Groupe RIFSEEP : 2

Vos activités principales :

Accompagner les usagers dans l’utilisation du numérique :

Téléprocédures étrangers via ANEF (demandes de titres de séjour, démarches étrangers)
Téléprocédures ANTS (certificats d’immatriculation des véhicules, permis de conduire, ...)
Déclaration d’armes (SIA)
Prise de rendez-vous

Assurer et améliorer l’accueil du public, identifier et analyser les besoins en fonction des demandes faites aussi bien en présentiel qu’au téléphone ou par courriel.

Échange téléphonique avec les usagers pour les accompagner par téléphone (besoin d'information, blocage simple), les rediriger (appel à destination des services instructeurs) ou leur proposer un rendez-vous
Rendez-vous en présentiel avec les usagers pour les accompagner dans la réalisation de leur démarche en ligne
Accueil des usagers sans RDV se présentant au point d'accueil numérique pour les informer ou réaliser la démarche
Réponse aux sollicitations des usagers par courriels

Faciliter l’accueil des usagers ayant des difficultés dans la maîtrise de la langue française et dans l’écrit.

S’assurer des conditions d’attente et d’accueil du public

Assurer le suivi de l’activité de l'accueil du pôle relation usagers via les tableaux de suivi.

Assurer l’accompagnement des services civiques affectés au point d'accueil numérique en coordination avec leur tuteur.

Assurer la continuité de l’accueil usager

Remplacement de l’hôtesse d'accueil général sur le temps des pauses déjeuner et en cas d'absence
Renfort sur les évènements protocolaires (matin et midi ainsi qu'occasionnellement soir et week-end)
Polyvalence et travail en collaboration avec le pôle courrier

Votre environnement professionnel

Activités du service

Le bureau des relations avec les usagers exerce deux types de mission :

1) les activités de la préfecture ayant trait à l’accueil des usagers (accueil général, courrier, point numérique),

2) la démarche qualité.

Composition et effectifs du service

1 chef de service/référent qualité, 1 chef de pôle relation usagers, 1 hôtesse d’accueil général, 1 hôtesse d'accueil pôle relation usagers, 2 médiateurs numériques, 2 gestionnaires du courrier

Liaisons hiérarchiques

Le chef de pôle relation usagers, la cheffe du bureau des relations avec les usagers, le directeur du secrétariat général commun départemental

Liaisons fonctionnelles

Les services préfectoraux.

Durée attendue sur le poste : 3 ans

Spécificités du poste / Contraintes / Sujétions :

Polyvalence

Sens de l’organisation

Gestion des urgences

Discrétion

Autonomie

Technicité

Disponibilité

Tenue vestimentaire adaptée et sobre

Contraintes horaires liées aux événements protocolaires

L’agent devra veiller, dans son domaine de compétences, au respect des engagements relatifs au label « Quali-ATE»

Vos compétences principales mises en œuvre :

Connaissances techniques

Connaître l'environnement professionnel

Avoir des compétences en informatique bureautique

Savoir-faire

Savoir travailler en équipe

Avoir l’esprit de synthèse

Savoir s'organiser

Savoir analyser

Savoir-être

Avoir le sens des relations humaines

Savoir accueillir

Savoir  s'adapter

Savoir s’exprimer oralement

Vos perspectives :

Assistant d’administration générale

Localisation administrative et géographique / Affectation :

Préfecture de la région Centre-Val de Loire et du Loiret

Secrétariat Général Commun Départemental (SGC-D)

Bureau des relations avec les usagers

181, rue de Bourgogne – 45042 ORLEANS CEDEX 1

Domaine(s) fonctionnel(s) :

Service aux usagers

Emploi(s) type / Code(s) fiche de l’emploi-type :

Chargé d’accueil et d’information / USA002A

Liste des pièces requises pour déposer une candidature :

Le formulaire unique de demande de mobilité/recrutement est disponible via les liens suivants :

- Lien vers le formulaire de mobilité : https://www.interieur.gouv.fr/sites/minint/files/medias/documents/2025-01/2025-01-formulaire_Mobilite_MI-2025.pdf
- Lien vers le formulaire CAIOM : https://www.interieur.gouv.fr/sites/minint/files/medias/documents/2025-01/2025-01-Formulaire-CAIOM%202025.pdf

Fondement(s) juridique(s) du recrutement sur contrat, le cas échéant :

3° de l’article L. 332-2 du code général de la fonction publique