Vos activités principales : Assurer l’accueil et l’orientation des usagers, tant physique que téléphonique vers les services compétents pour un Bureau de police

 
Votre environnement professionnel :

 
Activités du service : assurer l’accueil physique et téléphonique et orienter vers les interlocuteurs ou services compétents.

Composition et effectifs du service : Un chef son adjointe et 05 procéduriers

Liaisons hiérarchiques : avec chef et adjoint

Vos missions :
- Orienter les usagers vers le service compétent
- Renseigner les applications d’accueil (ATLAS, MCI, RESANA, messagerie électronique...)
- Réceptionner les objets trouvés et en assurer la transmission
- Prendre en compte les documents fournis par les personnes inscrites au FIJAIS
- Prise en compte des formulaires de déclaration de vol de documents administratifs, tenue du cahier de doléance des usagers, suivi de l’établissement des procurations.
- Réguler et diminuer les délais d’attente à l’accueil.
- Fournir aux plaignants les documents qui doivent remplir avant leur prise de plainte (formulaire VIF, formulaire harcèlement, plainte vol de téléphone, formulaire escroquerie compte bancaire)
- Savoir orienter les victimes vers les plateformes et services publics en ligne (MASECURITE.FR/PERCEVAL/THESEE)

Spécificités du poste / Contraintes / Sujétions

Activité exercée sur la base de 39h/semaine-contraintes horaires

Congés : 25 CA – 22 RTT

- Groupe RIFSEEP 1

Domaines fonctionnels :

RELATION A L'USAGER

 
Codes emploi-types :

FPUSA001 Chargé d'accueil ou de service aux usagers

Vos perspectives : Expériences professionnelles pouvant ouvrir des perspectives vers des responsabilités supérieures

Liste des pièces pour déposer la candidature :

Voir le formulaire unique de demande de mobilité/recrutement disponible sur MOB-MI, PEP ou au lien : https://www.interieur.gouv.fr/content/download/131431/1044629/file/formulaire-de-demande-de-mobilite-pn.docx

Date limite de candidature : 31/12/2025

- Être en capacité de s’adapter rapidement aux exigences d’un service opérationnel

- Posséder des qualités organisationnelles

- Discrétion nécessaire

- Avoir des compétences en informatique-bureautique

Durée attendue sur le poste : 3 ans

2° de l’article L332-2 (anciennement 2° de l’article 4)