Groupe RIFSEEP : 2

NBI : /

Vos activités principales : 

Au sein de la section Accueil téléphonique, le ou la standardiste a en charge : 

- L’accueil téléphonique et l'acheminement des communications ;

- L’orientation des appels des correspondants vers les services compétents et la communication des renseignements de premier niveau si nécessaire ; 

- La mise à jour des procédures fournies et les données des bases métiers (Mise à jour des annuaires et outils relatifs à l'activité). 

Tout en :

- Prenant en compte les engagements Qual-e-pref et la participation active à l'amélioration du niveau de la qualité de service ; 

- Adoptant les attitudes indispensables à une relation de qualité efficace et courtoise et en gérant l'agressivité lors d'appels difficiles ; 

- En optimisant les taux d'appels perdus et de décrochés. 

Dans le cadre de la gestion de crise et lors d'événements particuliers ou imprévus, vous prenez en compte les consignes particulières communiquées par votre responsable. 

Votre environnement professionnel : 

Le Service Général du Soutien Opérationnel (SGSO) apporte un soutien en matières d'informatique, de logistique, de maintenance, d'aménagement, de sûreté, de sécurité des sites, de fourniture, de reprographie, d'accueil physique des usagers, d'accueil téléphonique des usagers, de réception et de traitement du courrier et des colis pour tous les services de la Préfecture de Région d’Île-de-France, Préfecture de Paris et pour certains services déconcentrés (DRIAAF, DRIEETS, DRAC) depuis la réforme de l'organisation territoriale de l’État (OTE) et la création du SGAMM élargi en 2021. 

Le service est composé de la cheffe de service et de son adjoint réparti sur 4 bureaux : bureau des moyens logistiques (BML), bureau des relations aux usagers (BRU) , bureau des affaires administratives et financières (BAAF), bureau du soutien de la DRAC (BSD) et le service interministériel départemental des systèmes d'information et de communication (SIDSIC), pour un effectif global de 97 agents. 

• Activités du service : 

• Composition et effectifs du service : 

Le SGSO est composé de 97 agents 

Le BRU est composé de 26 agents 

• Liaisons hiérarchiques : 

La cheffe du SGSO 

La cheffe du bureau des relations aux usagers (BRU) 

• Liaisons fonctionnelles :

La cheffe du bureau des relations aux usagers (BRU)

Spécificités du poste / Contraintes / Sujétions : 

Discrétion, réactivité, disponibilité, sens du contact humain.

Travail en brigades sur horaires fixes. 

Qui contacter ?

Mme Cécile KOWALSKA, cheffe du BRU : cecile.kowalska@paris.gouv.fr

Mme Magali MASSA, cheffe du SGSO : magali.massa@paris.gouv.fr 

Mme Anne DESBROSSE, cheffe du BPPAI – tél. 01.82.52.45.06– anne.desbrosse@paris.gouv.fr 

Liste des pièces requises pour déposer une candidature : 

Voir le formulaire unique de demande de mobilité/recrutement disponible à ces adresses : 

Personnels du ministère de l'Intérieur 

http://ressourceshumaines.interieur.ader.gouv.fr/images/Mobilite_2022/Formulaire%20mobilit%C3%A9%20avec%20P SA.docx 

Personnels externes 

https://www.interieur.gouv.fr/content/download/130980/1041719/file/formulaire-mobilite-avec-psa.docx

Vos compétences principales mises en œuvre

Connaissances techniques 

Connaître l'environnement professionnel

niveau pratique

Avoir des compétences en informatique - bureautique 

niveau pratique

Savoir-faire 

Savoir travailler en équipe

Savoir s'organiser

Savoir-être 

Savoir s'exprimer oralement

Avoir le sens des relations humaines

Savoir accueillir

Vos perspectives : Évolution dans le domaine fonctionnel

Durée attendue sur le poste : 3 ans

Localisation administrative et géographique / Affectation :

Préfecture de la région d’Ile-de-France, préfecture de Paris – 5, rue Leblanc 75015 Paris

Accès : métro ligne 8 – station Lourmel ou Balard

REC C – arrêt Pont du Garigliano

La préfecture de région dispose d’un parking sécurisé pour stationner son véhicule ou son vélo.

Titre III du Livre III du Code général de la fonction publique

2° de l’article L332-2 (anciennement 2° de l’article 4)