Accueillir, renseigner, orienter les usagers et leur répondre via les différents canaux de contact, leur apporter un conseil sur les démarches à suivre.

Groupe RIFSEEP : 1

Vos activités principales :

• Appliquer la réglementation dans son domaine

• Analyser la demande et apporter la réponse par le canal de contact le mieux adapté

(téléphone, accueil physique, courriers et courriels)

• Accompagner l’usager dans certaines démarches et orientation, si nécessaire, vers le service compétent, le cas échéant vers d’autres administrations

• Traiter les dossiers administratifs simples et prendre en charge la pré-instruction de demandes complexes avant leur transmission vers le service compétent

• Renseigner l’outil de suivi de la relation usager

• Participer à la mise à jour de la documentation collective

 
Votre environnement professionnel :

Activités du service
Oriente les usagers vers le(s) service(s) compétent(s)

Met en relation et suit la prise en charge de l’appel

Explique les procédures aux usagers

 
Composition et effectifs du service
176 fonctionnaires

 
Liaisons hiérarchiques
Chef de circonscription et le chef SLSP

Liaisons fonctionnelles
Tous services du commissariat

Public

• Horaires décalés selon la structure

Régime de travail selon un cycle hebdomadaire de 40h30 / semaine. Droit à 25 CA / 29 RTT.

Spécificités du poste / Contraintes / Sujétions :

• Exigence accrue en matière de qualité de l’accueil

• Informatisation de plus en plus poussée

• Compétences renforcées en termes de savoir-faire relationnels et d’utilisation des technologies d’information et de communication

• Développement de l’accueil personnalisé

• Connaissance de l'institution policière et judiciaire.

Personnels du ministère de l'Intérieur

http://ressources-humaines.interieur.ader.gouv.fr/images/Mobilite-2023/Formulaire_mobilite_2023.pdf

 
Personnels externes

https://www.interieur.gouv.fr/sites/minint/files/medias/documents/2023-03/Formulaire-de-mobilite-fevrier-2023.pdf

Personne à contacter : SAMAT Pascal 03 44 61 17 08

dipn60-creil@interieur.gouv.fr

Connaissances techniques

Connaissance techniques de communication

niveau pratique

requis

Connaître l'environnement professionnel

niveau pratique

à aquérir

Avoir des compétences en informatique - bureautique

niveau pratique

requis

Savoir-faire

Savoir analyser

niveau pratique

requis

Savoir s'organiser

niveau pratique

requis

Savoir-être

savoir accueillir

niveau maîtrise

requis

savoir s'exprimer oralement

niveau maîtrise

requis

savoir s'adapter

niveau pratique

requis

avoir le sens des relations humaines

niveau pratique

requis

Vos perspectives :

Evolution vers d’autres missions assurées par des administratifs au sein des services de l’État

 
Durée attendue sur le poste : 3 ans

Date de limite de candidature : 31/12/2024

Code fiche de l'emploi type 1 (RMFP) : FP2USA03

Code fiche de l'emploi type (REMI) : USA002A

Titre III du Livre III du Code général de la fonction publique : 2° de l'article L332-2