Catégorie statutaire / Corps : C

Groupe RIFSEEP : 1

Domaine(s) fonctionnel(s)

Relation à l’usager / Accueil

Emploi(s) type / Code(s) fiche de l’emploi-type

Chargée / chargé de relation et de service a l'usager  = FPUSA001

Vos activités principales

A titre principal, à la préfecture :

Assurer l'accueil général des usagers :

orientation, aide à la constitution de dossiers, renseignements généraux, délivrance d'imprimés

Informer les usagers concernant les téléprocédures du ministère de l’intérieur

Mettre à disposition des usagers le cahier des réclamations

Fixer des RDV aux usagers (commission médicale des permis de conduire, retrait de titre de séjour, etc...)

Actualiser l'affichage (occupation des salles de réunion, à l'extérieur et à l'intérieur des locaux )

Viser les actes des collectivités qui se déplacent en préfecture dans ce but

Réceptionner les divers colis destinés aux services de la préfecture

Tenir le registre des objets trouvés à l’accueil et traiter ces derniers conformément à la fiche de procédure

Former les agents de sécurité sur la partie accueil des usagers

Dans le cadre de la polyvalence inter-site au sein du service (remplacement à l’accueil de la DDETS):

Assurer l’accueil physique et téléphonique des usagers et des partenaires (orientation) 

Fixer des rendez-vous pour les usagers de l’accueil physique conformément à la procédure décidée par la direction de la DDETS.

Renseigner des tableaux de bord de suivi de l’activité

Participer à la surveillance et à la sécurité de l’accès aux locaux

Mettre à disposition le registre de santé-sécurité au travail et informer le service de prévention

Sur l’ensemble des sites : Participer à la démarche d’amélioration continue dans le cadre du référentiel qualité Service public +

NB : se référer au tableau des polyvalences pour l’ordre de priorité des polyvalences.

Votre environnement professionnel

Le secrétariat général commun assure l’ensemble des fonctions supports pour la préfecture et les 3
directions départementales interministérielles.
Il comprend 5 services : le service des ressources humaines, le service budget/finances, le service
immobilier/logistique, le service relations avec les usagers et le service informatique.

Activités du service

Accueil physique des usagers ( Préfecture, DDTM, DDPP, DDETS Quimper, DDETS Brest)
Points d’accueil numériques (préfecture)
Accueil téléphonique ( centre d’appels préfecture / standard régional mutualisé en heure non ouvrée)
Gestion du courrier : tri, affectation, navette inter-site, courrier réservé des membres du corps préfectoral, Contractualisation la poste,
Gestion des courriels : boite fonctionnelle de la préfecture, de la DDTM, de la DDPP, maarch
Gestion des archives

Composition et effectifs du service

Le service des relations avec les usagers est composé d’une cheffe de service, 1 adjointe, 2 cheffes de pôle, et 21 agents.

Qui contacter :

La cheffe de service : Aurore LEMASSON

Tel : 02 90 77 22 80

Courriel : aurore.lemasson@finistere.gouv.fr

L’adjointe de la cheffe de service : Carole MARVY

Tel : 02 90 77 22 81

Courriel : carole.marvy@finistere.gouv.fr

Date limite de dépôt des candidatures : 

publication réglementaire minimale d'un mois sur MOB-MI et la PEP à compter de la date de publication de la fiche.

http://ressources-humaines.interieur.ader.gouv.fr/index.php/mobilite-postes-vacants

Pour candidater sur un poste :

vous devez tout d'abord effectuer une recherche de postes. Pour ce faire, vous pouvez vous rendre soit sur MOB-MI

https://ministereinterieur-career.talent-soft.com/fiche-metier/fiche-guide-candidat-mobmi_10.aspx?LCID=1036

soit sur CSP – Choisir le service public

https://choisirleservicepublic.gouv.fr/

Le formulaire de mobilité qui vous permet de candidater est disponible en téléchargement via le lien ci-dessous

Lien vers le formulaire de mobilité :

https://www.interieur.gouv.fr/sites/minint/files/medias/documents/2025-01/2025-01-formulaire_Mobilite_MI-2025.pdf

Lien vers le formulaire CAIOM :

https://www.interieur.gouv.fr/sites/minint/files/medias/documents/2025-01/2025-01-Formulaire-CAIOM%202025.pdf

Liaisons hiérarchiques

Cheffe des pôles « accueil physique », «courrier- courriels»

Adjointe de la cheffe de service et responsable de la « mission archivage »

Cheffe du service des relations avec les usagers,

Directeur adjoint du secrétariat général commun,

Directrice du secrétariat général commun

Liaisons fonctionnelles

Usagers, tous services de la préfecture, DDETS, DDTM, DDPP

Vos compétences principales mises en œuvre

Connaissances techniques

Connaître l'environnement professionnel / niveau pratique  - à acquérir
Avoir des compétences en informatique -bureautique / niveau pratique  - à acquérir

Savoir-faire

Savoir travailler en équipe / niveau pratique  - requis
Savoir s'organiser / niveau pratique  - requis
Savoir analyser / niveau pratique  - requis
Savoir rédiger / niveau initié  - requis

Savoir-être

Avoir le sens des relations humaines / niveau pratique  - requis
Savoir accueillir / niveau maîtrise  - à acquérir
Savoir s'adapter / niveau pratique  - requis
S'avoir s'exprimer oralement / niveau pratique  - requis
Savoir communiquer / niveau pratique  - requis

Spécificités du poste / Contraintes / Sujétions

Régime horaire liées aux fonctions d’accueil

Présence d’au moins 1 agent d’accueil aux horaires d’ouverture au public

Formations obligatoires : sur l’accueil des usagers (actualisation tous les 4 ans), "guide-file/serre-file"

Le service organise la possibilité de suivre des formations en ligne sur le temps de travail

Télétravail : les missions ne sont pas compatibles avec le télétravail

Procédure d'évacuation en cas d'incendie :  les 2 agents d'accueil sont désignés en tant que guide-file et serre-file.

1° de l'article L332-2 (anciennement 1° de l'article 4)