Groupe RIFSEEP : 2

Vos activités principales :

Sous l’autorité de la cheffe de section accueil du pôle relation usagers, et en tant qu’agent polyvalent, vos missions principales sont les suivantes :

1) Assurer l’accueil général de la préfecture :

- information sur les procédures

- accueil et orientation des visiteurs

- remise de formulaire ou documentation

- mise en place des signalétiques ponctuelles

2) Accompagner les usagers éloignés du numérique dans :

- les démarches ANTS (Agence Nationale des Titres Sécurisés) pour les certificats d’immatriculation, permis de conduire, pré-demandes CNI-passeports

- le dépôt de leur dossier sur la plateforme dématérialisée de l’ANEF (Administration numérique des Etrangers en France) en utilisant le point d’accès numérique étrangers (PAN e-MERAUDE).

Votre environnement professionnel :

· Activités du service :

Le secrétariat général commun départemental des Hauts-de-Seine compte environ 100 agents. Il est organisé en 5 pôles - finances, ressources humaines, relation usagers, logistique et numérique - et une mission performance et qualité, rattachée au directeur.           

Le pôle Relation aux usagers du SGCD, encadré par une responsable de pôle et une adjointe, est composé comme suit :

- une mission transformation et suivi de la relation usagers (6 agents),

- une section Accueil (11 agents).

Le pôle relation usagers du SGCD fournit aux services de la préfecture, de la DDPP et plus largement aux services présents au sein centre administratif départemental (CAD) un support en matière :

- d’information des usagers notamment via le site internet des Services de l’État dans le Département,

- d’accueil physique et téléphonique des usagers,

- de gestion du courrier et des courriels émanant des usagers,

- de suivi de la relation aux usagers,

- de production et de diffusion d’indicateurs sur la qualité de la relation usagers et la satisfaction usagers.

· Composition et effectifs du service :

La section accueil du pôle relation usagers est composée comme suit :

- un chef de section, cat. B

- 3 agents d’accueil général, cat. C

- 7 standardistes, cat. C (cible 2025)

· Liaisons hiérarchiques :

Le responsable de la section accueil, la responsable du pôle relation usagers et son adjointe.

 · Liaisons fonctionnelles :

L’ensemble des agents de la préfecture et des sous-préfectures, le personnel du CAD, les directeurs, le corps préfectoral et prestataires externes.

Spécificités du poste/Contraintes/Sujétions :

Poste demandant un respect strict des horaires définis par le planning et une très grande ponctualité, le sens des relations humaines, une curiosité pour l’actualisation des connaissances et le respect de l’autre. Poste susceptible d’être éligible à ITM.

Base horaire : 36 heures 30 hebdomadaires - générant 12 jours d'ARTT - Les horaires quotidiens sont variables en fonction du planning préétabli. Une présence en soirée, un samedi, dimanche ou jour férié peut être demandée, de manière occasionnelle.

Le port de l'uniforme complet est obligatoire

Qui contacter ? Indiquer les coordonnées ou adresse mail des personnes à contacter

La responsable du pôle : Madame Martine MURAT  au 01.40.97.25.35 martine.murat@hauts-de-seine.gouv.fr

La cheffe de section : Madame Anite LAPOINTE JUBAULT  au 01.40.97.20.78 anite.jubault@hauts-de-seine.gouv.fr

Liste des pièces requises pour déposer une candidature :

Voir le formulaire unique de demande de mobilité/recrutement disponible à ces adresses :

Personnels du ministère de l'Intérieur : http://ressources-humaines.interieur.ader.gouv.fr/images/formulaire_Mobilit%C3%A9_VF_pdf_MODIFIABLE-1.pdf
Personnels externes : https://www.interieur.gouv.fr/sites/minint/files/medias/documents/2024-04/formulaire-de-mobilite-modifiable-avril-2024.pdf

Tout dossier incomplet ne sera pas traité

Vos compétences principales mises en œuvre

Connaissances techniques

Connaître l'environnement professionnel:  niveau expert - à acquérir
Avoir des compétences en informatique - bureautique: niveau maîtrise -requis

Savoir-faire

Savoir s'organiser : niveau maîtrise - requis
Savoir travailler en équipe: niveau expert - requis
Savoir analyser: niveau maîtrise -requis

Savoir-être

Avoir le sens des relations humaines : niveau maîtrise-  requis
Savoir s'exprimer oralement : niveau maîtrise -requis
savoir accueillir : niveau maîtrise requis
 

Vos perspectives :

Ce poste vous ouvrira des opportunités ultérieurement sur des fonctions d’agent d’accueil et d’instruction

Durée attendue sur le poste : 3 ans

Localisation administrative et géographique / Affectation :

Préfecture des Hauts-de-Seine – SGCD92 – Pôle moyens mutualisés – Bureau des relations avec les usagers- - 167/177 avenue Joliot-Curie 92013 Nanterre cedex  RER A - station Nanterre Préfecture ou Université - BUS 159/160/163/259/276/304/N53

Emploi(s) type / Code(s) fiche de l’emploi-type :

Chargé d’accueil et de service à l’usager / ERUSA001

Code fiche de l’emploi type 1 (REMI) :

USA002A (FPUSA03)

Domaine(s) fonctionnel(s) :

Relation à l’usager

Le poste est ouvert aux contractuels.

Sur le fondement du Code général de la fonction publique (anciennement loi n°84-16 du 11 janvier 1984), le recrutement sur contrat s'appuie sur le 2° de l’article L332-2.