Groupe RIFSEEP 1

Vos activités principales :

- Assurer l’accueil et l’orientation des usagers, tant physique que téléphonique vers les services compétents, y compris non policiers (maison de la Justice et du droit, service des étrangers de la préfecture, mairie…) ;

- expliquer les procédures aux usagers ; connaître le réseau (enquêteurs, aide aux victimes, psychologues..)

- veiller au respect de la charte Marianne au niveau de l’accueil ;

- veiller à optimiser les délais d’attente ;

- participer à la diffusion d’informations auprès des usagers (recrutement, opération tranquillité vacances…) ;

- réaliser des tâches administratives simples (objets trouvés, déclarations de perte de documents d’identité, tenue du cahier de doléances des usagers…) ;

- Tenue de la main courante ( NMCI)

- Animer et organiser l’espace d’accueil et d’informations

- Communiquer aux plaignants le formulaire de satisfaction accueil

- Renseigner et transmettre chaque lundi, à la hiérarchie, le tableau « accueil confidentialité »

Votre environnement professionnel

https://www.bouches-du-rhone.gouv.fr/Services-de-l-Etat/Securite-et-protection-des-personnes/La-Direction- departementale-de-la-securite-publique-des-Bouches-du-Rhone-D.D.S.P

Activités du service

Le poste d’accueil consiste à assurer l’accueil physique et téléphonique du public et l’orienter vers les interlocuteurs ou services compétents.

L’agent d’accueil se voit confier des missions de remise ou d’émargement de documents et effectue des vérifications de base sur la nature de la démarche à effectuer.

Composition et effectifs du service

4 adjoints administratifs (recrutement en cours, le présent poste est compté dans les 4)

Liaisons hiérarchiques

Chef du Service de Voie Publique

Liaisons fonctionnelles

Ensemble des services de la DDSP des Bouches-du-Rhône - Usagers

Spécificités du poste / Contraintes / Sujétions

Présentation soignée requise

Ce poste, impliquant un contact avec des publics difficiles, requiert une bonne gestion du stress, une maîtrise de soi et une capacité à gérer les conflits.

Disponibilité : adapter ses congés en concertation avec les autres membres de l’équipe.

Régime hebdomadaire : 40h30/semaine – sans interruption de service le matin et l’après midi, 1 semaine sur 2 (article 20 APORTT) – 25 CA et 29 ARTT.

1ère semaine : du lundi au jeudi  de 7H00 à 15H00 – Le vendredi de 7H00 à 15H30

2ème semaine : du lundi au jeudi  de 12H00 à 20H00 – Le vendredi de 11H30 à 20H00

Pas de télétravail possible

Pas de Management

Vos compétences principales mises en œuvre

Connaissances techniques

Connaître l'environnement professionnel/ niveau pratique - à acquérir

Avoir des compétences en informatique -bureautique/ niveau pratique -

requis

Savoir-faire

Savoir analyser/ niveau pratique - requis

Savoir s'organiser/ niveau pratique - requis

Savoir travailler en équipe/ niveau pratique - requis

Savoir rédiger/ niveau initié - requis

Savoir appliquer la réglementation/ niveau initié - requis

Savoir-être

Avoir le sens des relations humaines/ niveau pratique - requis

Savoir s'adapter/ niveau pratique - requis

Savoir communiquer/ niveau pratique - requis

Savoir accueillir/ niveau maîtrise - requis

S'avoir s'exprimer oralement/ niveau pratique - requis

Faire preuve de réactivité dans un contexte de crise/niveau pratique-

requis

Durée attendue sur le poste : 3 ans

Vos perspectives :

Les compétences mise en œuvre sur ce poste permettent d’enrichir son parcours professionnel et de valoriser son expérience, notamment dans la perspective des concours et examens professionnels. Intégrer un secrétariat de la structure.

Liste des pièces requises pour déposer une candidature :

Merci de remplir impérativement le formulaire unique de demande de mobilité/recrutement disponible à ces adresses :

Personnels du ministère de l'Intérieur  :

http://ressources-humaines.interieur.ader.gouv.fr/images/Mobilite-2023/Formulaire_mobilite_2023.pdf

Personnels externes :

https://www.interieur.gouv.fr/sites/minint/files/medias/documents/2023-03/Formulaire-de-mobilite-fevrier-2023.pdf

Attention : afin d’être prise en compte officiellement, votre candidature devra, préalablement à l’entretien sollicité, être enregistrée sur la Place de l’emploi public ou MOB-MI

Qui contacter :

Chef du bureau de liaison et de coordination opérationnelle : 04 42 93 97 21 – 06 34 90 21 85

ddsp13-csp-aix-en-pce@interieur.gouv.fr

Pour tout renseignement d’ordre administratif : ddsp13-sgo-recrutement@interieur.gouv.fr

Date limite de dépôt des candidatures : 31/12/2023

Date de mise à jour de la fiche de poste : 03/07/2023

Localisation administrative et géographique / Affectation

Direction Départementale de la Sécurité Publique des Bouches-du-Rhône

Circonscription de Sécurité Publique d’Aix-en-Provence

Avenue de l’Europe

13100 Aix-En-Provence

Emploi(s) type / Code(s) fiche de l’emploi-type

Chargé d'accueil et de service à l'usager / ERUSA001

Domaine(s) fonctionnel(s)

Service aux usagers

Code SAA: 13SPC000

Code SAO: 13SPC044

Titre III du Livre III du Code général de la fonction publique (anciennement loi n°84-16 du 11 janvier 1984), cocher le ou les article(s) sur le(s)quel(s) s’appuie le recrutement sur contrat :

2° de l’article L332-2 (anciennement 2° de l’article 4)