Groupe RIFSEEP : 1

Vos activités principales

- accueillir et orienter le public vers le service compétent

- mettre en œuvre les moyens nécessaires pour assurer la fiabilité et la qualité des réponses aux usagers

- renseigner les outils informatiques portant sur l’accueil du public

- prise de déclaration de certains usagers

- prise en charge des appels téléphoniques des usagers et réponse à leurs sollicitations

- superviser l’activité du service, l’organiser selon les flux d’usagers et prendre en charge des accueils difficiles et conflictuels

- évaluer la qualité de l’accueil au moyens d’indicateurs de suivi qualitatifs et quantitatifs et à l’aide des outils informatiques

Votre environnement professionnel

· Activités du service

Le commissariat de police de Maubeuge est la structure immobilière principale de la Circonscription de sécurité publique de Maubeuge agglomération. Il héberge environ 250 fonctionnaires de police qui travaillent dans des services judiciaires, ce voie publique ou de soutien. Le service d’accueil est le point d’entrée pour tous les visiteurs ou usagers. Il est indispensable de soigner la qualité de cet accueil et de pouvoir rediriger chaque personne vers le bon service.

· Composition et effectifs du service

2 fonctionnaires

·         Liaisons hiérarchiques

Chef du service de voie publique de la CPN de Maubeuge agglomération   

·         Liaisons fonctionnelles

Chefs de brigade, fonctionnaires des différents services    

Spécificités du poste / contraintes / sujétions :

Régime de travail hebdomadaire avec pause méridienne

Durée attendue sur le poste : 3 ans

Vos perspectives :

S’avoir s’adapter à toutes circonstances ainsi qu’aux nouvelles technologies.

Qui contacter ?

Bureau de Liaison et de Soutien 03 27 69 17 02

Date limite de dépôt des candidatures : 31/12/2024

Date de mise à jour de la fiche de poste : 19/04/2024

Personnels du ministère de l'Intérieur :

http://ressources-humaines.interieur.ader.gouv.fr/images/Mobilite-2023/Formulaire_mobilite_2023.pdf

Personnels externes

https://www.interieur.gouv.fr/sites/minint/files/medias/documents/2023-03/Formulaire-de-mobilite-fevrier-2023.pdf

Vos compétences principales mises en œuvre :

Connaissances techniques :

Connaître les connaissances techniques d'accueil / niveau maîtrise - requis

Avoir des compétences juridiques / niveau initié - requis

Avoir des connaissances en informatique / niveau pratique - à acquérir

Savoir-faire

Savoir travailler en équipe / niveau expert - requis

Savoir s'organiser / niveau maîtrise - requis

Savoir rédiger / niveau maîtrise - requis

Savoir-être

Savoir accueillir / niveau maîtrise - requis

Avoir le sens des relations humaines / niveau maîtrise - requis

Savoir s'exprimer oralement / niveau maîtrise - requis

Discrétion professionnelle / niveau expert - requis

Savoir s'adapter / niveau maîtrise - requis

Localisation administrative : Commissariat de police de Maubeuge – place du Dr Pierre Forest - 59600 MAUBEUGE

Emploi fonctionnel : Services aux usagers

Autre Emploi(s) type / code(s) fiche de l’emploi-type : Responsable de l’accueil général   USA001A

Titre III du Livre III du Code général de la fonction publique : 2° de l'article L332-2