Chargé d'accueil et d'information

Groupe RIFSEEP 1

Vos activités principales :

- Assurer l’accueil et l’orientation des usagers, tant physique que téléphonique vers les services compétents, y compris non policiers (maison de la Justice et du droit, service des étrangers de la préfecture, mairie…) ;

- Expliquer les procédures aux usagers ;

- Veiller au respect de la charte Marianne au niveau de l’accueil 

- Veiller à optimiser les délais d’attente

- Participer à la diffusion d’informations auprès des usagers (recrutement, opération tranquillité vacances…) ;

- Réaliser des tâches administratives simples (objets trouvés, déclarations de perte de documents d’identité, tenue du cahier de doléances des usagers…) 

- Tenir la main courante MCPN;

- Animer et organiser l’espace d’accueil et d’information.

Votre environnement professionnel :

·         Activités du service

La DIPN 13 constitue le niveau territorial opérationnel fondamental pour l’exercice des missions de sécurité quotidienne. Elle est divisée en circonscriptions de Police Nationale.

  
Le poste d’agent d’accueil consiste à assurer l’accueil physique et téléphonique du public et l’orienter vers les interlocuteurs ou services compétents. La personne se voit confier des missions de remise ou d’émargement de documents et effectue des vérifications de base sur la nature de la démarche à effectuer.

·         Composition et effectifs du service

- 400 personnels actifs
- 21 personnels administratifs

·         Liaisons hiérarchiques

- Chef du pool accueil
- Chef du commissariat Centre
- Chef de la division Centre

·         Liaisons fonctionnelles

Ensemble des services de la DIPN des Bouches-du-Rhône et de la DZPN sud – Gendarmerie – Parquet – Autres administrations - Particuliers

Spécificités du poste / Contraintes / Sujétions :

- Présentation soignée requise

- Discrétion requise.

- Disponibilité : organiser ses congés en concertation avec sa hiérarchie et en fonction des échéances liées au poste.

- Régime horaire : 40h30/par semaine – horaires variables – 25 CA et 29 ARTT, récup heures sup maximum 8 ½ journées.

- Télétravail : non

- Management : non

Vos compétences principales mises en œuvre :

Connaissances techniques
Avoir des compétences en informatique -bureautique  / niveau pratique  - requis
Connaître l'environnement professionnel  / niveau pratique  - requis

Savoir-faire
Savoir s'organiser / niveau pratique -requis
Savoir travailler en équipe / niveau pratique - requis

Savoir-être
Savoir s'adapter / niveau pratique- requis
Avoir le sens des relations humaines / niveau pratique  - requis
Savoir communiquer / niveau pratique - requis
 

Durée attendue sur le poste : 3 ans

Vos perspectives :

Les compétences mises en œuvre sur ce poste permettent d’enrichir son parcours professionnel et de valoriser son expérience, notamment dans la perspective des concours et des examens professionnels.

Liste des pièces requises pour déposer une candidature :

Merci de remplir impérativement le formulaire unique de demande de mobilité/recrutement disponible à ces adresses :

Personnels du ministère de l’Intérieur 

https://www.interieur.gouv.fr/sites/minint/files/medias/documents/2025-01/2025-01-formulaire_Mobilite_MI-2025.pdf

Personnels externes 

https://www.interieur.gouv.fr/sites/minint/files/medias/documents/2025-01/2025-01-formulaire_Mobilite_MI-2025.pdf

Attention : afin d’être prise en compte officiellement, votre candidature devra, préalablement à l’entretien sollicité, être enregistrée sur la Place de l’emploi public ou MOB-MI

Qui contacter ?

Pour tout renseignement: dipn13-marseille-centre-bls@interieur.gouv.fr

Pour tout renseignement d’ordre administratif : dipn13-mobmi@interieur.gouv.fr

Date limite de dépôt des candidatures : 31/12/2025

Date de mise à jour de la fiche de poste : 13/06/2025

Localisation administrative et géographique / Affectation :

Direction interdépartementale de la Police Nationale des Bouches du Rhône (13)

Circonscription de Police Nationale de Marseille (CPN Marseille)

CPN Marseille / Division Centre

66,68 La Canebière

13001 MARSEILLE

Domaine(s) fonctionnel(s)

Relation à l'usager

Emploi(s) type / Code(s) fiche de l’emploi-type

RMFP : FPUSA002 Relation à l'usager

RIME :  ERUSA001 Chargée / Chargé de relation et de service à l'usager

Codes d’affectations administratives et opérationnelles Dialogue 2

SAA : 13PNI0000

SAO : 13PNI5000

Titre III du Livre III du Code général de la fonction publique (anciennement loi n°84-16 du 11 janvier 1984), cocher le ou les article(s) sur le(s)quel(s) s’appuie le recrutement sur contrat :

2° de l’article L332-2 (anciennement 2° de l’article 4)