Groupe RIFSEEP : 2

Vos activités principales

Vous êtes chargé de répondre aux appels téléphoniques au centre de contact téléphonique de la Préfecture d’Indre-et-Loire:

- Accueil téléphonique de la préfecture d'Indre-et-Loire:

recevoir les appels, les acheminer à destination des services
renseignement administratif de premier niveau
- Accueil téléphonique des services de l'Etat

traiter les appels des sous-préfectures en dehors des plages horaires (soirée,nuit,week-end,jours fériés)
traiter les appels des services déconcentrés en dehors des plages horaires (pause méridienne, soirée,nuit,week-end,jours fériés)
- Permanence opérationnelle de l'Etat – 24h/24h

réceptionner tous les accueils téléphoniques
exploiter la messagerie de commandement (réseau Rescom),le fax en dehors des heures ouvrables
assurer le traitement de messages confidentiels «chiffre»
traiter les appels émanant des services de gendarmerie, police nationale, SDIS, samu, etc...
assurer la permanence mutualisée unilatérale des préfectures du 41 et 36 et assurer l'interface avec les autorités préfectorales et opérationnelles de ces départements.
- Permanence opérationnelle technique

superviser le bon fonctionnement des liaisons téléphoniques et des alarmes techniques, déclencher des alertes opérationnelles en cas de dysfonctionnement
assurer la gestion des accès pendant les heures de fermeture du poste de police,
contrôler le fonctionnement du système de vidéo protection et assurer l'interface éventuelle avec les services de police ou d'incendie
- Assistance téléphonique des membres du corps préfectoral

assurer le secrétariat téléphonique en l'absence de leurs collaboratrices
- Autres missions: élaborer, mettre à jour la documentation

Votre environnement professionnel

Activités du service

Le SGC est en charge des missions supports pour la préfecture et les DDI. Il est composé du Service interministériel départemental des systèmes d’information et de communication (SIDSIC) et de deux autres pôles.

Le SIDSIC est chargé de:

- conduire la mise en œuvre des orientations stratégiques en matière de SIC au niveau départemental

- maintenir en condition opérationnelle les SI via un soutien aux DDI et à la Préfecture

- garantir la continuité des liaisons gouvernementales

Composition et effectifs du service

Le SIDSIC est composé de 20 ETP ainsi répartis: 1 chef de service et 4 bureaux:

- Infrastructures Systèmes et Production: 3 ETP

- Réseaux et Télécom: 3 ETP

- Assistance aux Utilisateurs : 4 ETP

- Transformation Num et Usagers: 1 ETP + 7 ETP du Centre de Contact Téléphonique

- chargé du suivi budgétaire et adm: 1ETP

Liaisons hiérarchiques

Le préfet.

le chef du SIDSIC, la direction du SGC,le chef de bureau

Liaisons fonctionnelles

Le secrétaire général

directeurs des DDI

Tous les services de la Préfecture, des sous-préfectures.

Spécificités du poste / Contraintes / Sujétions

Travail cyclique en brigade jours/nuit, week-end & jours fériés

Habilitation « secret défense » nécessaire. Une demande d’habilitation sera demandée après affectation.

Qui contacter

Le chef du SIDSIC : 02 47 33 10 40

L’adjoint du chef de service : 02 47 33 10 50

Vos compétences principales mises en œuvre

Connaissances techniques

Connaître l'environnement professionnel :  niveau maîtrise - à acquérir

Avoir des compétences en informatique-bureautique : niveau pratique - requis

Savoir-faire

Savoir analyser : niveau initié - requis

Savoir s'organiser : niveau pratique - requis

Savoir travailler en équipe : niveau pratique - requis

Avoir l'esprit de synthèse : niveau initié - requis

Savoir négocier : niveau initié - requis

Savoir appliquer la réglementation : niveau pratique - requis

Savoir-être

Avoir le sens des relations humaines : niveau pratique - requis

Savoir accueillir : niveau pratique - requis

Savoir s'exprimer oralement : niveau pratique - requis

Savoir communiquer : niveau pratique - requis

Savoir s'adapter - niveau pratique - requis

Avoir le sens du service public : niveau pratique - requis

Durée attendue sur le poste 

3 Ans

Localisation administrative et géographique / Affectation

Préfecture d’Indre-et-Loire –

Secrétariat Général Commun Départemental –

SIDSIC (Service Interministériel Départemental des Systèmes d’Information et de Communication)

15 rue Bernard Palissy

37925 TOURS CEDEX 9

Domaine(s) fonctionnel(s)

Service aux usagers

Chargé d’accueil et d’information

Code(s) fiche de l’emploi-type

USA002A

LOG015A

Sur le fondement juridique du recrutement, 2° de l'article L. 332-2 du code général de la fonction publique