Chef de section accueil général et courrier

Groupe RIFSEEP : 1

Vos activités principales :

Dans un environnement dynamique et attractif et au sein de locaux très fonctionnels inaugurés en 2017 par le Ministre de l’intérieur, le chef de section accueil général et courrier s’inscrit dans une démarche d’accueil du public de qualité et de performance de l’action publique, au travers de ses engagements et de la mobilisation de sa section.

Vous serez chargé de coordonner, d’organiser et d’animer l’accueil. Vous encadrerez l’équipe chargée de la gestion du courrier et du traitement du courrier dématérialisé, composée de 2 agents de catégorie C et de 2 volontaires en service civique.

Vous assurerez et coordonnerez le suivi du courrier au sein des services.

Vous assurerez le bon fonctionnement du point d’accueil numérique, dispositif d’accompagnement des usagers dans leurs démarches en ligne animé par les service civique.

Vous prendrez en charge le recrutement, la formation et le suivi des volontaires en service civique.

La sous-préfecture d’Argenteuil, et particulièrement le bureau de l’accueil du public et du séjour, est engagée dans une démarche d’amélioration de sa relation au public et d’accessibilité des informations liées aux démarches. Dans ce cadre, le chef de la section accueil général sera invité à faire des propositions d’amélioration de l’accueil et de l’accompagnement numérique des usagers, en lien avec la section du séjour des étrangers. 

Détail des fonctions du chef de section :

– Supervise l’activité du service dont il a la charge (planning hebdomadaire de l'accueil général),

– Met en œuvre les moyens nécessaires pour assurer la fiabilité et la qualité des réponses aux usagers et la sécurité de l’accueil,

– Organise et planifie les ressources selon les flux,

– Prend en charge les accueils difficiles et conflictuels,

– Évalue la qualité de l’accueil au moyen d’indicateurs de suivi qualitatifs et quantitatifs,

– Encadre l’équipe chargée de la gestion du courrier et du traitement du courrier dématérialisé,

– Assure et coordonne le suivi du courrier au sein des services.

Activités du service :

Droit au séjour des étrangers en France / Commission médicale du permis de conduire / accueil général et courrier.

Le bureau de l’accueil du public et du séjour reçoit le public de l'arrondissement d'Argenteuil pour les missions de délivrance de titres, en particulier pour les ressortissants étrangers. Le bureau est également chargé de l’accueil du public et de la commission médicale départementale des permis de conduire.

Au total, la sous-préfecture d’Argenteuil comprend 50 agents, deux bureaux dont celui de l'accueil du public et du séjour, deux chargés de missions, un responsable des moyens généraux et trois délégués du préfet.

Composition et effectifs du service :

Le chef de bureau est assisté de deux adjoints, trois chefs de sections. Le bureau compte 28 agents.

Spécificités du poste / Contraintes / Sujétions :

– Exigence accrue en terme de qualité d’accueil (Charte Marianne et Qualipref)

– Développement des procédures à distance

– Mutualisation des services

 Poste éligible à l'ITM (Indemnité Temporaire de Mobilité d'un montant de 8000 euros versée ainsi :
• 40%, lors de l’installation du fonctionnaire dans son nouvel emploi 
• 20%, au terme d’une durée égale à la moitié de la période de référence 
• 40%, au terme de la période de la référence.)

Qui contacter ?

Josette FAUQUEREAU, cheffe du bureau de l'accueil du public et du séjour – josette.fauquereau@val-doise.gouv.fr

Hélène FERKATADJI, secrétaire générale de la sous-préfecture – helene.ferkatadji@val-doise.gouv.fr

Liste des pièces requises pour déposer une candidature:

Voir le formulaire unique de demande de mobilité/recrutement:

https://www.interieur.gouv.fr/sites/minint/files/medias/documents/2025-01/2025-01-formulaire_Mobilite_MI-2025.pdf

Formulaire poste CAIOM :

https://www.interieur.gouv.fr/sites/minint/files/medias/documents/2025-01/2025-01-Formulaire-CAIOM%202025.pdf

Pour tout renseignements sur les modalités de candidatures :

sgc-mobilite@val-doise.gouv.fr

ATTENTION : les candidatures transmises sur ce mail ne seront pas traitées.

Vos compétences principales mises en œuvre

Connaissances techniques :

Connaître l'environnement professionnel  / niveau maîtrise  - requis
Avoir des compétences en informatique -bureautique  / niveau maîtrise  - requis

Savoir faire :

Savoir s'organiser  / niveau maîtrise  - requis
Savoir travailler en équipe  / niveau maîtrise  - requis
Savoir manager  / niveau maîtrise  - à acquérir 

Savoir être :

Savoir accueillir / niveau pratique  - requis
S'avoir s'exprimer oralement / niveau pratique  - à acquérir
Avoir le sens des relations humaines / niveau pratique  - requis

Autres : Connaître les techniques d'accueil / savoir gérer un conflit / Faire preuve de rigueur et de méthode.

Liaisons hiérarchiques

Le chef de section accueil général est placé sous l'autorité de l'adjoint au chef de bureau, chargé de l'accueil et de la lutte contre la fraude (N+1), et du chef du bureau chargé de l’accueil du public et du séjour (N+2) .

Liaisons fonctionnelles

Tous les services de la sous-préfecture, collectivités territoriales de l’arrondissement d’Argenteuil, préfecture du Val-d’Oise (bureau de liaison des services de l’État notamment).       

Durée attendue sur le poste : 3 ans                  

Vos perspectives :

Ce poste constitue une très bonne première expérience de management, et permet également de développer des compétences pédagogiques au travers de la gestion des volontaires en service civique. Les compétences acquises pourront être mises à profit pour le passage du concours de catégorie B et pour tout poste lié à la relation avec le public, nécessitant des qualités d’organisation ou de management.

Localisation administrative :

Sous-préfecture d'Argenteuil

2, rue Alfred Labrière

CS11709

95107 ARGENTEUIL

Gare d’Argenteuil (ligne J) située à 400 mètres de la sous-préfecture (4mn à pied)

Paris Haussman Saint-Lazare à Mantes-Station par Conflans Sainte-Honorine

Paris Haussman Saint-Lazare à Gisors via Pontoise

Paris Haussman Saint-Lazare à Ermont-Eaubonne

Bus RATP n° 140, n°272, n° 340, n° 361 ; R’Bus n° 1,2,4,6, 7, 8,9, 9,18 du réseau Argenteuil – Boucle de Seine ; Bus du réseau Busval d’Oise n° 95.19 A ; Bus de la Vallée de Montmorency n°16 ; Bus n° N52 du réseau Noctilien

Métro : ligne 13 (station : Asnières-Gennevilliers Les Courtilles) et 10 mn à pied ou 5 mn en bus

Domaine fonctionnel : Relation à l'usager

Emploi(s) type / Code(s) fiche de l'emploi-type :

Chargé d'accueil et d'information (USA002A)

Chargé de la coordination du courrier /(ADM002A)

(si la fiche de poste à plusieurs emploi-type, indiquez la répartition des différentes fonction en pourcentage)

Ordonnance n°2021-1574 du 24 novembre 2021  2° de l'article L332-2