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Moteur de recherche d'offres d'emploi MINISTERE INTERIEUR

Chargée / Chargé d'accueil et de service à l'usager


Détail de l'offre

Informations générales

Référence

BA060PNC-81261  

Date limite de candidature

31/12/2024

Description du poste

Versant

Fonction publique d'Etat

Catégorie

Catégorie C (employé)

Nature de l'emploi

Emploi ouvert aux fonctionnaires et/ou contractuels

Domaine et métier

Relation à l'usager - Chargée / Chargé d'accueil et de service à l'usager

Type de poste

Administratif

Statut du poste

Vacant

Intitulé du poste

Chargée / Chargé d'accueil et de service à l'usager

Description du poste

Groupe RIFSEEP : 1

 Accueillir, renseigner, orienter les usagers et leur répondre via les différents canaux de contact, leur apporter un conseil sur les démarches à suivre.

• Appliquer la réglementation dans son domaine

• Analyser la demande et apporter la réponse par le canal de contact le mieux adapté

(téléphone, accueil physique, courriers et courriels)

• Accompagner l’usager dans certaines démarches et orientation, si nécessaire, vers le service compétent, le cas échéant vers d’autres administrations

• Traiter les dossiers administratifs simples et prendre en charge la pré-instruction de demandes complexes avant leur transmission vers le service compétent

• Renseigner l’outil de suivi de la relation usager

• Participer à la mise à jour de la documentation collective

 

Activités du service :

Orienter les usagers vers le(s) service(s) compétent(s)

Mettre en relation et suit la prise en charge de l’appel

Expliquer les procédures aux usagers

 

Conditions particulières d'exercice

• Horaires décalés selon la structure

Régime de travail selon un cycle hebdomadaire de 40h30 / semaine. Droit à 25 CA / 29 RTT.

 

Qui contacter:

dipn60-mobmi@interieur.gouv.fr

dipn60-compiegne@interieur.gouv.fr

 

Personnels du ministère de l'Intérieur

http://ressources-humaines.interieur.ader.gouv.fr/images/Mobilite-2023/Formulaire_mobilite_2023.pdf

 


Personnels externes

https://www.interieur.gouv.fr/sites/minint/files/medias/documents/2023-03/Formulaire-de-mobilite-fevrier-2023.pdf

Descriptif du profil recherché

Savoir-faire :

- Savoir analyser : niveau pratique – requis

- Savoir s’organiser : niveau pratique - requis

 

Savoir-être :

- Savoir accueillir : niveau maîtrise – requis

- Savoir s’exprimer oralement : niveau maîtrise – requis

- Savoir s’adapter : niveau pratique – requis

- Avoir de le sens des relations humaines : niveau pratique - requis

 
Connaissances techniques :

- Connaissance technique de communication : niveau pratique - requis

- Connaître l’environnement professionnel : niveau pratique – requis

- Avoir les compétences en informatique – bureautique : niveau pratique - requis

Durée attendue sur le poste : 3 ans

Date de limite de candidature : 31/12/2024

 

• Exigence accrue en matière de qualité de l’accueil

• Informatisation de plus en plus poussée

• Compétences renforcées en termes de savoir-faire relationnels et d’utilisation des technologies d’information et de communication

• Développement de l’accueil personnalisé

• Connaissance de l'institution policière et judiciaire.

Temps plein

Oui

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Niveau 2 Effectuer des activités simples

Niveau d'expérience min.

Débutant

Documents à transmettre

L'envoi du CV et d'une lettre de motivation est obligatoire

Informations complémentaires

Informations complémentaires

Evolution vers d’autres missions assurées par des administratifs au sein des services de l’Etat

• Exigence accrue en matière de qualité de l’accueil

• Informatisation de plus en plus poussée

• Compétences renforcées en termes de savoir-faire relationnels et d’utilisation des technologies d’information et de communication

• Développement de l’accueil personnalisé

• Connaissance de l'institution policière et judiciaire.

Code fiche de l’emploi type 1 (RMFP) : FP2ADM03

Fondement juridique du recrutement

Titre III du Livre III du Code général de la fonction publique : 2° de l'article L332-2 

Télétravail possible

Non

Management

Non

Localisation du poste

Localisation du poste

Europe, France, Hauts-de-France, Oise (60)

Lieu d'affectation

CPN COMPIEGNE –  41 Rue Saint-Germain – 60 200 COMPIEGNE

Lieu d'affectation (sans géolocalisation)

DIPN60 – CPN Compiègne- Service Accueil – 41 rue Saint Germain 60200 COMPIEGNE

Demandeur

Date de vacance de l'emploi

01/04/2024

Personne à contacter (mail)

dipn60-compiegne@interieur.gouv.fr