Groupe RIFSEEP : 2

Vos activités principales

 
Assurer la permanence téléphonique H24 du standard de la préfecture de l’Isère
Assurer la permanence téléphonique en heures non ouvrées du standard des préfectures de Savoie et de la Haute-Savoie
Orienter les usagers vers le(s) service(s) compétent(s)
Mettre en relation et suivre la prise en charge de l’appel
Expliquer les procédures aux usagers
Participer aux liaisons gouvernementales dans le cadre de la gestion des crises
Gérer les messages en provenance du réseau de commandement
Traiter les télécopies urgentes
Participer à la mise à jour des documents d’exploitation du standard

Votre environnement professionnel

 
Activités du service

pilotage du système d'information local
support technique sur le système d’information et de communication
fonctions particulières (continuité des liaisons gouvernementales, support en situation de crise)
gestion des procédures
Composition et effectifs du service
3A / 14 B / 5 C

Liaisons hiérarchiques
Chef du SSIC

Liaisons fonctionnelles
Préfecture

Directions départementales Interministérielles du département

Direction Interministérielle du Numérique

Spécificités du poste / Contraintes / Sujétions

Régime horaire de 35 h hebdomadaire
Service H24, 7 jours sur 7 fonctionnant en brigade (8h-12h ; 12h-20h ; 20h-8h)
Obligation de réserve professionnelle

Qui contacter :

Chef du Service SIC Robin Arnaud, arnaud.robin@isere.gouv.fr

Connaissances techniques :

Connaissance technique au choix Connaître l'environnement professionnel
/ niveau pratique - à acquérir
Connaissance technique au choix Connaître les techniques d’accueil
/ niveau maîtrise - à acquérir

Savoir-faire :

Savoir gérer les conflits
/ niveau pratique - à acquérir
Savoir analyser
/ niveau pratique - requis
Savoir s'organiser
/ niveau maîtrise - requis

 Savoir-être :

Avoir le sens des relations humaines
/ niveau maîtrise - requis
Savoir communiquer
/ niveau maîtrise - requis
Savoir accueillir
/ niveau maîtrise - requis

Vos perspectives :

Facteurs clés d’évolution à moyen terme

- Amélioration de l’efficience et de la qualité de réponse à l’usager

- Mise en place et application de procédure

- Participer à la dématérialisation des démarches de l’état

Localisation administrative et géographique / Affectation

Préfecture de l'Isère / Secrétariat Général Commun / Service des Systèmes d'Information et de Communication

Poste localisé à Grenoble

Liste des pièces requises pour déposer une candidatures voir formulaire de demande de mobilité

Voir le formulaire unique de demande de mobilité/recrutement disponible sur www.choisirleservicepublic.gouv.fr

Durée attendue sur le poste : 3 ans

Domaine fonctionnel _ Emploi Type

relation à l'usager

Standardiste

Titre III du Livre III du Code général de la fonction publique
2° de l’article L332-2