Groupe RIFSEEP 2

Emploi-type : Responsable de l'accueil général USA001A

Localisation : Préfecture de la Marne - Secrétariat Général Commun Départemental de la Marne (SGCD) - 1 rue de Jessaint 51000 CHALONS-EN-CHAMPAGNE

Vos missions principales :

Votre activité se réalise dans le respect des démarches qualités. Le gestionnaire assure ses missions dans le respect et la connaissance des engagements fixés par QUAL-@-PREF

En tant que gestionnaire du standard de la Préfecture de la Marne, vous encadrez les standardistes et vous intervenez dans les domaines suivants :

- continuité des liaisons gouvernementales

- gestion du standard (tableau de service, formations, congés, qualité de service)

- mise à jour des annuaires sur l'Intranet et la documentation mutualisée

- exploitation des moyens de transmission : veille de la messagerie de commandement

- mise en œuvre des plans de secours

- réponses aux mails des usagers et des tableaux de suivis

- réalisation de l'entretien professionnel annuel des standardistes

- prise en charge des appels difficiles et conflictuels

- réception des appels entrants de la sous-préfecture de Reims

- gestion de l'accueil par le visiophone du bâtiment principal

Durée attendue sur le poste : 3 ans

Contacts :

- M. Markus BOCKER - chef SIDSIC - 03 26 26 10 90 - marjus.bocker@marne.gouv.fr

- SGCD / SRH : sgc-mobilite@marne.gouv.fr

- travail par brigades matin ou après-midi entre 7h55 à 20h05 du lundi au vendredi

- temps de travail sur une année : 1540 heures

- permanence à domicile avec un portable professionnel (paiement des astreintes)

- interdiction de quitter son poste de travail sans avoir été remplacé

- travail parfois en situation de crise et rappel possible en dehors des heures de services (récupération ou paiement des heures au choix)

- nécessité de discrétion : personnel assermenté

- nécessité de se préserver face à des usagers mécontents

- participation active au groupe de travail ServicePublic+

Les candidatures (titulaires et contractuels) doivent obligatoirement être déposées depuis l’espace candidat accompagnées du formulaire de demande de mobilité du ministère de l’intérieur disponible ci-dessous :

- lien pour les candidats internes : http://ressources-humaines.interieur.ader.gouv.fr/images/Mobilite-2023/Formulaire_mobilite_2023.pdf
- lien pour les candidats externes : https://www.interieur.gouv.fr/sites/minint/files/medias/documents/2023-03/Formulaire-de-mobilite-fevrier-2023.pdf

Activités du service :

Le SGCD est chargé d'assurer les fonctions supports (ressources humaines, budget, logistique, immobilier et informatique) pour la préfecture et les deux DDI. Le SGCD est composé de quatre services : le SRH, le SIRT, le budget et le SIDSIC.

Le SIDSIC est composé de trois pôles : le pôle "informatique d'exploitation", le pôle "téléphonie/budget/sécurité" et le standard.

Composition et effectifs du service :

1 A, 8 techniciens B et 3 C

Liaisons hiérarchiques :

Le chef du SIDSIC

Liaisons fonctionnelles :

Les services du périmètre ATE : préfecture, DDI, unités territoriales, sous-préfectures, services de secours et de la force publique

Poste ouvert aux titulaires et aux contractuels conformément au titre III du livre III du code général de la fonction publique et notamment le 2° de l'article L332.2