Groupe RIFSEEP 1

Vos activités principales

- Assurer l’accueil et l’orientation des usagers, tant physique que téléphonique vers les services compétents, y compris non policiers (maison de la Justice et du droit, service des étrangers de la préfecture, mairie…)

- Expliquer les procédures aux usagers, connaître le réseau : enquêteurs, aide aux victimes, psychologue

- Gestion des flux des plaignants et convoqués en lien avec le GAJ et les services d’enquête

- Veiller à optimiser les délais d’attente
- Relève les identités et contrôle les dossiers

- Participer à la diffusion d’informations auprès des usagers (recrutement, opération tranquillité vacances…)

- Réaliser des tâches administratives simples (objets trouvés, déclarations de perte de documents d’identité, tenue du cahier de doléances des usagers…)

- Gestion de la messagerie des pré-plaintes en ligne et des prises de rendez vous

- Utilisation du logiciel spécifique dédié à l’accueil (ATLAS)

Votre environnement professionnel

·         Activités du service

La DIPN 13 constitue le niveau territorial opérationnel fondamental pour l’exercice des missions de sécurité quotidienne. Elle est divisée en circonscriptions de Police Nationale.

  
Le poste d’agent d’accueil consiste à assurer l’accueil physique et téléphonique du public et l’orienter vers les interlocuteurs ou services compétents. La personne se voit confier des missions de remise ou d’émargement de documents et effectue des vérifications de base sur la nature de la démarche à effectuer.

·         Composition et effectifs du service

- 400 personnels actifs
- 21 personnels administratifs

·         Liaisons hiérarchiques

- Chef du pool accueil
- Chef du commissariat du 10ème arrondissement
- Chef de la division sud

·         Liaisons fonctionnelles

Ensemble des services de la DIPN des Bouches-du-Rhône et de la DZPN sud – Gendarmerie – Parquet – Autres administrations - Particuliers

Spécificités du poste / Contraintes / Sujétions

·         Polyvalence requise

·         Présentation soignée et clarté d’élocution requise

·         Ce poste, impliquant un contact avec des publics difficiles, requiert une bonne gestion du stress, une maîtrise de soi et une capacité à gérer les conflits.

·         Disponibilité : organiser ses congés en concertation avec le reste de l’équipe afin d’assurer une continuité de service

·         Régime horaire : 40h30 / par semaine – régime horaires variables – 25 CA et 29 ARTT et 2 jours d’hiver – récup heures sup 8 1/2 journées

·         Discrétion et confidentialité

·         Rigueur et ponctualité requises, charge importante de travail liée à la taille de la structure

·         Pas de télétravail possible

·         Pas de management

Vos compétences principales mises en œuvre

Connaissances techniques

 
Avoir des compétences en informatique -bureautique  niveau pratique  - requis
Connaître l'environnement professionnel  niveau pratique  - à acquérir

Savoir-faire

 
Savoir gérer les conflits  niveau pratique - requis

 
Savoir accueillir  niveau pratique - requis

Savoir-être

 
Savoir s'exprimer oralement niveau pratique - requis
Avoir le sens des relations humaines  niveau pratique  - requis

Durée attendue sur le poste :  3 ans

Vos perspectives :

Les compétences mises en œuvre sur ce poste permettent d'enrichir son parcours professionnel et de valoriser son expérience, notamment dans la perspective des concours et examens professionnels.

Liste des pièces requises pour déposer une candidature :

Merci de remplir impérativement le formulaire unique de demande de mobilité/recrutement disponible à ces adresses :

Personnels du ministère de l’Intérieur 

https://www.interieur.gouv.fr/sites/minint/files/medias/documents/2025-01/2025-01-formulaire_Mobilite_MI-2025.pdf

Personnels externes 

https://www.interieur.gouv.fr/sites/minint/files/medias/documents/2025-01/2025-01-formulaire_Mobilite_MI-2025.pdf

Attention : afin d’être prise en compte officiellement, votre candidature devra, préalablement à l’entretien sollicité, être enregistrée sur la Place de l’emploi public ou MOB-MI

Qui contacter ?

Pour tout renseignement: dipn13-marseille-sud-bls@interieur.gouv.fr

Pour tout renseignement d’ordre administratif : dipn13-mobmi@interieur.gouv.fr

Date limite de dépôt des candidatures : 31/12/2025

Date de mise à jour de la fiche de poste : 13/06/2025

Localisation administrative et géographique / Affectation :

Direction Interdépartementale de la Police Nationale des Bouches du Rhône (13)
CPN Marseille / Division Centre / CP10

Pool accueil

87 boulevard Mireille Lauze

13010 MARSEILLE

Domaine(s) fonctionnel(s)

Relation à l'usager

Emploi(s) type / Code(s) fiche de l’emploi-type

RMFP : Chargé(e) d'accueil ou de service aux usagers –FPUSA001

RIME :  Chargé d'accueil et de service à l'usager – ERUSA001

Codes d’affectations administratives et opérationnelles Dialogue 2

SAA : 13PNI0000

SAO : 13PNI5770

Titre III du Livre III du Code général de la fonction publique (anciennement loi n°84-16 du 11 janvier 1984), cocher le ou les article(s) sur le(s)quel(s) s’appuie le recrutement sur contrat :

2° de l’article L332-2 (anciennement 2° de l’article 4