Vos activités principales

 Connaitre les techniques d’accueil téléphonique, être réactif dans un contexte de crise, savoir gérer les conflits

Assurer un accueil téléphonique de qualité, efficient et courtois

- Réception et identification des appels, analyse de la demande et orientation vers la personne recherchée, le

service compétent ou le site si la démarche est dématérialisée

- Mise en relation et suivi de l’appel

Intégration de la démarche Qual-e-pref dans l’activité ( participation active à l’amélioration du niveau de la qualité de service )

Gestion des appels entrants et sortants de la Préfecture, des Sous-préfectures du Pas-de-Calais, de la DDPP et SMOE

Une semaine sur deux, gestion des appels entrants et sortants de la Préfecture et des Sous-préfectures du Nord ( nuit, samedi, dimanche et jours fériés ) en alternance avec le standard de la Préfecture du Nord

Suivi et mise à jour de la base documentaire mutualisée

Veille opérationnelle et suivi des outils de communication ( téléphonie, messageries opérationnelles, bals fonctionnelles, télécopieurs ) afin d’assurer la permanence téléphonique des services de l’État et la continuité des liaisons gouvernementales

Votre environnement professionnel

 Activités du service

Le service interministériel départemental des systèmes d’information et de communication du Pas-de-Calais est chargé d’assurer l’opérationnalité des systèmes d’information et de communication des différentes directions départementales interministérielles (DDI) et de la préfecture du département du Pas-de-Calais. Le service assure un support sur 4 sites principaux localisés à Arras et 23 autres sites répartis dans le département.

 
Composition et effectifs du service

 Le service est composé de 4 pôles :

3 agents au sein du pôle Numérique

5 agents au sein du pôle Systèmes et Infrastructures

6 agents au sein du pôle Installations/Maintenance

7 agents au sein du pôle Standard téléphonique

Le Chef de service, son adjoint et l’assistant de direction

 
Liaisons hiérarchiques

 Le responsable du SIDSIC ou son adjoint, le chef du standard

 
Liaisons fonctionnelles

Préfecture, Sous-préfectures, Directions départementales Interministérielles du département, toutes entités soutenues par le SGCD du Pas-de-Calais

Le SIDSIC est intégré au sein du SGCD depuis le 1er janvier 2021

Service cyclique planifié sur un tableau de service

Travail en H24 7j./7 une semaine sur deux en fonction d’un tableau de service

Disponibilité, réactivité, discrétion, travail en équipe, sens du contact humain, permanences

Le poste est basé sur un cycle annuel de 1540 heures (base hebdomadaire moyenne de 33,30 h./semaine) et

n’ouvre pas droit à RTT

Formation de prise de poste assurée

Astreintes à domicile avec véhicule de service, rénumérées 149,48 € /semaine

Primes de sujétions particulières (nuit, samedi, dimanches, jour férié)

 Connaissances techniques

Connaître l'environnement professionnel - niveau pratique -requis

Avoir des compétences en informatique bureautique - niveau pratique - requis

Accueil - niveau maîtrise - requis

Organisation et fonctionnement des services de l'Etat - niveau pratique - requis

Savoir-faire

Savoir analyser - niveau pratique - requis

Savoir s'organiser - niveau pratique - requis

Savoir travailler en équipe - niveau pratique - requis

Avoir l'esprit de synthèse - niveau pratique - requis

Appliquer la réglementation - niveau pratique - requis

Savoir-être

Savoir accueillir - niveau maîtrise - requis

Savoir s'adapter - niveau maîtrise - requis

Avoir le sens des relations humaines - niveau pratique - requis

Savoir s'exprimer oralement - niveau pratique - requis

Savoir communiquer - niveau pratique - requis

Etre réactif - niveau pratique requis

EMPLOI-TYPE

Chargé de relation et de service à l’usager

USA002A / Rime : FPUSA03

RIFSEEP - GROUPE 2

CONTACT

Stéphane Lacroix – Chef du Service interministériel départemental des systèmes d’information et de communication Tél : 03 21 21 20 76

Mel : stephane.lacroix@pas-de-calais.gouv.fr

Titre III du Livre III du Code général de la fonction publique 2° de l’article L332-2