hiérarchiques : Placé sous l’autorité hiérarchique du chef du bureau de la relation à l’usager et de la directrice par intérim.

Spécificités du poste / Contraintes / Sujétions :

Horaires atypiques sur une amplitude du lundi au vendredi, de 8h à 20h (travail en brigades).

Réquisition possible en cas de crise et/ou permanence.

Avoir le sens de l’accueil du public et du service public, être capable de gérer des situations conflictuelles, être réactif, méthodique et organisé, être disponible.

Possibilité de mobilisation pour assurer la continuité de service lors de l’activation du plan de continuité d’activité du SGCD.

Respect des engagements Qualipref (accueil de qualité, courtois et attentif : Préfecture du Val-d’Oise bonjour)

Durée attendue sur le poste : 3 ans

Qui contacter ?

Véronique BOUVART, cheffe du Bureau de la Relation à l’Usager

Tél. : 01.34.20.29.57 – veronique.bouvart@val-doise.gouv.fr

Céline LEMAIRE, directrice par intérim du SGCD

Tél. : 01.34.20.29.98 - celine.lemaire@val-doise.gouv.fr

Pour tout renseignement sur les modalités de candidature :

sgc-mobilite@val-doise.gouv.fr

Vos compétences principales mises en œuvre

Connaissances techniques :

- Connaître l'environnement professionnel / Niveau expert - à acquérir

- Connaître les techniques d’accueil / Niveau maîtrise - à acquérir

- Avoir des compétences en informatique - bureatique

 / Niveau pratique - à acquérir

Savoir faire :

- Savoir travailler en équipe / Niveau maîtrise - requis

- Savoir s'organiser / Niveau maîtrise - à acquérir

- Savoir analyser / Niveau pratique - requis

Savoir être :

- Savoir accueillir / Niveau maîtrise - requis

- S'avoir s'exprimer oralement / Niveau maîtrise - requis

- Avoir le sens des relations humaines / Niveau maîtrise - à acquérir

- Avoir le sens des relations humaines / Niveau maîtrise - à acquérir

- Savoir s'adapter / Niveau pratique - requis

 
Vos perspectives :

Expérience permettant d’acquérir une vision globale de l’Administration Territoriale de l’État au sein du périmètre dans la perspective d’un déroulement de carrière.

Localisation administrative :

Préfecture du Val-d'Oise – Secrétariat général commun du Val-d’Oise - Avenue Bernard Hirsch - CERGY-PONTOISE (95)

Emploi fonctionnel : ERUSA002 

Autre domaine fonctionnel : Relation à l'usager

Autre Emploi(s) type / Code(s) fiche de l'emploi-type :

(si la fiche de poste à plusieurs emploi-type, indiquez la répartition des différentes fonction en pourcentage)

Ordonnance n°2021-1574 du 24 novembre 2021  2° de l'article L332-2