Chargé des relations avec les usagers

GROUPE RIFSEEP : 1

Vos activités principales :

Accueil téléphonique et physique des usagers afin de les orienter vers les services compétents.

Accueil et orientation des victimes en relation avec l’intervenant social détaché au Commissariat.

Participer à la diffusion d’informations auprès des usagers (recrutement, opération tranquillité vacances…).

Réaliser des tâches administratives (objets trouvés, déclarations de perte de documents d’identité, tenue du cahier des doléances des usagers, tenue du registre des contrôles judiciaires…).

Établissement des procurations de vote des élections.

Renseignements divers concernant les procès-verbaux routiers et aide aux personnes pour la compréhension et la rédaction des imprimés concernant les radars automatiques ou les différentes relances.

Organisation et agencement de l’accueil. Mise à jour des flyers.

Gestion et suivi des logiciels (ATLAS- THESEE – PERCEVAL).

Aides aux usagers sur la bonne numérique.

Votre environnement professionnel

Activités du service :

Le bureau de l’aide aux victimes du commissariat de Police de Niort, placé sous la tutelle de la brigade de Sûreté Urbaines , accueil et oriente tous les usagers se présentant au Commissariat.

Composition et effectifs du service :

2 AAP1 - 1 APP2 -

Liaisons hiérarchiques :

Commissaire de Police, DDSP
Commandant Divisionnaire EF, DDSP Adjoint
Cheffe SVP

Liaisons fonctionnelles :

Justice – Préfecture – Avocats – Particuliers - Mairie

Spécificités du poste / Contraintes / Sujétions :

Prise en compte de public en « souffrance » (victimes, contrevenants, usagers) – Charge mentale – Contraintes horaires – Discrétion – Présentation soignée

Qui contacter ?
ddpn79-so-rh@interieur.gouv.fr
Cheffe BRHA: 05 49 28 72 16

Date limite de dépôt des candidatures : 31/12/2023

Liste des pièces requises pour déposer une candidature :

Voir le formulaire unique de demande de mobilité/recrutement disponible à ces adresses :

 
Personnels du ministère de l'Intérieur

http://ressources-humaines.interieur.ader.gouv.fr/images/Mobilite-2023/Formulaire_mobilite_2023.pdf

 
Personnels externes

https://www.interieur.gouv.fr/sites/minint/files/medias/documents/2023-03/Formulaire-de-mobilite-fevrier-2023.pdf

Vos compétences principales mises en œuvre :

Connaissances techniques

Connaître l'environnement professionnel

niveau maîtrise

requis

Avoir des compétences en informatique - bureautique

niveau maîtrise

requis

Savoir-faire

Savoir négocier

niveau maîtrise

requis

Savoir appliquer la réglementation

niveau pratique

requis

Savoir analyser

niveau pratique

requis

Savoir être

savoir accueillir

niveau maîtrise

requis

avoir le sens des relations humaines

niveau maîtrise

requis

savoir s'exprimer oralement

niveau maîtrise

requis

Vos perspectives :

Les compétences mises en œuvre sur ce poste permettent d’enrichir son parcours professionnel et de valoriser son expérience, notamment dans la perspective des concours et examens professionnels.

Durée attendue sur le poste : 3 ans

Localisation administrative : 

Direction Départementale de la Police Nationale

2, rue de la Préfecture – 79000 NIORT

Domaine fonctionnel : Relation à l'usager

Code fiche de l’emploi type (RMFP) : ERUSA001 - Chargée / Chargé d'accueil et de service à l'usager

Code fiche de l’emploi type (REMI) : USA002A - Chargé d'accueil et d'information

Titre III du Livre III du Code général de la fonction publique : 2° de l'article L332-2