Groupe RIFSEEP : 3

Vos activités principales :

-Assiste les utilisateurs dans leur appropriation des outils informatiques et dans la résolution des incidents :

-Assister, accompagner et conseiller les utilisateurs (réception, installation de matériel)

- Intervenir sur les incidents concernant le poste de travail et ses périphériques par déplacement sur site

- Déploiement / mise en réforme du matériel informatique

- Installation des applications sur les postes utilisateurs

- Gérer les consommables

- Configuration des téléphones mobiles

Votre environnement professionnel :

· Activités du service

Le service Exploitation et Environnement de Travail est composé d'environ 135 agents répartis en 4 bureaux :

- Le bureau de la supervision et de la production informatique (BSPI) est en charge de l'exploitation du centre informatique de la préfecture de police, de la mise en production des nouvelles applications, du support sur les serveurs locaux et du centre de supervision.

- Le bureau du support des réseaux fixes (BSRF) est en charge de l'exploitation, de la maintenance, du déploiement et de l'administration des réseaux fixes de la Préfecture de Police (téléphonie et réseaux LAN / WAN)

- Le bureau du support utilisateur (BSU) est chargé de la réception, de l'enregistrement, de l'aiguillage et du suivi des incidents et demandes des utilisateurs, du support sur le poste de travail, du télédéploiement d'applications sur les postes de travail.

- Le bureau de l’architecture technique, de l’ingénierie et de la sécurité (BATIS) est en charge du pilotage des projets transverses, de la SSI opérationnelle, de l'architecture technique du datacenter, de l’ingénierie du poste de travail

· Composition et effectifs du service

Le Bureau du Support utilisateur est constitué de 31 agents répartis en 4 sections:

- Une section Assistance aux utilisateurs et Qualification chargée du traitement des interventions à distance sur le poste de travail

- Une section Expertise Informatique et Téléintervention chargée du support informatique de niveau 2, du packaging d'applications et de leur télédistribution

- Une section Technicien d'interventions sur le Poste de Travail chargée des interventions sur site sur le poste de travail, les imprimantes…

- Le Centre d'appels et Qualité chargé de réceptionner, d'enregistrer, d'aiguiller et de suivre les incidents et les demandes des utilisateurs.

· Liaisons hiérarchiques

Chef de section, Cheffe de bureau et son adjoint

· Liaisons fonctionnelles

Relations fréquentes avec les autres sections du bureau ainsi qu’avec le magasin et la cellule RSID de la direction en charge de la gestion du matériel

Spécificités du poste / Contraintes / Sujétions :

Habilitation au niveau secret de la défense nationale requise

Ce poste est à caractère opérationnel. Il réclame de la disponibilité.

Les horaires de travail normaux sont les horaires administratifs. Du travail en horaires décalées peut être nécessaire occasionnellement.

Devoir de confidentialité

Connaissances techniques

Avoir des compétences en informatique - bureautique/niveau maîtrise/

requis

Connaître l'environnement professionnel/niveau pratique/ requis

Savoir-faire

Savoir analyser /niveau pratique /requis

Avoir l'esprit de synthèse /niveau pratique /requis

Savoir travailler en équipe / niveau pratique / requis

Savoir-être

Avoir le sens des relations humaines / niveau pratique / requis

Savoir s'adapter /niveau pratique /requis

Savoir s'exprimer oralement / niveau pratique / requis

Localisation administrative et géographique / Affectation :

DILT / SDT / SEET / BSU – 66 boulevard de l’hôpital 75013 PARIS

Durée attendue sur le poste : 3 ans

Vos perspectives : Les compétences mises en œuvre sur le poste permettent d'évoluer vers un poste de technicien de traitement des incidents de niveau 2.

Date limite de dépôt des candidatures : 31/12/2024

Qui contacter :

pp-dilt-sg-drh-recrutement@interieur.gouv.fr

Liste des pièces requises pour déposer une candidature :

Voir le formulaire unique de demande de mobilité/recrutement disponible à cette adresse :

Personnels du ministère de l'Intérieur
http://ressources-humaines.interieur.ader.gouv.fr/images/Mobilite-2023/Formulaire_mobilite_2023.pdf

Personnels externes
https://www.interieur.gouv.fr/sites/minint/files/medias/documents/2023-03/Formulaire-de-mobilite-fevrier-2023.pdf

Code fiche de l’emploi type 1 (RMFP) : ERNUM032 / Technicienne / Technicien support utilisateurs

Code fiche de l’emploi type 1 (REMI) : SIC010A

 
Titre III du Livre III du Code général de la fonction publique (anciennement loi n°84-16 du 11 janvier 1984), cocher le ou les article(s) sur le(s)quel(s) s’appuie le recrutement sur contrat : 2° de l’article L332-2 (anciennement 2° de l’article 4)