Groupe RIFSEEP : 2

Vos activités principales

- vous assurez la continuité des réponses téléphoniques en jours ouvrables
- vous assurez la mise en relation, l’orientation et la prise en charge de tous les appels (internes et externes)
- vous vous appuyez sur le responsable de section du Centre Opérateurs H24 en cas de difficultés (ex: incidents)

Dans le cadre de votre activité, la connaissance des démarches qualité engagées, et plus particulièrement du référentiel Quali-ATE et de Service Public+, est nécessaire.

Votre environnement professionnel

Activités du service :

Le secrétariat général commun départemental est un service déconcentré à vocation interministérielle placé sous l’autorité du Préfet. Il assure l’ensemble des fonctions support de la préfecture et des trois directions départementales interministérielles du Rhône.
Le bureau des relations avec le public fait partie de la Direction Immobilier, Logistique, Accueil. Il est chargé de renseigner et d’orienter le public vers les services compétents (accueil physique, téléphonique, électronique). II assure aussi le traitement des courriers et le courrier réservé du préfet de région. Il assure le suivi des applications mises à disposition du public : SVE, RAA. En préfecture, il garantit la continuité du Centre Opérateurs H24 et accompagne les usagers qui se présentent au Point d’Accueil Numérique (PAN).

Composition et effectifs du service :

- 1 A chef(fe) de bureau et 3 B dont un(e) adjoint(e) au(à la) chef(fe) de bureau
- 5 C chargés d’accueil physique, téléphonique, courrier pour la DDT, DDPP, DDETS et PREFECTURE
- 3 C chargés du traitement du courrier et des enregistrements au RAA (registre des actes administratifs)
- 11 C chargés d’assurer la continuité du Centre Opérateurs H24 mutualisé en HNO avec 4 préfectures (01,07,26,42)
- 1 B médiateur du numérique chargé d’accompagner les usagers du Point Numérique (téléprocédures de l’ANTS)

Liaisons hiérarchiques :

N+1 : Responsable du Centre Opérateurs H24
N+2 : Chef(fe) du bureau des relations avec le public ou, par intérim, son adjoint(e)

Liaisons fonctionnelles :

Avec l’ensemble des services du périmètre SGC et autres partenaires institutionnels

Spécificités du poste / Contraintes

Poste non télétravaillable
- horaires étendus en jours ouvrables. Postes opérateurs contigus.
- renforts ponctuels à prévoir lors d’événements spécifiques : élections, crises, cérémonies officielles, etc.
- pour information, le Centre Opérateurs H24 est mutualisé et traite les appels d’autres préfectures de la région.

Durée attendue sur le poste : 3 ans

Qui contacter pour se renseigner sur le poste

M. Grégoire de MONTMORILLON / SGCD / DILA / chef du bureau des relations avec le public
Tél : 04 72 61 61 66
Mail : gregoire.de-montmorillon@rhone.gouv.fr
ou
M. Xavier BOIZOT / SGCD / DILA / chef du centre opérateurs et adjoint au chef de bureau
Tél : 04 72 61 63 72
Mail : xavier.boizot@rhone.gouv.fr

Liste des pièces requises pour déposer une candidature

- CV

- lettre de candidature

- formulaire de mobilité (uniquement pour les titulaires des 3 fonctions publiques) que vous trouverez sur le site recruteur ou sur :

https://www.interieur.gouv.fr/sites/minint/files/medias/documents/2025-01/2025-01-formulaire_Mobilite_MI-2025.pdf

Vos compétences principales mises en œuvre

Connaissances techniques

Avoir des compétences en informatique – bureautique : Niveau pratique À acquérir

Connaitre l’environnement professionnel : Niveau maîtrise À acquérir

Savoir faire

Savoir travailler en équipe : Niveau maîtrise Requis

Savoir s’organiser : Niveau pratique Requis

Savoir analyser : Niveau pratique À acquérir

Savoir être

Savoir s’adapter : Niveau pratique Requis

Savoir communiquer : Niveau maîtrise Requis

Savoir accueillir : Niveau expert À acquérir

Avoir le sens des relations humaines : Niveau maîtrise Requis

Savoir s’exprimer oralement : Niveau maîtrise Requis

Vos perspectives

Ce poste permet d’acquérir une bonne connaissance des services de l’État dans le département, de leurs missions et des sujets d’actualité. Possibilités d’évolution vers un poste en interministériel.

Localisation administrative :

Secrétariat général commun (SGC) départemental du Rhône
Direction de l’immobilier, de la logistique et de l’accueil (DILA)
Bureau des relations avec le public (BRP)
Section : Centre opérateurs
Adresse : Préfecture du Rhône – bâtiment Corneille – 18, rue de Bonnel 69003 Lyon

Emploi fonctionnel : Chargé(e) d’accueil et d’information / USA002A

Fondement juridique du code général de la fonction publique 2° de l’article L332-2