GROUPE RIFSEEP : 2

CORPS : C / SIC

Vos activités principales :

Le titulaire du poste assure les missions principales suivantes :

Chargé d’enquête de satisfaction (minimum 50 enquêtes par jour)

Préparer et faire évoluer les supports d’enquête
Guider les personnes pendant l’enquête
Classer les informations
Analyser et synthétiser les résultats
Créer et fournir un rapport hebdomadaire, mensuel et annuel complet
Archivage des enquêtes

 
Le titulaire aura également à sa charge la gestion des astreintes et permanences de l'Administration Centrale à préparer pour les standardistes le vendredi avant 17h30.

Votre environnement professionnel

Activités du service :

La Direction de la Transformation Numérique (DTNUM) fait partie du Secrétariat Général du ministère de l’intérieur qui regroupe des fonctions de support et d’appui ministérielles (RH, finances, immobilier, communication, juridique) et le pilotage de l’administration territoriale de l’État.

En lien avec l’ensemble des services du ministère, la Direction du Numérique élabore et conduit la stratégie numérique du ministère. Dans le respect des priorités définies par le conseil du numérique, elle en assure la mise en œuvre, en lien fonctionnel avec l’ensemble des acteurs SIC du ministère, en garantit l’unité, la cohérence et la sécurité des systèmes d’information et de communication du ministère.

La sous-direction de l’environnement numérique de travail et de l’animation territoriale (SDENTAT) coordonne l’action des services du ministère en charge de la réalisation des systèmes d’information et des services numériques transverses et met en œuvre toute mesure afin de sécuriser la conduite des projets et programmes menés par les directions du ministère.

Le standard du ministère de l’intérieur réceptionne tous les appels téléphoniques émanant des usagers ainsi que les appels internes provenant des agents de l’Administration Centrale, ou encore d’autres services de l’État. Il accueille, informe, analyse les demandes, oriente vers le service ou l’interlocuteur compétent et suit les appels. Les standard assure également le traitement des signalisations en niveau 0 et 1 sur les domaines de l’immobilier, de la logistique et du nettoyage.

Composition et effectifs du service : 

Le Centre comprend 64 agents, techniques et administratifs, de catégories A, B et C qui travaillent sous les autorités du chef du CNSN et son adjoint. Ils sont répartis dans les cellules suivantes :

- Logistique et archivage : 2 agents

- Informatique : 3 agents

- Secrétariat : 2 agents

- Dématérialisation dossiers CCSP : 14 agents

- Editique : 5 agents

- Standard du MI : 19 agents

- CNAU : 18 agents

Liaisons hiérarchiques :

L’agent est placé(e) sous l’autorité du chef du standard.

Vos compétences principales mises en œuvre :

Connaissances techniques

Connaître l'environnement professionnel / niveau maîtrise requis

Avoir des compétences en informatique - bureautique / niveau maîtrise requis

Savoir-faire 

Savoir travailler en équipe / niveau maîtrise requis

Savoir analyser / niveau pratique requis

Savoir s'organiser / niveau maîtrise requis

Savoir être

savoir accueillir / niveau maîtrise requis

savoir s'exprimer oralement / niveau expert requis

savoir s'adapter / niveau maîtrise requis

avoir le sens des relations humaines / niveau maîtrise requis

Durée attendue sur le poste : 3 ans

Spécificités du poste / Contraintes / Sujétions :

1 - Compétences techniques spécifiques demandées

Compétence 1 : Accueil téléphonique / Niveau : maîtrise requis
Compétence 2 : Relationnel / Niveau : maîtrise requis

2 - Profil

Vous justifiez d’une expérience solide dans le domaine de l’accueil téléphonique, vous disposez d’un très bon relationnel et avez de la rigueur et de la méthode, en toute autonomie pour un travail solitaire.

Vous avez la capacité de réagir de façon adaptée aux situations imprévues ou parfois délicates et faites preuve de sang-froid dans toutes les circonstances.

3 - Conditions d'exercice / sujétions particulières

Vous exercez vos missions sur la base du cycle de travail de 35 heures hebdomadaires.

Du Lundi au Vendredi 9h30-12h et 13h-17h30

Vous bénéficiez de 27 jours de congés annuels.

Qui contacter ?

Pôle recrutement: dtnum-recrutement@interieur.gouv.fr

Liste des pièces requises pour déposer une candidature :

Voir le formulaire unique de demande de mobilité/recrutement disponible à ces adresses :

Personnels du ministère de l'Intérieur

http://ressources-humaines.interieur.ader.gouv.fr/images/Mobilite-2023/Formulaire_mobilite_2023.pdf

Personnels externes

https://www.interieur.gouv.fr/sites/minint/files/medias/documents/2023-03/Formulaire-de-mobilite-fevrier-2023.pdf

Localisation administrative :

Ministère de l'Intérieur - Secrétariat général

Direction du Numérique - Place Beauvau- 75800 PARIS CEDEX 08

Affectation géographique :

41 rue Barthélémy Thimonnier – 87021 LIMOGES

Emploi(s) type / Code(s) fiche de l'emploi-type :

Chargé d'enquêtes à des fins statistiques  / FPCTL01

Liaisons fonctionnelles : 

L’opérateur(trice) de standard est en relation avec les citoyens, d’autres services de l’Etat, ainsi qu’avec les cabinets ministériels, les directeurs généraux et centraux, les chefs de service et les agents de l’Administration Centrale.

Titre III du Livre III du Code général de la fonction publique :

. 2° de l'article L332-2

. Article L332-4

. Article L332-5