Groupe RIFSEEP : 1

Vos activités principales :

- Chargé(e) de l’accueil téléphonique des utilisateurs, en soutien principal du progiciel Agorh@ et de quelques applications transverses (Agecape, Intranet...).

- Chargé(e) du traitement des demandes d’assistance adressées au CNAU par courriel.

- Enregistre et prend en charge les incidents de premier niveau : analyse, qualifie et résout les incidents signalés, les oriente au besoin vers l’expertise de niveau supérieur.

- suit les incidents transmis au niveau supérieur.

- Dès qu’il (elle) exerce les fonctions de référent(e) pour une ou plusieurs tuiles d’Agorh@ :

→ entretient des relations suivies avec les directions de projet de la Mission du Système d’Information Agorha (MSIA).

→ assure la formation des nouveaux arrivants du CNAU.

Votre environnement professionnel :

Activités du service

 Le CNAU est chargé d’apporter une assistance de premier niveau aux personnels de la Gendarmerie Nationale pour l’utilisation des logiciels professionnels.

Composition et effectifs du service

 L’école de gendarmerie de Rochefort accueille le Centre National d’assistance aux utilisateurs (CNAU), le Centre national de formation du corps de soutien technique et administratif de la gendarmerie nationale (CNF/CSTAGN), le Centre national de formation aux langues et à l'international de la gendarmerie (CNFLIG), ainsi que les compagnies d’instruction (EGAV).

L'École de gendarmerie de Rochefort est commandée par un Général.

Le CNAU gendarmerie héberge dans ses locaux le CNAU Police Nationale (47 personnels)

Le CNAU Gendarmerie est composé de 2 officiers et 46 sous-officiers (SOG et SO-CSTAGN).

- 1 officier chef de centre ;

- 1 officier chef de centre adjoint ;

- 1 secrétariat ;

- le département des applications de soutien (DAS) ;

- le département des applications métier (DAM) ;

Le DAS est composé de 2 groupes : le groupe Agorh@ et le groupe logistique-finances. Le poste à pourvoir se situe au sein du groupe Agorh@, composé actuellement de 9 sous-officiers du corps de soutien technique et administratif de la gendarmerie nationale de la spécialité administration et gestion du personnel.

Liaisons hiérarchiques

Chef du département des applications de soutien et son adjoint, Chef du CNAU et son adjoint, un chef de groupe et son adjoint.

Liaisons fonctionnelles

Services de l’école de gendarmerie, du COMSOPGN, de la DGGN, opérateurs du département applications métier du CNAU GN – Utilisateurs.

Spécificités du poste / Contraintes / Sujétions :

Poste de travail type centre d’appels associant une prise d’appel téléphonique et des outils informatiques.

Possibilité d’horaires décalés adaptés aux sollicitations du service, permanences certains week-ends et jours fériés sur poste de travail.

 Qui contacter ?

- LCL GARAT Régis, chef du centre – 05.17.92.01.40

- Commandant BELMONTE Willy, adjoint au chef du centre – 05.17.92.01.41

- ADC TRAIN Thierry, chef du département applications de soutien – 05.17.92.01.90

- ADC HILAIRE Natacha, adjointe au chef du département applications de soutien 05.17.92.91

Liste des pièces requises pour déposer une candidature :

Voir le formulaire unique de demande de mobilité/recrutement disponible à ces adresses :

Personnels du ministère de l'Intérieur

http://ressources-humaines.interieur.ader.gouv.fr/images/Mobilite-2023/Formulaire_mobilite_2023.pdf

Personnels externes

https://www.interieur.gouv.fr/sites/minint/files/medias/documents/2023-03/Formulaire-de-mobilite-fevrier-2023.pdf

Vos compétences principales mises en œuvre

Connaissances techniques

 Avoir des compétences en informatique - bureautique

 niveau pratique requis

Connaître l'environnement professionnel

  niveau pratique requis

 Agorh@ - SAP GUI

 niveau maîtrise requis

Savoir-faire

 Savoir s'organiser

 niveau pratique requis

 Savoir travailler en équipe

 niveau maîtrise requis

Savoir analyser

 niveau maîtrise requis

Savoir-être

 avoir le sens des relations humaines

 niveau maîtrise requis

 savoir communiquer 

niveau pratique requis 

 savoir s'adapter

niveau maîtrise requis

Localisation administrative et géographique / Affectation :

École de gendarmerie

Centre National d’Assistance aux Utilisateurs (CNAU - Gendarmerie)

Caserne sous-lieutenant AUBRY

Rond-point Albert BIGNON

17300 Rochefort

Emploi fonctionnel (RMFP) : Technicien support utilisateurs

Code fiche de l’emploi type 1 (RMFP) : ERNUM032

Emploi fonctionnel (REMI) : Assistant support auprès des utilisateurs

Code fiche de l’emploi type 1 (REMI) : SIC016A

Titre III du Livre III du Code général de la fonction publique (anciennement loi n°84-16 du 11 janvier 1984), 2° de l'article L332-2 (anciennement 2° de l'article 4)