Groupe RIFSEEP : 2

Vos activités principales : Standardiste

- L’accueil téléphonique des usagers de la Préfecture, des Sous-Préfectures, voire ponctuellement des DDI (Directions départementales interministérielles, DDT et DDETSPP)

- Le respect des engagements relatifs à la démarche qualité au sein du Ministère de l’Intérieur et à la labellisation de la Préfecture de Loir-et-Cher en vue d’apporter un accueil téléphonique de qualité

- Le respect de cette qualité se traduit par l’atteinte des objectifs fixés sur le taux d’appels perdus et une réponse en moins de 5 sonneries

- La mise à jour des documentations internes et des annuaires

- La participation à la mise à jour de la documentation pour les usagers et des fiches de procédure Quali-ATE

- Le soutien aux usagers dans le cadre de la mise en œuvre de la réforme PPNG et suite à la fermeture des guichets du permis de conduire et SIV. Soutien : renseignement sur les nouvelles modalités de délivrance des titres, orientation vers les télés-procédures.

- La comptabilité des flux.

Votre tâche secondaire  :

 - Recenser les besoins en fourniture bureautique pour le personnel du SGCD, en appui au bureau de la logistique.

Votre environnement professionnel :

Activités du service
Le secrétariat général commun départemental exerce les missions de support au bénéfice des DDI et de la préfecture de département et de leurs personnels. Il a été créé le 1er janvier 2021.

La mission Performance et Relation à l’Usager comprend le standard de la préfecture et les accueils ATE ( DDI).

Composition et effectifs du service :
8 personnes

Liaisons hiérarchiques :
Chef de la mission PRU

Liaisons fonctionnelles :

Tous services, tous agents.

Spécificités du poste / Contraintes / Sujétions :

- L’agent devra veiller au respect de la confidentialité des échanges avec les usagers.

- Présence impérative sur le poste pendant les horaires d’ouverture de l’accueil et du standard :

- le standard fonctionne en brigade

- heures d’ouverture du standard : 8h - 18h

- Horaire journalier : 7 heures

- Participation aux astreintes en dehors des horaires d’ouverture du standard. Astreintes soir (à partir de 18h) et week-end (par rotation). 

Qui contacter ? Indiquer les coordonnées ou adresse mail des personnes à contacter

chef de la mission PRU

monique.nguyen@loir-et-cher.gouv.fr

Liste des pièces requises pour déposer une candidature :

Voir le formulaire unique de demande de mobilité/recrutement disponible à ces adresses :

Personnels du ministère de l'Intérieur :

http://ressources-humaines.interieur.ader.gouv.fr/images/Mobilite_2022/Formulaire%20mobilit%C3%A9%20avec%20PSA.docx

Personnels externes :

https://www.interieur.gouv.fr/content/download/130980/1041719/file/formulaire-mobilite-avec-psa.docx

Vos compétences principales mises en œuvre :

Connaissances techniques

- connaître l'environnement professionnel / niveau maîtrise / à acquérir

- avoir des compétences en informatique - bureautique / niveau pratique / requis

Savoir-faire

- savoir travailler en équipe / niveau pratique / requis

- savoir s'organiser / niveau initié / requis

- savoir rédiger / niveau initié / requis

- savoir accueillir / niveau pratique / requis

Savoir-être

- avoir le sens des relations humaines / niveau maîtrise / requis

- savoir s'adapter / niveau maîtrise / à acquérir

- savoir s'exprimer oralement / niveau pratique / requis

- être rigoureux / niveau pratique / requis

Vos perspectives :

- Chargé de la délivrance des titres aux étrangers et de la naturalisation
- Assistant d’administration générale

Durée attendue sur le poste : 3 ans

Localisation administrative et géographique / Affectation :

Emploi fonctionnel (codification RMFP pour publication) :

Vous trouverez le référentiel RMFP sous le lien suivant :

https://www.fonction-publique.gouv.fr/biep/repertoire-interministeriel-des-metiers-de-letat

 
Code fiche de l’emploi type 1 (RMFP) : FPUSA007

Emploi fonctionnel (codification REMI indispensable pour la prise d’acte dans D2)

Vous trouverez le référentiel REMI sous le lien suivant :

http://ressources-humaines.interieur.ader.gouv.fr/images/mgmrh/Page_mgmrh/Referentiel_des_emplois_version_2011_modifiee_12_fevrier_2015_copie.pdf

 
Code fiche de l’emploi type 1 (REMI) : USA002A

Fondement du 2° de l’article L332-2 du Titre III du Livre III du Code général de la fonction publique.