Chargé d'accueil et d'information

Groupe RIFSEEP 1

Vos activités principales

-       Assurer l’accueil et l’orientation des usagers, tant physique que téléphonique vers les services compétents, y compris non policiers (maison de la Justice et du droit, service des étrangers de la préfecture, mairie…),

-       Assurer l’accueil téléphonique,

-       Expliquer les procédures aux usagers,

-       Veiller au respect de la charte Marianne au niveau de l’accueil,

-       Veiller à optimiser les délais d’attente,

-       Participer à la diffusion d’informations auprès des usagers (recrutement, opération tranquillité vacances…),

-       Réaliser des tâches administratives simples (objets trouvés, déclarations de perte de documents d’identité, tenue du cahier de doléances des usagers…),

-       Tenue de la main courante (MCPN)

-       Animer et organiser l’espace d’accueil et information.

Votre environnement professionnel :

https://www.police-nationale.interieur.gouv.fr/nous-découvrir/notre-organisation

Activités du service :

Le poste d’accueil consiste à assurer l’accueil physique et téléphonique du public et l’orienter vers les interlocuteurs ou services compétents.

L’agent d’accueil se voit confier des missions de remise ou d’émargement de documents et effectue des vérifications de base sur la nature de la démarche à effectuer.

Composition et effectifs du service :

1 commandant de police

2 majors, chef et adjoint de la cheffe du Pôle accueil plaintes

27 personnels actifs

2 personnels administratifs

Liaisons hiérarchiques :

Le commandant de police, chef du Commissariat du 1er arrondissement

Les majors de police, chefs du Pôle Accueil Plaintes

Liaisons fonctionnelles :

Ensemble des services de la Direction Interdépartementale de la Police Nationale des Bouches-du-Rhône (DIPN 13)

Acteurs institutionnels (Préfecture, gendarmerie nationale, police nationale, mairies, associations...) Usagers

Spécificités du poste / Contraintes / Sujétions :

 Présentation soignée et clarté d’élocution requise

 Ce poste, impliquant un contact avec des publics difficiles, requiert une bonne gestion du stress, une maîtrise de soi et une capacité à gérer les conflits.

- Disponibilité :  organiser ses congés en fonction des échéances liées au poste et en concertation avec les autres membres de l’équipe

- Régime horaire : 40h30 / par semaine – horaires variables – 25 CA et 29 ARTT et 2 jours d’hiver, récup heures maximum 8 demi-journées

- Pas de télétravail

- Pas de management

Vos compétences principales mises en œuvre

Connaissances techniques

 
Connaître l’environnement professionnel-niveau pratique – requis
Avoir des compétences en informatique-niveau pratique - requis

Savoir-faire

 
Savoir analyser-niveau pratique - requis
Savoir rédiger-niveau initié - requis
Savoir travailler en équipe-niveau pratique - requis

Savoir-être

 
Avoir le sens des relations humaines-Niveau pratique - requis
Savoir accueillir-niveau maîtrise - requis

Durée attendue sur le poste : 3 ans

Vos perspectives :

Les compétences mises en œuvre sur ce poste permettent d'enrichir son parcours professionnel et de valoriser son expérience, notamment dans la perspective des concours et examens professionnels.

Intégrer un secrétariat de la structure.

Liste des pièces requises pour déposer une candidature :

Merci de remplir impérativement le formulaire unique de demande de mobilité/recrutement disponible à ces adresses :

Personnels du ministère de l'Intérieur :

https://ressources-humaines.interieur.ader.gouv.fr/images/Mobilité-2023/Formulaire mobilite2023.pdf

Personnels externes :

http://www.interieur.gouv.fr/sites/minint/files/medias/documents/2023-03/Formulaire-de-mobilite-fevrier-2023.pdf

Attention : afin d’être prise en compte officiellement, votre candidature devra, préalablement à l’entretien sollicité, être enregistrée sur la Place de l’emploi public ou MOB-MI

Qui contacter :

Chef du commissariat CP01 : 04 88 77 58 30

Responsable ULCO centre : 04 88 77 58 90

dipn13-marseille-nord-sec@interieur.gouv.fr

Pour tout renseignement d’ordre administratif : dipn13-mobmi@interieur.gouv.fr

Date limite de dépôt des candidatures :  31/12/2024

Date de mise à jour de la fiche de poste : 26/02/2024

Localisation administrative et géographique / Affectation :

Direction Interdépartementale de la Police Nationale des Bouches-du-Rhône (DIPN 13)

Circonscription de Police Nationale de Marseille (CPN Marseille) - Pool accueil-plaintes (CP 01)

66-68 La Canebière

13001 Marseille

Domaine(s) fonctionnel(s)

Relation à l'usager

Emploi(s) type / Code(s) fiche de l’emploi-type

RMFP: FPUSA001 Accueil

RIME: ERUSA001 Chargé d'accueil et de service à l'usager

Codes d’affectations administratives et opérationnelles Dialogue 2

SAA : 13SPI000

SAO : 13SPI489

Titre III du Livre III du Code général de la fonction publique (anciennement loi n°84-16 du 11 janvier 1984), cocher le ou les article(s) sur le(s)quel(s) s’appuie le recrutement sur contrat :

2° de l’article L332-2 (anciennement 2° de l’article 4)