Informations générales
Date limite de candidature
31/12/2024
Description du poste
Versant
Fonction publique d'Etat
Catégorie
Catégorie C (employé)
Nature de l'emploi
Emploi ouvert aux fonctionnaires et/ou contractuels
Domaine et métier
Relation à l'usager - Chargée / Chargé d'accueil et de service à l'usager
Type de poste
Administratif
Statut du poste
Vacant
Intitulé du poste
SGCD Chargé(e) de l'accueil général du public, agent polyvalent
Description du poste
Groupe RIFSEEP : G1
Vos activités principales
Assurer l’accueil physique et téléphonique des usagers des services de l’État, plus particulièrement ceux se présentant au siège de la Direction des territoire et de la mer (DDTM), à la Rochelle.
Les activités principales consistent à :
Orienter les personnes vers le service compétent ou l’administration concernée
Apporter un conseil ou 1er niveau d’information sur les démarches à réaliser
Analyser la demande et apporter la réponse adaptée à la situation de la personne (par téléphone ou en présentiel)
Assurer la réponse téléphonique du numéro d’accueil ;
Superviser l'accès aux locaux et assurer l’ouverture et la fermeture des portes d’accès, durant les horaires d’ouverture au public (9h-12h30 13h30 -17h du lundi au vendredi)
Faciliter la prise en charge des personnes à mobilité réduite
Accueillir les fournisseurs se présentant à l’accueil (signature du registre de sécurité)
Participer à la mise à jour de la documentation utile pour réaliser les fonctions d’accueil
Participer à la gestion des déclarations de pêches : 1er tri et datage des feuillets avant traitement par le service des affaires maritimes
En cas de besoin, pour les espaces communs du rez-de-chaussé, assurer le signalement des dysfonctionnements auprès du SIDIL
Le cas échéant, formation et accompagnement d’un agent contractuel en renfort ponctuel à l’accueil
Participer autant que de besoin au tri du courrier et exceptionnellement à l’affranchissement (durant les congés de l’agent courrier).
Dans un contexte de mutualisation au sein du Secrétariat général commun départemental, l’ensemble des agents du service (accueil et courrier) sont polyvalents. Ceci afin d’assurer la continuité de service sur l’ensemble des sites. A ce titre, l’agent sera formé à la gestion du courrier Préfecture, pour des renforts ponctuels sur les périodes de c
Votre environnement professionnel
Activités du service
Le SGCD est créé depuis le 1er janvier 2021. Il assure l’ensemble des fonctions supports pour la préfecture et les directions départementales interministérielles.
Il comprends 6 services interministériels.
Le services interministériel des relations avec les usagers (SIDRU) regroupe les activités d’accueil et d’orientation des usagers au sens général. Cela concerne entre autres l’accueil physique, l’accueil téléphonique, la gestion du courrier et des courriels adressés à l’administration.
Il comprend 4 domaines d’activité principaux, le courrier, le standard de la préfecture, l’accueil physique des services et les Points d’accueil numérique de la Rochelle.
Composition et effectifs du service
1 chef de service 1 adj
2 agents en charge du courrier
7 standardistes
3 agents d’accueil
2 volontaires en srvice civique
Liaisons hiérarchiques
Chef de service
Direction du SGC
Liaisons fonctionnelles
La direction de la DDTM, les chefs de service et les agents
Les services de la préfecture et DDI
Conditions particulières d'exercice
Spécificités du poste / Contraintes / Sujétions
Respect des horaires et impératif de continuité de service
Mise en œuvre des mesures liées à la labellisation Qual-e-pref et au programme Service public +: exigence accrue en matière de qualité
Polyvalence le cas écheant en appui du pôle courrier.
Discrétion
Informations complémentaires
Parking agent sur le site
10 minutes à pieds du coeur de ville rochelais
38h par semaine ouvrant droit à RTT
Qui contacter ?
Mme Chloé Tyré – Cheffe du Service interministériel départemental des relations avec les usagers – 05 46 27 45 70 –
chloe.tyre@charente-maritime.gouv.fr
Mme Christine Billon – Adjointe Cheffe du SIDRU – 05 46 27 45 53 – christine.billon@charente-maritime.gouv.fr
Pour toute question RH : sgc-mobilite-recrut-pref@charente-maritime.gouv.fr
Date limite de dépôt des candidatures :
Liste des pièces requises pour déposer une candidature : Voir le formulaire unique de demande de mobilité disponible à cette adresse :
Personnels du ministère de l'Intérieur
Et personnels externes
https://www.interieur.gouv.fr/sites/minint/files/medias/documents/2024-04/formulairede-mobilite-modifiable-avril-2024.pdf
Descriptif du profil recherché
Vos compétences principales mises en œuvre
Connaissances techniques
Connaître l'environnement professionnel
niveau maîtrise - à acquérir
Connaître les techniques relatives à l’accueil
niveau maîtrise - requis
Connaître les engagements en matière de relation usager
niveau maîtrise - à acquérir
Utilisation des outils bureautiques
niveau pratique - requis
Savoir-faire
Savoir gérer les conflits niveau pratique - requis
Savoir analyser niveau pratique - requis
Savoir négocier niveau pratique - requis
Savoir reformuler une demande niveau pratique - requis
Savoir-être
Savoir accueillir niveau maîtrise - requis
Avoir le sens des relations humaines niveau maîtrise - requis
S'avoir s'exprimer oralement niveau maîtrise - requis
Savoir communiquer niveau maîtrise - requis
Maîtrise de soi niveau pratique - requis
Sens de la pédagogie niveau pratique - requis
Vos perspectives
Acquisition d’une bonne connaissance des domaines d’intervention de l’État dans le département et maîtrise des organisations internes permettant de disposer d’une solide culture administrative publique.
Maîtrise des techniques d’accueil physique et téléphonique. Missions idéales pour la préparation d’un concours administratif de catégorie B.
Durée attendue sur le poste
3 ans
Temps plein
Oui
Critères candidat
Niveau d'expérience min.
Débutant
Documents à transmettre
L'envoi du CV et d'une lettre de motivation est obligatoire
Informations complémentaires
Informations complémentaires
Localisation administrative et géographique
Préfecture de la Charente-Maritime
Secrétariat Général Commun Départemental – Service interministériel départemental des relations avec les usagers
38 rue Réaumur
17017 - LA ROCHELLE
Emploi(s) –type / Chargé d’accueil et d’information
Code(s) fiche de l’emploi-type
USA002A
Fondement juridique du recrutement
Fondement juridique contractuel :
Poste ouvert aux contractuel(les) sur le fondement juridique de l’article L332-2-2 du code de la fonction publique Etat.
Télétravail possible
Non
Management
Non
Localisation du poste
Localisation du poste
Europe, France, Nouvelle-Aquitaine, Charente Maritime (17)
Lieu d'affectation
LA ROCHELLE
Lieu d'affectation (sans géolocalisation)
LA ROCHELLE
Demandeur
Date de vacance de l'emploi
01/01/2025
Personne à contacter (mail)
sgc-mobilite-recrut-pref@charente-maritime.gouv.fr