Groupe RIFSEEP : 2

Vos activités principales :

En tant que responsable du standard, vous assurez :
- l’encadrement de l’équipe
- la gestion RH de l’équipe : planning H24, entretiens annuels, dossiers d’avancement, déclaration des vacations et éléments variables de paye
- la mise à jour des consignes
- l’identification et la mise en place des actions d’amélioration de la qualité (dispositif Qual-e-pref)
- la rédaction du rapport d’activité annuel et la collecte des indicateurs
- le recrutement et l’accompagnement des nouveaux équipiers
Vous interagissez avec les services bénéficiaires (services de la préfecture et des DDI) pour remonter vos résultats, les éventuelles difficultés et vos propositions d’amélioration.
Vous accompagnez votre équipe dans l’appropriation des pratiques améliorées et des outils numéiques associés.
Ces missions sont assurées avec l’appui du chef adjoint du standard.


Vous êtes opérateur.trice dans la brigade H24 du standard :
- acheminement de communications téléphoniques en fonction des éléments fournis
- renseignement des usagers
- renseignement et accompagnement des usagers
- surveillance des messageries gouvernementales


Vous participerez aux groupes de travail mis en place au sein du SIC et être force de proposition pour l’évolution des outils, des

Votre environnement professionnel

Le SIC 31 assure le maintien en conditions opérationnelles des postes et de l’infrastructure nécessaires aux activités de la préfecture de la Haute-Garonne, des directions départementales interministérielles -DDT, DDETS, DDPP- et du SGCD.

Le métier du standard évolue de la mise en relation usager vers la réponse et l’accompagnement dans les démarches administratives. D’autre part, l’arrivée de nouveaux outils numériques amène le management du standard et ses agents à de nouvelles pratiques à décliner auprès des équipes.

Activités du service :

Le SIC 31 assure :

- le maintien en conditions opérationnelles des postes et de l’infrastructure nécessaires aux activités de la préfecture de la Haute-Garonne, des directions départementales interministérielles -DDT, DDETS, DDPP- et du SGCD.

- le fonctionnement du standard répondant H24 aux sollicitations des usagers de la préfecture et des directions départementales interministérielles et aussi aux gestions de crise déclenchées au niveau de la préfecture

 Composition et effectifs du service :

Le service est organisé en 3 équipes :

- Support informatique (13 agents)

- Infrastructure, réseau et projets (5 agents)

- Standard H24 (8 agents)

Auxquelles se rajoutent le chef du service SIC, le chef de service adjoint et 3 apprentis.

Liaisons hiérarchiques :

Chef du service SIC (N+1) et chef de service adjoint

Directrice SGC (N+3)

Liaisons fonctionnelles :

Autorités préfectorales et leurs collaborateurs

Directions métier préfecture et DDI

Responsables des standards des autres départements de la région Occitanie

Spécificités du poste / Contraintes / Sujétions :

Travail cyclique (après midi, matin, nuit) en brigade – H24

Relation usager

Localisation administrative :

Secrétariat Général Commun Départemental Haute-Garonne

Service Systèmes d’Information et de Communication (SIC)

1, Place Saint-Étienne

31038 Toulouse

Qui contacter ?

Chef du service SIC Landry.brunel@haute-garonne.gouv.fr

Chef du service SIC adjoint

sgc-recrutement-mobilite@haute-garonne.gouv.fr

Liste des pièces requises pour déposer une candidature: Voir le formulaire unique de demande de mobilité/recrutement disponible à ces adresses :

Personnels du ministère de l'Intérieur

http://ressources-humaines.interieur.ader.gouv.fr/images/Mobilite-2023/Formulaire_mobilite_2023.pdf

Personnels externes

https://www.interieur.gouv.fr/sites/minint/files/medias/documents/2023-03/Formulaire-de-mobilite-fevrier-2023.pdf

Durée attendue sur le poste : 3 à 5 ans

Vos compétences principales mises en œuvre

Connaissances techniques :

- Avoir des compétences en informatique -bureautique : niveau pratique - requis

- Connaître l'environnement professionnel : niveau maîtrise - requis

- Connaître les techniques d'accueil téléphonique : niveau maîtrise - requis

Savoir faire :

- Savoir travailler en équipe : niveau maîtrise - requis

- Avoir l'esprit de synthèse : niveau pratique - requis

- Savoir analyser : niveau pratique - requis

- Savoir rédiger : niveau pratique - requis

- Savoir manager : niveau pratique - requis

Savoir être :

- Savoir s'adapter : niveau pratique - requis

- Savoir s'exprimer oralement : niveau pratique - requis

- Savoir communiquer : niveau pratique - requis

- Avoir le sens des relations humaines : niveau pratique - requis

- Loyauté, intégrité, confidentialité : niveau pratique - requis

Vos perspectives :

Management d’équipe en relation avec les usagers

Emploi fonctionnel :

Vous trouverez le référentiel RMFP sous le lien suivant :

https://www.fonction-publique.gouv.fr/biep/repertoire-interministeriel-des-metiers-de-letat

Code fiche de l’emploi type 1 (RMFP) : ERUSA001 - Chargée / Chargé d'accueil et de service à l'usager

 
Vous trouverez le référentiel REMI sous le lien suivant :

http://ressources-humaines.interieur.ader.gouv.fr/images/mgmrh/Page_mgmrh/Referentiel_des_emplois_version_2011_modifiee_12_fevrier_2015_copie.pdf

 
Code fiche de l’emploi type 1 (REMI) : USA001A - Responsable de service aux usagers

Fondement 2° de l’article L332-2 du code général de la fonction publique.