Chargé(e) d'accueil et d'information du Commissariat de Miramas - CPN ISTRES H/F

Groupe RIFSEEP 1

Vos activités principales :

- Assurer l’accueil et l’orientation des usagers, tant physique que téléphonique vers les services compétents, y compris non policiers (maison de la Justice et du droit, service des étrangers de la préfecture, mairie…)
- Analyser la demande et apporter la réponse par le canal de contact le mieux adapté (téléphone, accueil physique, courriers et courriels)
- Renseigne l’outil de suivi de la relation usager
- Expliquer les procédures aux usagers, connaître le réseau : enquêteurs, aide aux victimes, psychologues
- Veiller au respect de la charte Marianne au niveau de l’accueil
- Veiller à optimiser les délais d’attente
- Participer à la diffusion d’informations auprès des usagers (recrutement, opération tranquillité vacances…)
- Réaliser des tâches administratives simples (objets trouvés, déclarations de perte de documents d’identité, tenue du cahier de doléances des usagers…)
- Animer et organiser l’espace d’accueil et d’information

En l’absence des personnels, prendre les messages et les transmettre à leurs destinataires dans les meilleurs délais
- Assurer une remontée d’information entre le poste de Miramas et le Commissariat d’Istres
- Gestion des procurations de vote – Assurer la transmission des documents dans les délais – Assurer un suivi grâce aux outils dédiés.
- S’assurer de la prise en compte par les unités de terrain des demandes de vacations funéraires sur Miramas

Vos activités secondaires :

 
- Effectuer des recherches sur les différentes bases (Alice – LRPPN – MCI)
- Assurer un appui administratif aux différents enquêteurs
- Archivage de la documentation

Activités du service :

Le commissariat est composé de :

Un service local de sécurité publique composé de 4 brigades de police secours qui assurent un fonctionnement continu afin de préserver la sécurité de nos concitoyens, de 2 Groupes de Sécurité de Proximité et d’un Bureau Ordre et d’Emploi chargé notamment de la gestion des effectifs via GESTT (repos, rappel, congés) et des remontées statistiques opérationnelles et du pool accueil du public sur 2 sites Istres et Miramas ;

- un service local de police judiciaire qui assure les missions de police judiciaire, la recherche des auteurs d’infraction et les enquêtes judiciaires avec les magistrats du Tribunal Judiciaire d’Aix en Provence ;

- une division de police scientifique en charge de faire le lien entre l’enquête traditionnelle de police et le recueil scientifique de la preuve ;

- L’état-major du commissariat comprenant le « Bureau de Liaison et de Soutien (BLS) – Ressources Humaines (RH) et cellule LRPPN»

Composition et effectifs du service :

Au sein du SLSP, le pool accueil est en charge de l’accueil du public sur les sites d’Istres et de Miramas – 3 personnels administratifs

Liaisons hiérarchiques :

Chef du SLSP

Chef de circonscription

Liaisons fonctionnelles :

Tous les services de la DIPN 13
Acteurs institutionnels 

Durée attendue sur le poste : 3 ans

Spécificités du poste / Contraintes / Sujétions :

- Régime horaire : 40h30 / par semaine – 25 CA et 29 ARTT.

- Discrétion requises- Disponibilité : organiser ses congés en concertation avec les effectifs du pool

Présentation soignée
Courtoisie
Discrétion – obligation de réserve
Sens de l’organisation
Disponibilité : adapter ses congés en fonction des échéances liées au poste
Un bon sens des relations humaines est attendu
Résistance au stress – stabilité émotionnelle

Qui contacter :

Commissaire de Police, chef de la circonscription 04 88 10 12 25

dipn13-istres@interieur.gouv.fr

Pour tout renseignement d’ordre administratif

dipn13-mobmi@interieur.gouv.f

Vos perspectives :

Les compétences mises en œuvre sur ce poste permettent d’enrichir son parcours professionnel et de valoriser son expérience, notamment dans la perspective des concours et examens professionnels.

Date limite de candidature : 31/12/2026

Liste des pièces requises pour déposer une candidature

Merci de remplir impérativement le formulaire unique de demande de mobilité/recrutement disponible à ces adresses :

Personnels du ministère de l’Intérieur :
http://ressources-humaines.interieur.ader.gouv.fr/images/formulaire_Mobilit%C3%A9_VF_pdf_MODIFIABLE-1.pdf

Personnels externes :
http://ressources-humaines.interieur.ader.gouv.fr/images/formulaire_Mobilit%C3%A9_VF_pdf_MODIFIABLE-1.pdf

Connaissances techniques

Connaître l'environnement professionnel / niveau maitrise - à acquérir

Avoir des compétences en informatique - bureautique / niveau maitrise - requis

Techniques d'accueil  / niveau pratique - à acquérir

Savoir-faire

Savoir analyser / niveau pratique - requis

Savoir s'organiser / niveau pratique - requis

Savoir travailler en équipe / niveau pratique - requis

Savoir négocier / niveau pratique - à acquérir

Gérer les conflits / niveau pratique - à acquérir

Savoir-être

Savoir accueillir / niveau maitrise - à acquérir

Savoir s'exprimer oralement / niveau pratique - requis

Savoir s'adapter / niveau pratique - requis

Avoir le sens des relations humaines / niveau pratique - requis

Maitrise de soi / niveau pratique - requis

Faire preuve de diplomatie / niveau pratique - requis

Domaine(s) fonctionnel(s)

Relation à l'usager

Emploi(s) type / Code(s) fiche de l’emploi-type

RMFP : Chargé(e) d'accueil et de service à l'usager -  ERUSA001

RIME : Chargé(e) d’accueil et de service à l’usager - FPUSA001

Localisation administrative et géographique / Affectation

Direction Interdépartementale de la Police Nationale des Bouches du Rhône (13)

Circonscription de police nationale d’Istres

Commissariat de secteur de Miramas

16 avenue Marius Chalves

13140 MIRAMAS

Alinéa 2° de l’article L332-2 du code général de la fonction publique

La double labellisation "Égalité professionnelle" et "Diversité" obtenue par le ministère de l'Intérieur depuis 2018 reconnaît l'engagement et les actions conduites au sein de ses services en faveur de l'égalité professionnelle, de la mixité et de la prévention des discriminations.