Responsable de l’accueil général, du standard et du courrier

Groupe RIFSEEP : 1

NBI : 10 points

Vos activités principales :

Sous l'autorité du chef de service:

Coordonne, organise et anime le pôle d’accueil/standard/courrier.

Met en œuvre les moyens nécessaires pour assurer la fiabilité et la qualité des réponses aux usagers et la sécurité de l’accueil.

Supervise l’activité du pôle d’accueil/standard/courrier/reprographie.

Organise et planifie les ressources selon les flux.

Prend en charge les accueils difficiles et conflictuels.

Évalue la qualité de l’accueil et du standard au moyen d’indicateurs de suivi qualitatifs et quantitatifs.

Votre environnement professionnel :

 
Activités du service
Le secrétariat général commun (SGC) est chargé d’apporter un appui au pilotage et d’assurer la gestion des missions et fonctions support pour la préfecture, les sous-préfectures et les directions départementales interministérielles.

Au sein de cette direction, le bureau de l’immobilier et des moyens a en charge le suivi de l’immobilier de l’État, l’entretien des bâtiments administratifs et techniques situés rue Saint-Blaise et à la cité administrative, place Bonet sise à Alençon, la gestion du courrier, de l’accueil physique et téléphonique, de la reprographie, de l’archivage, de la gestion du parc automobile et de l’appui aux structures pour la réalisation de l’évènementiel.

Composition et effectifs du service :
5 agents :

1 agent de catégorie B ou C, chef(fe) de pôle

4 agents de catégorie C, agents d’accueil/standard

Liaisons hiérarchiques :

Chef du BIM

Directeur du SGC

 
Liaisons fonctionnelles :

Membres du corps préfectoral

Services de la préfecture et des Directions départementales interministérielles

Services déconcentrés de l’État

Spécificités du poste / Contraintes / Sujétions :

Horaires effectués sur une plage s'étalant de 8h30 à 18h30 du lundi au vendredi.

Les missions seront réalisées dans le respect de la démarche qualité selon les critères du référentiel Qual-e-Pref du ministère de l’Intérieur.

Formation obligatoire dans le domaine de l’accueil et de la gestion des conflits.

Respect de la confidentialité et du secret professionnel.

Sens du contact eu égard à la diversité du public (élus, victimes, contrevenants, usagers).

Réactivité et organisation dans le travail.

Qui contacter ?

- Le chef de service : 02.14.17.83.90

- Le Bureau des ressources humaines : 02.14.17.83.70 /02.14.17.83.71

Liste des pièces requises pour déposer une candidature :

Voir le formulaire unique de demande de mobilité/recrutement disponible à ces adresses :

Personnels du ministère de l'Intérieur

http://ressources-humaines.interieur.ader.gouv.fr/images/Mobilite_2022/Formulaire%20mobilit%C3%A9%20avec%20PSA.docx

Personnels externes

https://www.interieur.gouv.fr/content/download/130980/1041719/file/formulaire-mobilite-avec-psa.docx

Les CV et lettre de motivation sont OBLIGATOIRES.

Le formulaire de mobilité rempli et signé de la hiérarchie est OBLIGATOIRE pour les fonctionnaires.

Connaissances techniques

Connaître l'environnement professionnel

niveau maîtrise requis

Avoir des compétences en informatique - bureautique

niveau maîtrise requis

Savoir-faire

Savoir manager

niveau pratique requis

Savoir appliquer la réglementation

niveau maîtrise requis

Savoir gérer les conflits

niveau maîtrise requis

Savoir-être

savoir accueillir

niveau maîtrise requis

savoir s'exprimer oralement

niveau pratique requis

avoir le sens des relations humaines

niveau maîtrise requis

savoir s'adapter

niveau pratique requis

Vos perspectives :

Ce poste permet de confirmer une expérience d’encadrement de premier niveau. Il permet d’acquérir ou de confirmer la maîtrise des connaissances et des compétences liées aux exigences de qualité en termes d’accueil dans le cadre du contrôle qualité et des référentiels associés.

Durée attendue sur le poste : 3 à 5 ans

Emploi fonctionnel (codification RMFP pour publication) :

Vous trouverez le référentiel RMFP sous le lien suivant :

https://www.fonction-publique.gouv.fr/biep/repertoire-interministeriel-des-metiers-de-letat

Code fiche de l’emploi type 1 (RMFP) :

Si plusieurs emplois type, temps de travail sur emploi-type 1 :

Code fiche de l’emploi-type 2 (RMFP) :

Temps de travail sur emploi-type 2 :

Emploi fonctionnel (codification REMI indispensable pour la prise d’acte dans D2)

Vous trouverez le référentiel REMI sous le lien suivant :

http://ressources-humaines.interieur.ader.gouv.fr/images/mgmrh/Page_mgmrh/Referentiel_des_emplois_version_2011_modifiee_12_fevrier_2015_copie.pdf

Code fiche de l’emploi type 1 (REMI) : Responsable de l’accueil général - USA001A - RIME FPEUSA01

Si plusieurs emploi type, temps de travail sur emploi-type 1 :

Code fiche de l’emploi-type 2 (REMI):

Temps de travail sur emploi-type 2 :

Ce poste est ouvert à tout candidat compétent, qu'il soit fonctionnaire ou non.

Le recrutement d'un candidat non fonctionnaire se ferait sur le statut de contractuel, après constat de l'absence de candidature de fonctionnaire adaptée (fondement juridique : 2° de l'article L.332-2 du code général de la fonction publique de L'État).